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如何提高云主机业务的活跃率

最近云服务商采用云主机+互联网专线+手机的套餐向市场销售云计算业务,但客户拿到云主机后往往不知道怎么用,造成云主机的业务激活率或活跃率很低,没有达到预期的市场效果。根据用户备案数据的不完全统计,目前的云主机销售后的激活率应在10%-20%。云服务商一般通过网口流量、登录记录等推测激活率,但该方式不准确,且存在数据作假的可能。

怎么提高云业务的活跃率呢?首先,我们一切以客户为中心,看看客户面临了什么问题。云主机业务大部分销售给了商业客户等对信息化需求较弱的客户,同时这类客户没有自主的开发能力,客户拿到了云主机不知道该怎么用。但实际这类客户对微信公众号、网站、存数据网盘、进销存类的简单erp有需求。

分析了客户存的问题或需求,现在实际问题的解决办法已经清晰,一切以客户需求为导向,为用户提供应用服务,以应用来带动云主机业务的使用

现以几种简单的云主机业务为例,进行介绍。

一、云盘:在用户的云主机安装云盘类软件,为用户提供简单的数据存储服务,甚至可以为其安装简单的ftp软件。

二、建网站:为用户提供自助建站工具、或直接由服务商为用户建站。

三、微信公众号:涉及开发类的公众号有一定的开发难度,建议由服务商引入合作伙伴为用户建设。

四、ERP类软件:此类餐饮、中小企业进销存软件可由服务商与软件商统谈,通过镜像市场预装至云主机。

其次,为用户提供了云软件,将带来一个问题,业务的使用咨询、故障该如何处理。传统的服务商以线下服务为主,但面临软件种类多、线下服务人员技能等诸多问题,建议运营服务以线上服务为主要的软件服务渠道,将主要的服务商通过工单派单的方式进行闭环管控,以运营级的服务提升差异化服务能力,并不断以运营的方式提高单用户的UP值。

最后,云计算业务实际是信息化业务的缩影,仅为用户提供iaas类业务很难吸引用户,必须由应用为牵引,以不断的运营服务来提升业务的整体竞争力。

本文分享自微信公众号 - 信息化漫谈(informationwalk)

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原始发表时间:2018-12-04

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