腾讯健康药企数智化产品与解决方案概要

来源： 陈勇和 | 腾讯健康高级架构师

一、 产品定位与核心亮点

腾讯健康是依托腾讯云底座与微信生态，面向医药行业打造的数智化综合解决方案。其技术定义在于整合医疗行业大模型（基于1000亿字医学预训练数据、3000万个问答对微调数据及36万组强化学习数据）与微信生态连接能力，为药企、医院及流通企业提供从研发、营销到供应链管理的全链路数字化服务。

核心差异化卖点：

• 生态连接力： 依托微信“扫一扫”（年扫描量达一万亿次）及九宫格入口，实现药企与用户的“一物一码”精准连接。
• AI专业度： 基于腾讯医疗大模型，提供覆盖智能问病、处方审核、问诊辅助的专业医疗AI能力。
• 算力底座： 具备全球超过100万台服务器的算力储备，数据存储规模突破10EB。

二、 产品应用场景

三、 应用框架和功能介绍

1. 功能框架

产品架构基于腾讯云底座，上层构建医疗行业大模型，涵盖以下核心模块：

• 智能连接层： 微信小程序、公众号、企业微信、腾讯健康药箱。
• AI能力层： 医疗大模型（智能问病、问药）、AI预问诊、处方审核、数字人客服。
• 数字化工具层： 腾讯电子签、腾讯OCR、腾讯轻联、CRM及渠道营销分析工具。
• 基础设施层： 大数据EMR、容器化部署、全球多区域VPC网络。

2. 硬核指标

• 大模型数据规模： 医学预训练数据 1000亿字；医学微调数据 3000万个问答对；强化学习数据 36万组。
• 算力资源： 全球运营服务器 >100万台；数据存储规模 >10EB。
• 连接规模： 微信扫一扫年扫描量 1万亿次；腾讯健康月活跃用户与累积服务用户依托全球微信生态用户。
• 审核规则： 提供 8大类、20+小类 药品审核规则。
• 运维成效： 某集团云迁移后，运维成本降低20%以上。

3. 产品优势

• 智能问病与问药： 基于医疗知识库生成答案，几乎涵盖所有疾病类型；支持明确药品适用范围，判断症状适用性（如布洛芬缓释胶囊涵盖疼痛、发热、感冒等20余种适应症）。
• 处方审核智能化： 提供全面的用药安全审核，覆盖8大类、20+小类规则，提升审核专业度与速度。
• 大模型客服： 摆脱传统FAQ规则匹配模式，直接学习企业文档库与搜索引擎，通过关键信息抽取与生成摘要提升回答精准度，解决噪声导致的错误回答。
• AI预问诊：
  • 标准版： 支持基于问卷模板的预问诊，可根据药店SOP需求自定义配置问诊模板。
  • 大模型版： 基于药师问诊SOP，通过多轮对话（如询问腹痛部位、伴随症状）智能梳理病情并同步医生。
• 辅助诊断与用药： 根据病历主诉推荐疑似疾病诊断列表（如肠炎、胃肠炎、消化不良等）；支持“诊断→药品”及“药品→适应症”双向推荐，提供西药、中药经方及组合用药方案。
• 电子签与OCR： 识别供应链合同、仓单、处方等，提升签约效率，降低签约成本。
• 数字人助手： 提供7*24小时全天候服务，支持个性化用药建议与药品知识科普宣教。
• 云底座优势： 支持容器化部署，灵活实现区域资源迁移；通过高可用互联打通全球区域连接（覆盖硅谷、伦敦、法兰克福、中国香港、新加坡等）。
• 数据分析： 云托管大数据组件（EMR），解决开源组件运维复杂、响应不及时的问题。

4. 荣誉背书

• 腾讯医疗AI： 包含腾讯觅影、NGES、云深iDr等核心产品。
• AI数字医生： 联合眼科医生陶勇打造全国首位AI数字医生，推出“瞳孔守护计划”近视科普系列短视频。

四、 典型案例

案例一：某集团云数据迁移

1. 背景： 客户原使用开源数据库和大数据组件，面临运维复杂、维护成本高、响应不及时及兼容性差的问题。
2. 解决方案： 迁移至腾讯云数据库和大数据产品（大数据EMR）。
3. 成效： 提升运维人效，降低运维成本20%以上；解决了大数据高复杂场景下的兼容性瓶颈。

案例二：腾讯健康药箱（连接药企与用户）

1. 背景： 药企需要精准连接用户，患者需便捷获取药品信息与服务。
2. 解决方案： 利用微信“扫一扫”国民级入口（年扫描1万亿次），扫描药品GS标准DM码或商品码。
3. 成效： 实现“一物一码”精准连接；用户可获取药品验证详情、追溯信息、电子说明书、设置用药提醒、查看疾病科普及附近药店信息；支持接入医保电子凭证及在线预约服务（如9价HPV疫苗最快次日安排接种）。

案例三：AI数字医生科普项目

1. 背景： 眼科领域需要高效、广泛地进行近视防控科普。
2. 解决方案： 腾讯健康联合眼科医生陶勇，打造2022开学季近视科普系列短视频。
3. 成效： 推出20条独家近视科普内容，通过腾讯视频及微信生态传播，获得15个朋友关注、209次互动、475次点赞、83次收藏的数据表现。

案例四：智能患者助手（医院场景）

1. 背景： 医院需提升患者挂号前的分诊效率与在线答疑能力。
2. 解决方案： 集成腾讯智能导诊，部署智能找科室/医生、智能AI在线答疑及运营管理平台。
3. 成效： 实现医学实体提取、术语标准化与语义分析，提升医院运营管理的数字化水平。