如何提高云主机业务的活跃率

最近云服务商采用云主机+互联网专线+手机的套餐向市场销售云计算业务，但客户拿到云主机后往往不知道怎么用，造成云主机的业务激活率或活跃率很低，没有达到预期的市场效果。根据用户备案数据的不完全统计，目前的云主机销售后的激活率应在10%-20%。云服务商一般通过网口流量、登录记录等推测激活率，但该方式不准确，且存在数据作假的可能。

怎么提高云业务的活跃率呢？首先，我们一切以客户为中心，看看客户面临了什么问题。云主机业务大部分销售给了商业客户等对信息化需求较弱的客户，同时这类客户没有自主的开发能力，客户拿到了云主机不知道该怎么用。但实际这类客户对微信公众号、网站、存数据网盘、进销存类的简单erp有需求。

分析了客户存的问题或需求，现在实际问题的解决办法已经清晰，一切以客户需求为导向，为用户提供应用服务，以应用来带动云主机业务的使用。

现以几种简单的云主机业务为例，进行介绍。

一、云盘：在用户的云主机安装云盘类软件，为用户提供简单的数据存储服务，甚至可以为其安装简单的ftp软件。

二、建网站：为用户提供自助建站工具、或直接由服务商为用户建站。

三、微信公众号：涉及开发类的公众号有一定的开发难度，建议由服务商引入合作伙伴为用户建设。

四、ERP类软件：此类餐饮、中小企业进销存软件可由服务商与软件商统谈，通过镜像市场预装至云主机。

其次，为用户提供了云软件，将带来一个问题，业务的使用咨询、故障该如何处理。传统的服务商以线下服务为主，但面临软件种类多、线下服务人员技能等诸多问题，建议运营服务以线上服务为主要的软件服务渠道，将主要的服务商通过工单派单的方式进行闭环管控，以运营级的服务提升差异化服务能力，并不断以运营的方式提高单用户的UP值。

最后，云计算业务实际是信息化业务的缩影，仅为用户提供iaas类业务很难吸引用户，必须由应用为牵引，以不断的运营服务来提升业务的整体竞争力。