什么是客户数据平台（CDP）？
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什么是CDP？
客户数据平台（Customer Data Platform）是面向业务增长以消费者为中心的客户数据赋能平台，用于收集和统一来自多个来源的第一方客户数据，将来自不同场景、不同渠道的实时数据和离线数据进行采集、整合、分析和应用。帮助企业获取、管理和应用私域数据，打破数据孤岛，连接上下游，建立统一、全面的数据视图，赋能业务以数据驱动业务数字化全链路营销和深度运营，实现业务增长。
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CDP的作用是什么？
1、收集、统一、治理全域所有数据
营销人员使用很多的系统（CRM、DMS、客服系统）都存在数据孤岛，相互直接无法传递。CDP将企业在App、小程序、web、PC等多端多系统系统线上数据进行采集建立完整的数据字典，摆脱数据孤岛。使用ID-Mapping将客户数据ID进行动态关联，建立One ID体系，实现全渠道数据融合，并进行数据清洗及沉淀，形成一个全局视图。
2、客户标签构建
帮助企业构建多种标签，实现用户全域标签。
3、客户分析洞察
通过客户标签及客户群体圈选，深度分析和洞察目标群体的多维度画像，发掘客户价值，助力业务增长。
4、数据服务
对CDP能力进行对外输出，联动ABtest、Push、增长营销等多系统平台，构建一站式数字化客户营销方案。
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CRM、DMP和CDP有什么区别？
CRM：Customer Relationship Management（客户关系管理）主要服务于销售团队，对公司和客户的所有关系和互动进行数字化和信息化管理，帮助公司与客户保持联系、简化流程，进而提升效率和销售量。主要功能包含联系管理、销售管理、电话销售等相关能力。
DMP：Data Management Platform（数据管理平台）主要服务于广告团队，把分散在多方的数据通过匿名的方式进行收集统一的平台。
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CRM和CDP的区别主要在于CRM偏向于客户管理，CDP偏向于营销。
DMP和CDP的区别主要在于DMP更多用来广告推广，CDP更多用户客户营销，对潜在客户进行转化、拉新、激活等。
CDP的应用场景之一客户精细化数字化运营，基于客户的全链路数据进行采集、统一，构建客户标签体系，进行群体分层运营，制定个性化运营策略，并实时监控策略效果进行反馈，形成全链路闭环运营，让企业精细化数字化运营落地。
客户数据平台通过数据采集、数据连接、数据分析、数据应用提供了全链路的营销方案，尽管具备多种优势，但是在分析和人工智能方面存在不足，因此客户数据平台未来将朝着客户智能平台（CIP）发展。基于机器学习及人工智能提供预测模型与建议，帮助业务发现更多可行的策略，助推业务增长。