干货|后疫情时代的零售行业：如何通过运营提升门店效率？

一场疫情让“宅经济”快速成为新常态，全民在家中逐渐习惯网购、学习、办公、娱乐......新零售企业的市场渗透率暴增，凸显线上线下一体化优势的线上买菜买药、外卖送餐等无接触服务大行其道，改写了新零售游戏规则，新零售服务不可逆的走进了寻常百姓日常生活中。

这场疫情正在加速进行一场以社交媒体为最大购物渠道，和以运营用户为核心竞争力的零售变革。其中，商场、购物中心放大社交作用，迅速组建售卖群或推送店铺微信；超市与便利店对小程序的外送服务情有独钟，并不断掘金外卖平台的潜能。

而今，疫情拐点已至。后疫情时代的零售企业，如何抓住这一次零售变革，如何沿用社交媒体更为高效地运营提升门店效率？

第一步：迅速调整，快速上线

企业将线下业务转移至线上见效最快的方式，是在两周内搭建一个精品化、定制化、多功能的小程序商城。基于小程序平台，企业可以通过后台数据构建用户画像，根据不同用户的不同需求，实时调整产品及销售策略，将用户沉淀下来。

第二步：获客增长，裂变转化

企业可以通过云店加小程序建立营销活动，在微信的社交圈内传播。比如用优惠券、拼团砍价、抽奖集卡等营销方式，引发用户裂变，以非常低的成本，快速地获取流量，促进转化。

第三步：私域流量，全面运营

当下的一个趋势是，所有的企业都正在着手构建自己的私域流量池，打造“导购+直播+社群”的运营体系，以小程序为载体，在微信的社交圈内传播，通过分享裂变做到流量增长。然后将这些微信上的流量转移到导购个人号或者企业微信号上，最终实现转化和复购。

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社群运营+小程序

千群千面运营，实现复购转化

在疫情的特殊时期，作为私域流量的最佳服务场所，微信群显然成为了“最低成本”的互动维系方式。

拥有天然强大的社交基因的微信群，不仅传播氛围和效果更好，商家还可以在社群内推送、优惠福利券等营销活动，提高精准流量的转化率，促使品牌不断自我裂变，扩大影响力，弥补因疫情带来的粘性危机。

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分销+小程序

巧用员工流量裂变，让用户变成合伙人

疫情期间门店几乎没有客流，对于线上社群也没来得及搭建的零售企业来说，如何在门店闭店期间，提升导购工作积极性的同时，让用户也成为流量裂变的助推力呢？

自带社交裂变基因的分销，自然而然成为了很多零售企业的首选。分销在快速裂变获客的同时，其佣金模式还可激励用户传播动力的持久性。

在推广前期，门店导购和员工就成为了零售企业的一大社交流量入口，导购通过小程序，向熟人用户推荐产品，并形成绑定关系。此外，用户在佣金刺激下，也会随之提高分销的积极性，以此来帮助零售品牌实现流量的快速裂变。

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直播+小程序

门店业务在线化，盘活用户资产

疫情期间，足不出户限制了线下门店的销售，却也同时给短视频直播的火爆再添一把柴。小程序直播丰富了公众号的内容形式，改变了用户一直以来的购物体验。

在直播中，主播可以通过介绍商品详情、化妆技巧、穿搭方法等，直接并生动的展示商品“真人秀”，为用户创造参与感和临场感，实现用户种草。

在提高商品点击量和转化率的同时，能够极大地增强粉丝的互动性和忠诚度。对于用户而言，会有更深刻的感官体验。

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公众号+小程序

超短链路营销，内容种草助推转化

不难发现，此次疫情，让众多公众号的阅读量频繁突破10w+。公众号作为品牌商在微信生态中自立的门户，相较于公域流量的激烈竞争，也使得品牌商家更容易去实现用户流量的经营和沉淀。

比如以微信公众号做内容中枢，跟读者建立朋友般的信任感，像闺蜜般给出购买建议，再以小程序做场景切换，完成购买，实现私域流量价值的最大化。

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导购+小程序

引流获客，流量增长快速卖货

在可能的情况下一定要使用企业微信添加客户。企业微信不仅能够带给用户非常强烈的信任感，而且能够非常好地进行离职员工的资产“继承”。

对于所有的零售企业来讲，导购相对来讲不是非常稳定的群体，绝大部分导购的离职率是非常高，基本上一年换整一批的导购。一批导购走带走了一批用户的资产，这是非常严肃的事情。企业微信在这时起到的关键作用就是沉淀，与用户进行连接，沉淀可靠的资产，永远处于可追溯的过程当中。

通过企业微信直联，我们可以统计出有多少导购与用户进行了连接，有多少联系人，联系人保持在什么样的水平，有多少是轻、中、重度的用户，有多少是导购随时触达的用户。通过微信生态圈多次触达用户，引导顾客线上小程序下单，提升转化。

未来的零售型企业，应由运营渠道和品类向运营用户转型，只有品牌方完成自身效率改造，采用数字化营销工具，接近并管理自身的用户人群，才能在营销上达成“品效合一”。