零代码零成本，如何实现客服排班智能提醒

如果你也和我一样，不懂代码，但是也希望能搭建自动化流程，可以接下来往下看 最近我们的用户增长速度很快，遇到了一个很大的挑战：作为一个在增长过程中的PLG产品，及时的解决客户在增长的过程中遇到的问题，就成了我们亟需解决的问题。 首先我们盘点了一下客户遇到问题可能会有几种解决方式：

1. 帮助中心：我们尽量的为我们连接的每个应用&模版都输出一下图文/视频的教程
2. 在线客服咨询：作为一个saas，我们的主要使用方式就是pc端的页面，这个我们选择了用企点来解决我们的网站客服问题
3. 企业微信社群：利用企业微信的活码能力，快速帮助我们搭建用户社群。
4. 在线反馈社区：这里我们采用了兔小巢作为我们的线上反馈社区

在完成整个产品的选型之后，其实我们也遇到了很大的挑战&问题。

1. 客服排班&通知：为了确保在线客服咨询，我们选择了全员排班制度，产品的所有相关同学都需要安排自己的值班时间，包括各个leader。但是大家排班的时间不固定，如何能自动通知大家的排班时间，确保大家都知道自己要值班？
2. 客户信息&反馈的及时通知：其实大家都是兼职做客服，工作中更多的场景还是比如在使用企业微信&微信沟通，兔小巢&企点都是很好的产品，能够很好的解决我们客户的反馈问题，但是我们确实没有时间，一直盯着，怎样能确保我们能及时的得倒通知？

毕竟自己的产品就是解决应用产品连接的问题，还是得想用自己的产品来解决这个问题。于是我们的产品同学在用户搭建的流程下，受到了启发，搭建了一个全自动的客服值班提醒流程！比如最后实现的效果就是这样的

解决客服排班的思路是这样的： 第一步：我们需要一个灵活的轻量的可以触发api的应用来解决我们的客服排班。因为都是兼职客服，排班非常不规律！哈哈哈。 这里我们也考虑了多个产品的能力和我们希望实现的场景，最终我们选用了vika维格表来做客服的整体排班，因为通过日期和客服的排班，可以作为触发条件，去触发后面的企业微信群机器人通知。 走这里举一个栗子。表格的各个部分，我们需要设置比如日期，是否值班，值班人的名字，值班人对应的企业微信id（这里后续要用到企业微信群的艾特功能） 这里大家一次性填入下2个月自己喜欢的日期，值班的排班就算完成了，非常easy。

第二步，现在我们就需要考虑，怎么每天定时循环查询这个表格的内容，如果当天比如有人值班，就在企业微信发送对应的信息。这里就到我们的场景连接器发挥作用的地方啦！ 这里我们给大家拆解一下我们的流程逻辑：

• 我们选择每天早上比如9点【定时启动】这个查询流程，然后我们通过比如【查询维格表】来判断【今天的日期】对应的那一行数据里【是否有人值班】的文本，如果比如【是有人值班】，就继续【循环查询】当天的值班人员，及时在企业微信群里艾特他们。

在我们万能的聪明的用户们的启发下，又想到了新的玩法。 我们通过增加【延时启动】的应用，实现了每天 9点，11点50，中午2点，下午6点及时再次提醒大家上下线客服系统，避免出现出去吃饭了，但是没有下线无法解决客户的问题的情况。

并且我们也陆续实现了 【企点客服咨询实时通知】和【兔小巢消息实时通知】等场景，0成本0代码点解决了我们客服排班&消息实时通知的问题。（这个教程&逻辑后续再发）——

【实现自动化流程之后最大的感想】 虽然我们也有自己的研发团队，但是不用等提需求，不用等排期，就可以通过自己零代码的快速搭建客服值班通知提醒流程，那一刻，真的感觉到，那种非常开心的aha moment，是解决了一个问题的满足感。 数字化转型是一个很大的问题。但是实际上，很多企业无法实施落地业务，却都是比如一线业务如何落地的问题。这次问题的解决中，我们自己经历了，比如如何利用产品技术来解决业务问题，如何在米有太多预算的情况下进行产品选型，如何实现saas产品的连接等一系列的问题。 put yourself in others shoes，只有这样的情况下，才能真正落地， 并且根据情况去解决实际的问题。 这个流程我们后续也在我们的社群里推广给了很多的客户。有一个很深的感触就是，用户们也都很需要这个功能，得到了用户的深度认可。最好的用户故事就是告诉他们“hey，腾讯云场景连接器自己的团队也用这个解决了我们的排班问题”，没有比这个更有说服力了。 如果你希望获取我们这个客服排班的教程，欢迎加入我们社群，和我们多多交流！也欢迎和我们提更多你的场景和需求。

最后介绍一下我们在做的产品：腾讯云HiFlow场景连接器，这个产品主要是用零代码的方式解决多个应用之间的效率连接问题，目前连接了比如腾讯文档、腾讯问卷、企业微信、TAPD、Coding、企点、兔小巢、腾讯广告等多个产品；对外也连接了许多腾讯千帆的生态伙伴比如维格表、金数据、EC SCRM、金蝶、销售易，同时也在用户的呼唤中增加了抖音企业号、百度等多个产品。

戳我直达官网地址