优思学院｜质量问题种类繁多，如何汇总？

每个企业都有错综复杂的流程，同时亦会产生种类繁多的错误，如何把这些资讯汇总起来，让它们变得有价值？优思学院认为，在众多六西格玛管理的工具、QC七大手法中，有不少工具是收集和汇总质量问题的有效方法，我们在这里列举其中三个，让你在不同情况或者不同的阶段，根据不同的目的应用这些工具。

1. 亲和图 - 从零开始的了解问题

首先，在未有任何数据的情况下，我们可以利用脑力激荡法 （Brainstorming），思考我们应该关注的质量问题，在以亲和图（Affinity Diagram）的形式分类，以便更宏观知道整个客户的声音（Voice of Customer）。

2. 检查表 - 直观的数据收集方法

如果你是正在收集数据的阶段，可以考虑使用QC七大手法中的检查表。检查表是一种最基础、最常用、也是最直观的数据收集工具。如果想了解更多，可以看看以下优思学院的视频。

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3. 帕累托图 - 从滙总至决策

最后要说的，是按严重程度排列的问题滙总方法----帕累托图（Pareto Chart）。

帕累托图（Pareto Chart）是一种条形图。 条形的长度表示频率或成本（时间或金钱），并以最长的条形排列在左侧，最短的条形排列在右侧。 通过这种方式，图表可以直观地描绘出哪些情况更为重要。 原因分析工具被认为是QC七大手法之一，同时也是六西格玛的核心工具 。

根据中国六西格玛调查研究 2020所显示，帕累托图是在众多六西格玛质量工具中得票最多，是六西格玛专业人员最常用的工具。

帕累托分析（Pareto Analysis）是决策中的一种统计技术，用于选择数量有限且产生显着总体效果的任务。 它使用帕累托原理（也称为80/20法则），只须通过完成20％的工作，您便可以在整个工作中获得80％的效益。

以质量改善为例，绝大多数问题（80％）是由一些关键原因（20％）引起的。 此技术也称为“关键的少数” （Critical Few) 和“琐碎的多数” (Trivial Many)。（也是六西格玛和DMAIC的重要理念）