腾讯云大模型知识引擎LKE+DeepSeek结合知识库创建智能客服

前言

本期教程将介绍如何使用腾讯云大模型知识引擎，结合知识库搭建智能客服的应用。

视频版已发布：腾讯云大模型知识引擎LKE+DeepSeek结合知识库创建智能客服（https://cloud.tencent.com/developer/video/82098）

一、创建知识引擎应用

1.1 体验中心

体验中心列出了支持引擎推出的最佳应用实践，体验后可以快速创建为我的应用。

1.2 创建应用

点击应用管理，创建新的应用。

二、应用基础配置

2.1 配置生成模型

在模型配置里面可以选择生成的模型，在生成模型之中，我们选择DeepSeek - R1。

2.2 测试生成模型

此时应用已经接通了DeepSeek - R1，在这里可以提问进行测试，看到它的回答是基于R1模型进行的。

2.3 设置提示词

在提示词这里，可以设定应用的角色名称及相关特点，如果不会填写的话，可以点击这个模板，按照模板进行修改即可。提示词还可以通过AI进行一键优化，可以直接应用优化后的提示词。

2.4 设置欢迎语

在这里可以设置欢迎语，这样在初次使用的时候会显示欢迎语。

2.5 知识库、联网搜索、输出配置

知识库的文档和问答默认是开启的，稍后我们会进行设置。联网搜索这里默认是关闭，因为我们的目的

是使智能客服基于知识库来回答，所以联网搜索这里是关闭的，同理，下面的回复设置也是按照这样的逻辑，我们只希望它回答知识库以内的内容，知识库以外的内容就暂时不要回答。

2.6 测试输出配置

这时候我们可以测试一下，随便输入一个内容，因为这个内容并没有在知识库中，所以他只能回答提前预设好的内容。

三、知识库管理

3.1 准备测试文件

接下来进行知识库的管理，在此之前我已经准备好了两个文档，其中一个是纯文本的，里面的内容是用于测试的虚假数据，而PDF文件，则是以图文混排的方式进行的排版，里面有表格和图片。

3.2 导入知识库文件

接下来将这两个文件进行导入，我们选择从本地导入，上传后导入文档，这时会自动导入，最开始的状态为解析中，只需耐心等待即可，当状态变更为待发布的时候，就可以进行测试了。

3.3 导入问答

除了文档之外，也可以导入问答，点击新建，有多种方式导入，选择批量导入，右边可以下载模板，打开模板，有示例和导入规则，在第一个工作簿中填入测试数据，其中只有问题和答案是必填的，其他都可以选填，根据情况来设置就可以了，在这里将文件上传，进行批量导入，导入成功之后，系统会有提示，同时也将显示出导入的结果。

3.4 手动录入问答

除了批量导入之外，还可以手动录入答案，我们在此进行测试，这里的答案除了文本之外，也可以设置图片和表情、附件等等，填写完成之后，直接点击录入。

3.5 文档生成问答

问答也可以从文档生成，选择之前上传好的文档，直接生成即可，在左上角有状态，生成完成之后，系统会有提示。

3.6 测试知识库

接下来我们就可以进行测试，看看知识库是否生效，在这里输入知识库里面的问题，会发现大模型知识引擎，已经从知识库里开始搜索答案，除了文本之外，还能输出图片结果，此时大模型知识引擎构建的智能客服，完全是从知识库里获取信息，回答的内容非常准确。

3.7 总结知识库效果

上述的两个问题都是从文档中获取的，接下来的问题是从问答中获取，很快就能得到答案，不仅可以问笼统的问题，也能咨询PDF之中表格里面的一个参数的设置，还能够返回知识库里面的图片内容，直接将图片输出，这种方式特别适合产品手册，产品说明书这种，以图文方式进行回答的场景。

四、发布应用

当所有的设置完成后，点右上角的发布即可发布该应用，发布成功后，系统会有提示，点击首页返回应用管理，点击调用可查看使用方法。

这里，有体验链接和API管理两种使用方法，点击接口文档，可以了解API调用的使用方法，通过API调用，可以使大模型知识引擎的应用，与自有业务深度结合。

本期教程到此结束，知识库还有更多设置，具体可参考相关文档。