在线文档的抗“疫”战事

曾经不瘟不火的在线文档一下成了国民级应用。

疫情期间在家办公成为企业的共同选择，曾经不瘟不火的在线文档一下成了国民级应用。

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一夜之间，在线文档成了国民应用

很多公司每天都要召开在线会议。如果没有在线文档的支持，在线会议的“打开方式”可能是这样的：组织者在会议开始前将会议材料发给参会者，大家各自打开材料结合演讲者的讲话内容翻页。有了在线文档的支持，参会者可直接进入会议系统中，就像在现场会议观看演示文档一样查看在线文档，演讲者会根据演讲内容直接翻页，在线会议的效率与体验会得到大幅提升。

每个月8号是我们公司发工资的时候，疫情期间在家上班，要发工资时行政发现很多表格在办公室电脑里，要统计工资薪酬离不开这些文件，后来她不得不冒着风险去办公室拷贝文件。如果习惯用在线文档，就不会存在这样的问题。而且采取本地文档需要每次将工资表发邮件出来给相关人员确认，不同人在不同版本上修改再汇总很低效，在线文档则可很好地支持在线协作。

用户居家隔离期间，物管帮住户买菜，让各家各户每天在微信群接龙商品与数量是常见的信息收集方式，然而聊天记录很混乱，收集起来很麻烦，容易漏单错单。一些地方的物管使用金山文档的在线表单进行买菜信息收集，业主可以简单地点选或者备注需求，一键提交后物管会直接得到一张表格，直接去市场把菜买回来再分家分户把菜打包好就可以。

在线会议、团队协作、商务沟通、信息收集、业务流程、在线教育……只要涉及到在线协作的场景几乎都有在线文档的应用空间。个人就算不需要协作，使用在线文档则可避免“一个电脑背来背去”的尴尬。在线文档真的很方便。

中国用户对文档软件不陌生，几乎每个求职者的简历上都能写上“精通/熟悉OFFICE”。微软OFFICE和金山WPS是跟互联网一样古老的基础软件，做的均是文档处理。然而时至今日，“新建、编辑、保存、另存”的本地文档处理软件依然是很多人首选的文档处理工具，在线文档一直不瘟不火。

这与美国市场截然不同。2005年和2006年谷歌先后收购两家小公司，一家是开发基于网络的文字处理软件的，另一家公司是开发基于网络的电子表格工具的，2006年谷歌向小部分用户开放了这些程序，后来将其整合成谷歌文档（Google Docs）套件向所有人免费开放。如今谷歌文档已经可以完全替换office等本地办公软件，并通过与Google Drive集成变得更强大。

因为众所周知的原因，Google Docs跟中国用户没什么关系，但这并不意味着中国用户不需要在线文档，中国在线文档市场兴起比Google Docs晚了十多年，2018年算是真正的元年，这年4月马化腾发了一条朋友圈：“团队给我的意外惊喜，没有一丝丝的防备。八年前原本希望广研团队开发，但广研做成了微信后就放下了。今天反而由SNG QQ团队做了，而且还有微信小程序版。” 腾讯文档正式上线。同月，2015年就已上线的石墨文档宣布拿到今日头条近亿元的B 轮融资。2018年7月，金山办公旗下专注于多人协作的在线文档金山文档独立上线。

到2019年，在线文档应该只是在小众圈层人群中流行，特别是互联网行业人群，其普及程度远不如Google Docs。突如其来的疫情让全员被迫在家办公、在家学习以及在线协作，大幅加速在线文档的普及。QuestMobile数据显示2020年春节假期后，由于远程办公、在线学习等需求的上升，效率办公日均活跃用户规模上升了4000万。

3月5日，金山文档在在线媒体沟通会上透露，截至2020年3月2日，金山文档月活跃用户突破2.39亿，过去一个多月里在线编辑日活增长约6.5倍，表单日活增长约27倍，会议日活增长高达177倍。3月2日，腾讯文档宣布月活跃用户突破1. 6亿，自2018 年4 月独立上线以来用户已累计创建超5 亿份文档。创立于武汉的石墨文档在疫情期间超过半数员工被困在武汉，但石墨文档依然迎来高速增长，其创始人吴冰透露在疫情期间新增用户量和企业注册数的增长在6 倍左右。

三大在线文档平台的业务，无一例外地迎来爆发式增长。一位投资圈朋友对罗超频道表示，疫情期间崛起的在线办公、在线生鲜、在线教育、在线医疗等赛道成为投资新风口，特别是本身就跟产业互联网大趋势一致的在线办公更是成为资本宠儿。2月底石墨文档完成数千万美元的B+轮融资，当时最新注册用户数超过2800 万，企业用户数超37 万家。2019年11月正式登陆科创板的金山文档母公司金山办公在疫情发生后股价累积上涨45.3%。一二级资本市场都对在线文档市场表示看好。

在线文档市场，真的起风了。

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2020年，群雄逐鹿在线文档市场

在线文档作为在线办公最基础的工具，已成为兵家必争之地。在很多人印象中，在线文档是一个小市场，毕竟只是处理文档而已，实则不然。微软CEO纳德拉接过权力棒后，将微软定位为一家为全世界提高生产力的云平台公司，他只看三件事：Windows、Office 365以及Azure，2019 财年，Office 已是一项年收入超过300 亿美元的业务，比五年前增长75 亿美元，是微软收入增长的第二大功臣，而将文档处理作为核心业务的金山办公去年成功登陆科创板，最新市值高达1138.67亿元。

中国玩家布局在线文档有各自不同考量：腾讯文档与企业微信、企业邮箱等平台构成企业基础工具，是腾讯B端战略做各行各业数字化升级助理的基础设施；一站式超级办公平台钉钉布局基础在线文档功能，专业文档处理采取金山文档等第三方服务；石墨文档聚焦在线文档领域；金山文档是金山办公的云端重要布局，与端侧WPS构成“云+多终端”的文档处理办公平台。

疫情期间金山文档用户爆发式增长，月活用户突破2.4亿，金山办公COO章庆元在接受罗超频道等（自）媒体采访时透露，他们预测疫情结束后至少会有一半用户留存下来。企业经历疫情会认识到远程协作的价值，结合配套的管理手段远程协作可以省下员工通勤时间、提升企业沟通效率、节省办公物业成本，有望被更多企业在合适的办公场景中提倡，基于此，章庆元表示金山办公对金山文档的战略会更加坚定。

金山办公30多年来一直在做的就是文档处理这件事，上市前是这样，上市后还是这样，这意味着金山文档跟别的在线文档有很大的不同：它不会做一个大而全的办公平台，不论是WPS还是金山文档核心都围绕文档这一个点去做突破。章庆元直言在线文档市场很大，虽然玩家很多，但大家都在尝试、探索与教育用户，培养用户的认知，共同去打造这个市场。“现在还谈不上竞争，我们跟腾讯文档、石墨、飞书这几个团队都有挺多的沟通。”在众多玩家中，金山办公是专注专业文档处理的厂家，将会在所有平台提供办公软件，积极布局文档协作场景。

对于金山办公来说，金山文档是云端的重要布局。金山办公战略发展方向之一是支持多终端+云实时协作的文档处理，其早在2012年就推出了WPS云文档，用户可通过一个账号管理文档；2016年发布WPS+云协作办公解决方案，打通不同场景、终端和产品，用户可通过群聊一边沟通一边记录，一起协作沟通一个文档；2018年上线的金山文档强调支持多人实时在线协作，主打文档多人实时编辑同步，以及表单、日历等相关协作功能。

专注于文档处理这一场景31年的金山办公在文档处理上拥有核心技术，不论是跨平台兼容性还是云+端办公模式，底层都是一套核心技术，如文档排版、文档美化、数据安全加密、分布式传输与服务、跨平台兼容等等核心技术。

依托金山办公的专业文档处理技术，金山文档走专业化路线，电子表格一上来就支持100万行，函数支持跟桌面Office一样，连数据透视表这样的专业功能都有很好的支持；文字处理上用金山文档打开一个复杂的标书，呈现效果跟Office几乎一模一样；基于开放式架构可完美兼容微软Office产品，用户在金山文档处理的文件可以导入Office，反过来也可以；一般在线文档用数据库支撑，金山文档内核编程语言用C++，效率高，占用内存低，一台服务器支撑的人数会多得多。

正是因为有专业化属性，理论上来说金山文档与腾讯文档和石墨文档等都不存在竞争关系。章庆元表示大家差别很大、各有各的不一样，更希望（文档）厂家能够把中国协作办公给做起来。

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后疫情时代在线文档去向何方？

疫情期间用户被迫在线办公，疫情结束后会不会“回到过去”？针对此，章庆元的说法是：“经过这次疫情，在线办公被推到历史上的新高潮，疫情后大家会更习惯远程办公，中国用户办公水平会有所提高，对办公信息化的理解会上一个新台阶，中美信息化水平将变得更接近。”

2020年有望成为在线办公市场普及的真正元年。在线办公市场下面又有很多细分赛道：以金山文档、石墨文档与腾讯文档为代表的在线文档，以阿里钉钉、金蝶云之家和企业微信为代表的办公平台，以WPS云盘、腾讯微云等为代表的云存储平台，以销售易、纷享销客、e成等为代表的垂直SaaS服务…这是一个产业链特别长的市场，没有谁可凭一家之力满足好企业的在线办公需求，开放协作就成为必然。

在线文档作为在线办公的“基石”，与在线办公平台的深度结合会是重要的趋势。用户单独使用在线文档会是一种重要场景，但更多是与钉钉、企业微信、金蝶云之家和视频会议系统等在线办公平台搭配起来使用。针对这样的趋势，金山文档将自己定位于一个专注于文档处理的ISV（独立开发商）或者说SaaS服务商，将自己的专业文档在线处理能力通过不同形式输出。

用户在钉钉上可使用钉钉自带文档做一些简单文档处理比如备忘录，在线编辑专业文档则会用到金山文档的服务，金山文档给钉钉提供私有化部署，只提供专业文档处理能力本身，用户使用金山文档服务处理时，数据不会留在金山服务器上，数据与文件依然是用户的。金山文档给华为WeLink、百度公有云等平台提供的是类似的私有化部署方案。同时，金山文档的开放能力已做成标准化接口，第三方平台或者应用可以快速接入后，拥有专业文档处理能力。金山文档to B的开放是金山办公B端开放战略的组成部分。WPS早在2005年就全面采取个人用户永久免费、大力拓展B端政企客户的战略，B端是WPS收入的重要组成部分，主要是授权收入，未来B端将跟C端一样会走向云服务、云文档、文档安全等SaaS服务模式。

文档处理的另一个重要的方向是AI技术的应用——对于行业来说，AI正在成为各行各业降本增效的关键技术，而企业要降本增效，办公就是关键场景；对于用户来说，在办公软件使用中，特别是基础文档使用时，有大量的重复人工场景，比如表格中的统计，比如PPT调格式，很多时候让人头疼，AI可以取代很多重复性工作，让用户在工作时更具效率，聚焦到更重要的事情上。

正是因为此在线文档的行业领先者均在布局AI，2019年2月Google Docs上线基于AI的语法检查功能，同时整合了可以预测输入的Smart Compose功能。金山办公将AI作为核心技术战略方向，早在2018年7月，WPS就推出了AI助手“小墨”，帮助用户定位错字和措辞 并自动修正，进行智能图文排版，一键美化PPT，实现智能纠错表格数据等等，未来金山文档将探索与AI的进一步结合。

疫情期间在线文档另一个发展方向是不只是做基础文档编辑工具、而是要跟场景结合，针对性提供更多功能或者服务。腾讯文档免费开放“武汉返乡人员统计表”等模板，工作人员定制模板后可以设定编辑权限，社区居民可在微信内方便地填报信息，社区工作者可以快速收集追踪返乡人员信息，时间更快、效率更高、接触更少。石墨文档同样开放了一些免费模板。模板功能就是将一些场景下的标准化文档功能抽取出来共享给更多有类似需求的用户。

在场景化的发展上，金山文档的思路有些不一样，一方面针对像信息采集这样的场景上线了专门的表单应用，专门用于手机等移动终端下的信息采集，在微信小程序工具里面排到了前面。另一方面，金山文档深知场景太多且多变，像疫情这样的突发事件就出现了很多新的场景，很难靠自己的力量来满足个性化需求，因此其采取共创模式，用户可以分享模板这样的文档资源，金山办公旗下的文档资源内容平台稻壳儿在2018年付费会员数达到357.8万，同比增长83.32%，未来或许会与金山文档有更多结合。

总的来说，在线办公成为疫情期间为数不多的“因祸得福”的产业，作为在线办公重要基础设施的在线文档同样迎来高速发展，开放协作、与AI结合和场景化发展，将成为行业的重要趋势。

END