企点3.0 | 在线客服新功能速戳！

腾讯企点

发布于 2020-06-10 21:41:13

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文章被收录于专栏：腾讯企点

本次企点客服-在线客服3.0版本

共计更新/优化了十多个功能点

快来看看新功能在哪里/怎么用！

工作台

1.批量释放客户至公海

在客服工作台-「客户库」页面中，批量勾选目标客户后，点击“归属人”，下拉选择“无（释放至公海）”，即可将批量选中的客户全部释放至公海，方便企业批量管理客户。

2.批量取消客户收藏

在客服工作台-「客户库」页面中，可以批量勾选目标客户，点击“收藏”后，在下拉框中选择取消收藏即可。

* 取消收藏成功时，将会提示已成功取消收藏客户数量；取消收藏失败时，将会提示预计取消收藏客户总数，已成功数及失败数

3.拉取多人聊天组优化

在客服工作台-「通讯录」页面中，点击创建多人聊天，即可弹出选择框，支持拉取QQ好友、同事、群、多人聊天，快捷发起多人会话，提高效率。

* 好友支持按分组批量加入多人聊天组，但QQ好友分组默认不展开，点击展开分组后，默认展示前100个好友

4.最近联系人优化

在工作台会话窗口中，支持展示客户网页及QQ通路的在线状态，有利于员工根据客户状态，选择合理时间段发起会话，有效触达客户。

在工作台-「最近联系人」列表中，点击右上角筛选按钮，支持筛选“当前会话”的客户，点击即可展示当前正在与员工进行会话的客户列表。

5.消息记录优化

在工作台-「客户资料」页面，QQ通路支持按图片及文件筛选消息，既留存了重要资料，也方便了企业管理人员监控聊天记录。

6.群助手

若员工将群消息设置为“收进群助手且不提醒”，则在工作台-「最近联系人」列表中将显示“群助手”，点击群助手即可进入群助手列表，列表将展示在「最近联系人」列表中且收进群助手的所有群（按最近消息的时间排序）。点击“返回”按钮，即可返回至「最近联系人」列表。

在「最近联系人」列表中，右键点击群助手，可以选择置顶群助手或移除群助手。若选择移除群助手，即将群助手中的所有的群都移除至「最近联系人」列表中，移除全部群时，自动取消“群助手”入口。

数据分析

1.会话记录

在账户中心-「运营分析」中，新增“会话记录”与“消息监控”，方便企业统一监控会话详情，把控会话质量。

首先，需前往「企业管理」-「权限角色」页面开启相应权限，如下图：

在「会话记录」页面，展示已结束会话内容，包括会话开始时间、客服、会话来源、首次响应时长等数据，且支持按时间、分组及更多筛选条件查看数据；右上角支持搜索客户名称/QQ号，查看相应数据；支持拉取单个员工的会话详情页

支持勾选不同的数据项，灵活设置自定义数据指标；

2.消息监控

在「消息监控」页面，展示当天实时会话内容，包括会话开始的时间、当前接待客服、客户昵称及会话来源，且支持按分组、来源筛选数据或搜索客户姓名/QQ号，查看相应会话消息；点击“会话详情”即可查看员工与客户的实时会话内容；点击右下角蓝字，即可展开员工与该客户的所以历史会话，查看接待轨迹。

* 每天0点刷新会话，仅留存实时会话内容，已结束的会话不会留存

3.满意度能力增强

满意度调查支持微信公众号通路。企业可前往账户中心-「接待配置」-「满意度调查」页面，在会话渠道一栏勾选“微信公众号”，并选择对应的满意度内容（仅打分、打分+意见反馈）、发送规则（自动、手动）、有效期及自动回复（包括统一回复语、场景化回复语）；丰富左侧预览区，可查看各个通路下发满意度时的样式，进一步提升客户服务体验。