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数字文旅如何提升景区运营管理?

数字文旅赋能 景区提质增效

新冠肺炎疫情发生以来,各地景区根据防控需要分时段有限开放成为常态,于是以直播营销、云旅游等为主的在线旅游体验受到游客的欢迎,“数字文旅”也因此不断被提及。

那么,数字文旅对景区运营管理有何益处?景区又该如何借助数字文旅满足游客的需求呢?

如今,数字文旅概念已经得到景区管理层的深度认可,并在实际工作中发挥着越来越重要的作用

安徽黄山风景区通过多年的努力和探索,已经形成了一个覆盖全山的数字服务系统,为景区管理运营提供信息化支撑。

如景区在各交通要道、客流集散地、人流量集中处建设了全数字化的154个监控点,可对客流情况实时查看;建设了9个分控中心,指挥中心与分控中心可进行视频沟通,随时进行各点位监控调度。

同时,景区还将进山索道排队的实时情况显示在新国线换乘中心,游客可根据监控显示的排队情况自主选择进山路径,工作人员则可以通过后台智能管理系统查看实时售票人数、检票人数、乘坐索道人数等,以便随时根据售检票情况进行车辆运力、执勤人员等的指挥调度,提高工作效率、降低运营成本。

河北承德避暑山庄景区通过布局数字文旅,在三方面实现了管理升级。

一是景区安防监控系统实现实时化。景区外墙、主要景点、主要通道路口均安装主动式红外入侵探测器、高清监控摄像头,该装置能够自动感知监控范围内场景变化,入侵者会触发红外报警探测器,报警信号实时传输到监控中心,工作人员能够第一时间进行处置。

二是景区售验票系统实现智能化。售票验票系统能够快速核验游客身份,并根据后台大数据分析系统准确评估客源市场,科学安排市场营销,科学管理景区秩序。

三是信息发布系统实现一体化。景区在内外部设置多块LED屏幕、LCD屏幕,改版升级官方网站,完善官方微信、微博,运营官方抖音号等,搭建全方位、系统化的线上线下信息发布系统,让游客第一时间了解景区实时动态、票务信息、节庆活动、服务项目等内容,为游客提供及时、全面的资讯服务。

湖南邵阳崀山景区相关负责人表示,《湖南省旅游业“十三五”发展规划纲要》中对崀山的智慧旅游建设提出具体要求:加快崀山智慧旅游景区建设,推进旅游企业的信息化建设。

崀山景区目前正积极推进数字文旅系统建设,将以“互联网+旅游”为核心,新建带人脸识别的售检票系统,打造景区可视化大数据综合管控平台,整合资讯门户网、微信小程序、微信公众号,推进电子商务平台、全网分销平台、电子票务系统的升级改造,实现景区系统、数据、管理的互联互通。

除了管理,数字文旅在服务游客方面也逐渐展露出独特优势。例如黄山景区二维码综合服务平台,整合了黄山所有旅游知识、历史文化故事等信息,游客只需扫描对应的二维码即可对黄山雄伟壮观的自然景观和特色的地域文化有大致了解。

此外,景区还在游客集散中心、售票处及核心景区的49个区域布设了100个无线AP设备,游客可以随时享受免费上网服务。在换乘中心入口、索道下站等地布设了5块LED屏,游客能够及时掌握景区天气、游客进出等情况,依此合理规划游览路线,提升游览体验。

另外,实名制售票系统可以及时收集游客信息,为景区内其他体验项目如酒店的个性化服务提供依据,更好地迎合游客的需求。

数字文旅让景区的服务更加注重细节,也能更好地解决游客的实际需求,有利于提升景区的美誉度。

例如,黄山景区所有旅游厕所均上线全国“城市公厕”云平台,游客通过相关微信公众号即可精准、便捷地查找厕所。景区票务系统则结合人脸识别库,这不仅能够实现游客快速刷脸入园,还能通过采集人脸照片快速查找走失人员位置,为游客人身财产安全保驾护航。

近两年,避暑山庄景区对智慧导览系统进一步升级,使游客体验感更佳。

“目前,景区智慧导览系统可以为游客提供VR全景虚拟游览、智能导游、扫码识景介绍、在线购票、旅游公共信息查询(天气资讯、交通信息、商场超市、受理投诉)、文创产品预订、个性化服务(饮食攻略、住宿攻略、出行攻略、游玩攻略、购物攻略、娱乐攻略)等功能为一体的在线服务,真正实现‘一部手机游山庄’。”避暑山庄景区相关负责人表示。

值得一提的是,去年10月,承德市文物局与承德移动公司合作,在避暑山庄景区开通了5G网络,使其成为全国首批覆盖中国移动5G信号的5A级景区,目前移动5G信号已经覆盖山庄部分主要景点。

由此,避暑山庄景区不但成为全国首批覆盖5G信号的景区,而且成为河北省首家进入5G时代的景区。

目前,景区正加紧研究5G时代“万物互联”在景区的具体应用,尽早为游客提供更精准、更匹配、更个性化的旅游服务。

根据疫情防控新形势,结合自身特点,山东沂蒙红色影视基地通过网络直播、“云旅游”等方式,成功引起了广大游客的关注。

景区自3月23日恢复开园以来,已邀请专业直播团队进行了4次大型主题直播,每天也会坚持进行关于各景点、当地人文风情的小型直播,在游客中刷足了“存在感”。

网络直播、“云旅游”等并不是营销噱头,而是为景区提供了实实在在的帮助。今年五一假日,景区编排的情景剧《红嫂救伤员》《韩员外招亲》等通过直播备受网友关注,吸引了上万名游客进景区游览,转化率远超预期。

数字文旅在景区已经得到广泛运用,目前除了应用于对内管理和对客服务,还要深挖在旅游营销、带动消费等方面的潜能,助力文物活化和文化事业传承,增加景区核心竞争力,让传统景区在新技术的影响下提质升级。

避暑山庄景区在2019年8月首次尝试直播,邀请文化名人蒙曼到景区讲解山庄重要景点,吸引了160万观众在线观看、积极互动,各方面效果都超过了预期。今年4月,景区做了两场直播,收获数十万观众点赞。

河南大学中国旅游研究院文化旅游研究基地博士张野提示,数字文旅赋能景区管理、服务和营销时,应围绕三个方面来开展。

一是要紧扣游客的需求。有些景区虽然提供了一些数字化服务,但由于供给和需求不匹配,导致资源被浪费,同时造成游客缺乏对数字化服务的体验。

二是要紧扣服务的前端。在游客进入景区之前或刚刚进入景区时就应该植入数字化服务,在前端引导游客体验。例如,许多景区推出的“一键智慧游”系统集合了很多功能,但游客结束游览时才发现有这样的服务系统,但此时游客已不愿意再去下载使用,形同虚设。

三是要紧扣服务的便捷化。例如有些景区提供的数字化服务很全面,但存在多个端口,要安装不同的APP才能使用,给游客造成极大的不便。所以,便捷的数字化服务对游客来说更有意义。

编辑| 张聪聪 实习生黄鑫  审核| 孙晖 

来源| 中国旅游报

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原始发表时间:2020-06-04

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