品牌口碑管理：口碑从「评论区」搬到「答案区」

品牌口碑管理这件事正在换场地。它过去发生在电商评论区、点评页和社交平台的留言里，现在有相当一部分搬到了 AI 的答案区：用户不再往下翻三十条评价，而是直接问一句“这个牌子怎么样”，然后读一段由模型重新组织过的概括。场地一换，管理对象就跟着变了 —— 从“怎么回一条差评”，变成“模型能读到什么、愿意引什么”。