五个实操案例,教你提高小程序的留存!

小程序虽然小又轻,不代表你只投入一部分精力,时间人力就能做好,甚至很多小程序从业者产品本身不错,也花了一大笔费用推广,但流量来了依旧没留住用户,留存难可谓是摆在小程序运营者最大的门槛了。

总结了一下五个方面:价值体现留存,流量打通留存,沟通解决留存,数据驱动留存,体验提升留存。实打实的举一些案例,从场景说明,案例分析,实际运用三个维度来说。

1

价值体现留存:解决用户核心问题

场景说明: 生活中很多P照片的需求,我在这个小程序,不到一分钟,就完成了照片美颜,追求美的价值,哪怕是男的,也拒绝不了吧!

案例分析:

4种设计美

界面美:画面设计,功能简单,上手0门槛

分享美:图标文案突出,引导互动,分享美颜

沟通美:菜单罗列疑问,让你仿佛拥有一个美丽顾问

心里美:一秒变美,随意换装,万种风情

智能菜单导航

仅仅发了几条消息,发现这是一个自动化菜单导航+人工服务。完全不需要用户手动输入关键词,却能回复关键词设置的内容,在微信生态是一种全新的用户咨询方式。

1. 使用简单:用户点击菜单,直接获得相应问题解答

2. 事半功倍:与关键词自动回复结合,解决复杂的业务咨询

3. 因为可以“越来越美”,便自然关注了公众号

4. 为了尝试更多变装,点了APP链接

5. 文案上,逻辑清晰,理解无压力

6. 对用户来说,看到客服个人微信,有亲和力,在微信群里寻找兴趣相投的人,在朋友圈看大家怎么在玩。对于运营者来说,顺其自然让用户多次使用,挖掘潜在需求,提供深度服务,实现用户增长。对客服来说,尤其在偏重咨询的电商,教育类小程序,更需要让用户自助答疑,提前接待用户,减轻工作压力。

实际运用:

与公众号相比,小程序沟通更多放在了客服入口上,利用这个入口可以在实际场景中结合需求做以下动作,培养使用习惯!而这个智能菜单像自己的微信小程序微官网,展示产品,服务,介绍等。用户快速浏览所需内容,聊天窗口更简洁美观,每一个自动回复都可以通过智能菜单起到链接作用,打通自动回复内容。比如导流加客服,加微信群,关注公众号,下载APP等,把来之不易的流量,沉淀到可控的渠道上。

当一个产品持续给你提供价值,比如你想换一套衣服,结果对方建了一个商场让你随便挑。相信你也会打心里爱上,且长期使用对方产品。

2

流量打通留存:公众号回复小程序

场景说明: 看过很多公众号关注后自动回复小程序卡片,你家的可以吗?

案例分析: 可以借助小程序运营工具打通公众号小程序流量(不用代码)

实际运用:

以前在公众号,小程序卡片主要是通过菜单栏,文章内展示。关注后自动回复的玩法,有三点优势。

降低成本:第一次关注直观展示小程序

流量互跳:每一个新用户,都可能是你公众号小程序的用户

无缝触达:回复关键词才能参与活动(吸粉良计),在弹出小程序指定页面参与

公众号留存好,可以频繁推送,但内容单一,而小程序具有展示机会多,轻便,使用简单,形式丰富,还可以送红包,优惠券等特点,但用完即走,两者结合,流量互补,实现联动。

赶紧给你的公众号赋能,除了图文之外,在小程序上靠内容,签到兑换奖品等,激活用户,留存在你的微信生态。

3

沟通解决留存:手机回复小程序消息

场景说明: 原生的微信小程序客服消息只能在PC端回复,不能时刻在线,需要刷新等,导致很多用户的留言不能及时得到回复,流失。

案例分析: 推送通知,提醒用户消息来访,用户来源,不漏消息!点击该提示,进入直接与用户对话!

实际运用:

可以不用守在电脑前,哪怕不在线,也能随时回复消息。通过图二右下角的一键切换图标,实现多个小程序公众号之间聊天,免多账号登入,及时响应用户问题,留住用户。

4

数据驱动留存:实时查看小程序数据

场景说明:

做了一场小程序活动,却不清楚实时运营数据,用户参与度,人员接待情况,恐怕会影响活动结果。

案例分析:

今日总体数据:当前接待情况一览

打开客服次数:用户点击你小程序客服按钮的次数

关键词发送次数:设置了那么多关键词?每天触发多少?合计多少

关键词发送次数top5:用户对哪个关键词最有兴趣?这个关键词当天占比如何

今日客服数据:客服接待中的用户有多少?是否在线

实际运用:

在活动规则中,设置和客服互动环节,根据当前用户对你小程序的访问情况(点击按钮的次数,发送关键词次数),评估当天活动效果,在这个活动期内的完成进度,及时调整运营策略,安排有效的客服人员接待等。

5

体验提升留存:“1”的妙用,多展示

场景说明:

聊天时习惯性回复“ 1 ”的人很多,我们正好可以借用这个“ 1 ”,做一些关键词互动。都是回复“1”,但自动回复的是不同内容。

案例分析:

在不同的客服按钮上加上了不同的代码,达到与之相呼应,然后再设置关键词回复。问了几个程序猿,给我解释道:

当用户点了客服按钮 1,输入关键字 1,则实际自动回复的是设置的关键字 2 的回复内容 当用户点了客服按钮 2,输入关键字 1,则实际自动回复的是设置的关键字 3 的回复内容 ……以此类推

实际运用:

比如小程序首页展示了5个商品,不管用户对哪个有兴趣,回复“ 1 ”,就能得到相对应的回复(购买链接或使用帮助等),这样就省去了,让用户回复“ 1 ““ 2 ”……,一个数字,就能解决不同的问题!

以上就是个人总结的一些小程序留存的方法,使用的小程序运营工具是:芝麻小客服,可以轻松实现以上功能,解决用户留存难的问题,希望对你有所帮助!

总结下这个工具的优势

手机上随地随地处理客服消息,公众号小程序统一后台管理消息,智能菜单,智能接待,消息推送提醒,自动回复多条,快捷回复,关键词统计,客服考勤统计等,重点是免开发,一键接入,小白也可以使用。

原文发布于微信公众号 - 极乐技术社区(wxapp-union)

原文发表时间:2019-02-01

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