成都核酸检测系统崩溃：东软称与我无关；官方称对短时超大并发量预估不足，导致系统出现卡顿问题；四川通管局称没有出现网络拥塞和故障

2022年9月3日，就市民关心的问题，相关媒体采访了成都市新型冠状病毒肺炎疫情防控指挥部相关负责人。提问到，昨晚全员核酸检测期间，核酸检测系统为什么出现异常情况？采取了哪些处置措施？

答：昨天下午至晚上，全市核酸检测系统出现异常情况，导致检测进度缓慢。

雨夜风凉，群众长时间排队，一线检测人员辛苦坚守，我们感同身受、焦急万分、深感愧疚，诚恳接受社会批评，向全市人民表示最真诚的歉意，也感谢市民群众的充分理解和大力支持。

9月2日17时30分左右，我市核酸检测系统因对短时超大并发量预估不足，导致系统出现卡顿问题。

故障发生后，我们立即组织专业技术团队与承建商一起排查原因，积极抢修，系统在增加多台服务器、优化关键参数设置后逐步恢复，但还存在不确定性，我们正在努力加以解决。

下一步，我市将采取错峰核酸检测采样、强化系统运行监控、加强问题响应等措施，努力保障核酸检测平稳顺利进行。

2022年9月3日，#东软#登上微博热搜榜。

下午15:14 @东软集团 微信公众号发布《声明》。

成都疫情以来，为应对成都大规模检测并发的系统稳定性问题，东软全场景疫情病原体检测信息系统（以下简称东软核酸检测系统）紧急上线，于9月2日04时，系统首次投入使用。

系统上线后，发现有响应延迟、卡顿等现象，东软集团第一时间组织专家组和坚守现场的公司技术人员，与成都市相关部门一起，排查事故原因，强化安全防护，保证系统运行。

据技术专家研判，目前出现的系统响应延迟、卡顿等现象与核酸检测系统软件无关。

9月3日零点左右，在进行网络调整之后，系统运行平稳顺畅，效率得到极大提升，当日共完成1200万样本采集量。

9月3日13时左右，系统再次无法进行访问，经排查，发现是网络出现故障，在恢复网络连接后，系统于14时左右再次恢复运行。

具体网络故障的原因，相关部门正在排查。

新冠疫情爆发以来，东软核酸检测系统已在国内17个省120多个地市部署应用，包括北京、上海、重庆、天津等人口超大型城市，已累计检测超过140亿人次，为阻断疫情做出了贡献。

在各个城市应用中，很多城市都面临全员核酸检测压力情况下的重新网络优化、算力加强问题。

东软的核酸检测系统属于应用软件，其能否顺畅运行与核酸码等相关应用系统、后台的服务器、算力、网络带宽、甚至防火墙配置等因素都紧密相关，而这些系统并非由东软提供，当快速部署、切换时，初期往往会面临协调稳定问题。

但是，在多个大型城市的实战中，东软的软件都经受住了考验，并在短期与其他系统、硬件、网络环境磨合后达到稳定运行，目前在120多个城市协助抗击疫情。

东软核酸检测系统在上海经受住了平均每小时超过600万人次的峰值考验，在北京经受住了平均每天超过2000万人次的压力考验。东软也因在抗击新冠疫情中的突出贡献，多次收到国务院疫情联防联控小组以及各级政府的感谢信和表扬。

东软集团会继续负责前行、不辱使命，与各地相关部门一起努力，顺利而光荣地完成国家和人民交给我们的任务。

9月3日，四川省通信管理局发布《通信行业全力保障成都市全员核酸检测通信网络畅通》一文。

当前，我省疫情防控形势复杂严峻，成都市已于2022年9月1日起在全市范围内开展全员核酸检测。

为坚决遏制疫情扩散，全力做好成都市全员核酸检测通信网络支撑，四川省通信管理局党组第一时间召开会议，研究部署省市联合保障工作，立即启动应急响应并靠前指挥，加强与大数据、卫健等部门协调联动，会同成都市经信局，组织省、市基础电信企业组建工作专班，全力做好网络运行、通信保障和用户服务工作。

一是组织各基础电信企业按照最高保障级别，全力做好“四川天府健康通”、核酸检测等重点涉疫系统网络保障，对各涉疫系统相关的重要核心机房、传输链路、网络设备加强巡检维护和网络安全监测，确保万无一失。

二是对成都市主城区内人流量较为集中、核酸采样流量较多的点位进行24小时巡检和靠前保障。

截止9月2日19:00，通信行业累计出动应急通信保障人员2299人次，车辆734辆次，完成16164个重要点位和场所、4127条重要线路保障，为全市大规模核酸检测和群众生产生活提供了可靠的通信支撑。

三是为减轻涉疫系统访问压力，积极对接大数据部门，组织基础电信企业推送核酸检测结果提示短信。截止9月2日19:00，共推送各类防疫提示短信9459万条。

目前，全市通信网络运行平稳，各核酸检测点移动网络覆盖良好，没有出现网络拥塞和故障。

下一步，四川省通信行业将持续保障好通信网络畅通，齐心协力共同打赢这场疫情防控阻击战。

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