居家办公如何确保业务不间断？企点客服帮您出招！
疫情导致很多企业不能及时到人社局现场为职工办理社保，我们因此，接到了大量关于这方面的咨询电话，工作进度受到了很大影响。
——某地方人社局
在困境中探索业务突破口，寻找线上业务契机
从2020年到2022年，抗疫行动已经持续了3个年头。就在我们以为，疫情已经成为过去，春天已经来临时，新一轮的疫情再次席卷。
随之而来的，是居家办公期间的业务运行问题。客户谈判、合同签订、资质审核、证件办理……太多的工作需要大家面对面交流，疫情使得服务效率和业务成果大打折扣。
在足不出户的情况下，更优质的线上服务成为企业的最优解。企点视频客服能够突破文字的单薄，拓展服务场景，连接企业与客户的信任桥梁，帮企业承载疫情期间的业务诉求。
打破空间界限，提供专业服务
企点视频客服创造出一个实时协作环境，将数字世界和物理世界连为一体，实现业务数据化和场景智能化的有效融合，实现“你说我办”的非接触服务或协作，让远程服务“看得见”、“感受到”。
借助视频通话，客服将更直观的看懂客户的抱怨与困惑，更清晰的给出解决的态度与措施，甚至进行手把手教学，难题也会迎刃而解。企业在提供有温度的服务的同时，也能够彰显良好的专业度。
全方位音视频能力，线上服务不惧考验
支持高清通话，线上服务更稳定
视频通话过程中支持自适应帧率和码率，画质清晰，保证线上服务稳定流畅。
支持通话美颜，线上服务有品质
支持美颜功能，塑造企业良好形象，为客户带来高品质线上问答。
支持屏幕共享，线上服务更高效
客服在进行远程协助客户时，如果需要更详细的讲解，还可以为客户演示文档，通过共享屏幕，以图文并茂的形式让客户快速、直观了解到自己应该怎么做、做什么，有效提升服务效率。
支持视频录制、下载，服务质量有保障
支持通话视频录制，企业可以通过查看视频回放和下载视频，对业务流程进行回查质检，进一步提升服务质量。
更有独立版本可选
视频客服除了集成于企点在线客服，提供音视频咨询帮助外，还将迎来全新的视频客服独立版本，以此来满足不同场景下的接待需求，给企业带来更多使用选择。客户可以直接向企业发起音视频沟通，快速连接客服，享受高效且便捷的企业服务。
案例展示：线下业务线上办，客户服务创新高
线上办理多种业务
视频客服开辟了业务办理的线上快捷通道，覆盖资质审核、税金缴纳、保险申报等丰富的业务场景。去年9月，江苏智慧人社微信小程序就上线了“视频办”功能，用户可通过经办人员的远程视频指导，以视频形式“面对面”办理企业参停保、人员增减、基数申报，个人就业参停保、社保转移等业务，满足疫情防控、远程办理等不同场景的业务办理需求。
远程指导电器维修
在电器报修单中，有大量简单的问题只需通过视频客服对电器进行勘察，协同指导，完成维修。这样既能快速解决售后问题，也能获得更多的人力调度，降低差评率的同时减少人力及售后成本。对于复杂的问题，则可以通过远程视频来定位设备问题，提升维修效率。
未来，我们还将为更多企业场景，提供更强大的解决方案。企点客服始终坚信客户服务是没有上限的，服务方式也必然与时俱进。无论面对怎样的难题，企点客服都会是企业最得力的助手，用更领先的技术、更完善的系统、更优质的服务，陪伴企业成长！
疫情下我们很难，
但我们不孤单！
一起让业务飞速成长！
腾讯云开发者
