「10」用户-用户画像如何建设(上)

今天这篇文章，我们就来说说“人”

也就是每个公司，每个业务最关心的主体

用户

不仅关心用户的数量

还关心用户的质量

更关心用户的需求

为什么？

因为更好的服务用户，满足用户的需求

用户才能更多的 直接或间接 为企业产生价值

为了满足用户需求，就得发现用户需求

这就衍生了 用户画像

接下来这几篇文章，我们就来讲讲 用户画像

什么是需求

我们先看几个场景

1、我们每天地铁上会听歌，刷某音，看电子书等，这种场景下，我们的需求是什么？

2、我们中午或者晚上饿了会去吃东西，这种场景下，我们的需求是什么？

3、我们在学习工作中，有疑惑或者问题时，会想寻求答案，这种场景下，我们的需求是什么？

这些，都是我们生活中最常见的需求

在特定时间，特定地点，特定场景下，需要通过某些行为，获取想要的内容

这个，是笔者理解的需求

我们如果对需求分层，最经典的应该就是马斯洛提出的需求层级：

根据这个需求层级，我们可以对日常生活中的需求分层，也可以对现有市场上的APP进行分层

比如我们总说的 衣食住行 是刚需，为什么？因为这个是满足最基础的生理需要和安全需求，这些是需求金字塔的基础；比如我们手机里装的相机，浏览器，这些则属于更上层的社会社交需求，自我实现等层级

注意：不是所有的需求都只能划分到固定层次，即每个层次间的需求都有交集

比如大家都知道的某多多，本质需求是用户的生理生存需求（购买生活用品），但是由于是其社交分享特性（拼一下得红包），也处于社会社交需求层次

我们深入的思考一下，为什么多多短短几年发展特别迅速

1、多多不断发展下沉市场，找到了最大的需求群体

2、在找到最大需求群体的同时，用了这个需求中最敏感有效的手段（低价）

在足够多的用户中，不断满足了用户的需求，且不断升级了用户的需求

这个也是每个业务，每个分析师，需要考虑的点

1、用户的需求层级是什么，该层级中最有效满足用户的是什么

2、满足当前层级的需求后，如何发散用户的需求层级

需求的表现形式

以上，我们讲解了关于需求的分层及发散

现在，我们来聊聊，需求的表现形式

需求从出现，到满足，一般有三个组成成分

1、需求个体：用户本身，即每一个独立用户

2、行为动作：用户本身在某个场景下，可实现的行为动作

3、收获评估：行为的对象，以及个体对于对象反馈的认可度

需求个体：

针对需求个体，也就是用户本身，我们最需要考虑的是“个体差异性”

不同的性别、年龄、处于不同的人生阶段、不同的职业、地区、家庭背景、生活习惯、文化价值观等

人们可能因为相同的需求做不同的事，也可能因为不同的需求做相同的事

这个就是我们在需求个体中需要记录的数据，用户的自然属性

行为动作：

关于动作，我们需要关注用户的 行为频次 及 持续时间

• 行为频次 一次性需求：升学考试，买房装修等 低频需求：如旅行，长途交通，租房，求职等 高频需求：购物，阅读信息（如刷文章，看视频）等 我们需要注意需求本身的频次性，因为一般来说，需求的频次都是比较稳定的 但是同时，我们还需要注意每个用户对于需求的频次性，毕竟统计值都是大数，我们需要注重到个体的差异性
• 行为持续时间 短期需求：备考，买房，装修等只持续一段时间的需求 长期需求：护肤，阅读，音乐等日常需求 看似相同的行为，实际上有非常大的差异 比如用户A和B，都愿意看书 用户A是每天花更多时间看职场类的书，花更少时间看娱乐性的书 用户B是每天花更多时间看娱乐性的书，花更少时间看职场类的书 这两个用户的需求，其实就是两种类型的需求

这个就是我们在行为动作中需要记录的数据，行为的 频次 及 持续时间

收获评估：

收获评估，可以拆分为2个部分：行为的对象是什么，以及该行为是否被满足

用户A有了需求，通过某个行为，链接了事物B

那么用户A对于事物B这个行为对象，一定会有一个认可度

这个认可度的高低决定了用户的重复行为概率的大小

而链接到的事物B，也从侧面反映了用户A的需求

这个就是收获评估

比如，某行为后，留存更高的用户，反馈更好；某行为后，核心关键行为指标更好的用户，反馈更好；这个就是对象的反馈

而行为的对象，又从侧面反馈了用户的需求，毕竟，想吃主食或者想吃零食，可以从侧面映射出，用户是饿了还是闲了

这个就是我们在收获评估中需要记录的数据，行为的对象 及 行为的反馈

总结抽象一下，对于用户画像的建设，我们需要回答以下问题：

1、用户的自然属性，如性别，年龄，城市省份，爱好等

2、用户的自然属性下，用户认为当前产品的核心价值功能是什么

3、如果没有满足用户的需求，我们还需要发散出什么样的产品功能

4、针对当前的功能及可以发散的功能，我们需要统计什么关键信息

知识点总结

我们来总结下今天所讲内容的知识点：

关于需求的发现及定位，我们可以使用马斯洛的需求层级理论

主要考虑以下两个问题：

1、用户的需求层级是什么，该层级中最有效满足用户的是什么

2、满足当前层级的需求后，如何发散用户的需求层级

当以上两个问题有较清晰的答案后，我们可以从大方向上定义企业的服务的方向及价值。针对这些价值，我们需要找到合适的用户，这时，我们可以建设用户画像

关于建设用户画像，我们需要考虑用户的自然属性及行为属性，具体来说，就是回答以下4个问题：

1、用户的自然属性是什么

2、针对这个画像，当前产品中最能满足需求的功能是什么

3、针对这个画像，可以发散出怎样的可尝试的功能

4、针对当前功能，及可发散的功能，我们需要统计什么关键信息

今天这两个模块的梳理，为大家讲解了 需求分层，及需要收集的需求描述信息

这些信息，就是我们建立 用户画像的基础

下篇内容，我们来具体讲解下，用户画像的建设过程

以上，就是本期内容，希望对你有帮助～