**本地生活服务系统**里，外卖即时单与预约单共用一套消息通道时，用户常收到「您的订单已送达」而实际只是「预约已确认」。预约状态机与进度通知模板宜分配置、分发送策略。

## 一、两类订单的状态枚举

即时单：待支付→已支付→配送中→已送达。预约单：待确认→已预约→服务中→已完成。不宜混用「已送达」文案。状态迁移表分开维护，避免代码里 hardcode 一套。

状态变更应写 audit 日志，客服纠纷时可查「当时用户看到什么状态」。迁移表变更需版本号，进行中订单读下单时快照规则。

## 二、通知模板按 business_type 路由

短信、App push、小程序订阅消息分别配置 template_id。发送服务根据 order.business_type 选模板，而不是根据当前 UI 页面猜。

模板变更宜在预发用测试账号全链路点一遍，再推生产。避免改预约模板误伤外卖用户，或反之。

## 三、导出与客服后台展示

客服后台列表宜显示业务类型与当前状态中文释义，而不是内部枚举码。导出 CSV 增加 business_type 列，财务按类型分 sheet 或 filter。

试跑期各类型各造一单，归档截图与导出样本，作为培训材料。未开通的业务类型不应出现在用户端入口。

## 四、与支付回调的边界

预约单可能延迟支付或到店付；notify 事件类型与即时单不同。幂等键仍建议 order_id + event_type，但状态机分支不同，宜单测覆盖。

部分退在预约场景可能涉及改期而非退款，状态机宜单独分支，不要硬套外卖退款流。

## 五、光合同城实践

国内综合版支持多业务类型配置；预约与外卖分模板。商务规则由客户确定；系统侧不抽成客户平台订单。

上线前宜跑「预约确认 + 外卖送达」各一条 notify 日志对照，确认没有串模板。

## 六、适合谁

适合同城生活含到店服务、家政、维修等预约场景的团队。纯外卖客户可后置预约能力，但通知架构仍建议预留 business_type 字段。

## 七、小结

预约与即时单分开做，不是多一套代码而已，而是少一类「用户以为餐到了」的投诉。状态、模板、导出三处一致，客服才答得准。

监控宜分「支付 notify 失败」与「消息发送失败」两类告警，避免混排误判根因。模板变更宜在预发用测试账号全链路点一遍，再推生产，避免改预约模板误伤外卖用户。客服后台列表应显示 business_type 与状态中文释义，而不是内部枚举码。

试跑各类型各造一单，归档截图与导出样本作为培训材料。部分退在预约场景可能涉及改期而非退款，状态机宜单独分支，不要硬套外卖退款流。用户取消预约与商家拒单宜用不同 notify 模板，导出 CSV 增加 business_type 列后财务第一周用 filter 熟悉各类型占比。组合验收宜在两类订单各自 notify 绿后再做端到端，避免「预约确认短信像送达」类投诉在开业第一周集中爆发。客服培训宜分 instant 与 booking 两套话术卡片，值班新人不必临场翻长文档。状态枚举变更应 semver，老版本 App 仍应展示可读中文状态，而不是内部数字码。

本地生活服务系统里，外卖即时单与预约单共用一套消息通道时，用户常收到「您的订单已送达」而实际只是「预约已确认」。预约状态机与进度通知模板宜分配置、分发送策略。

本地生活服务系统：预约状态和进度通知能不能分开做

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本地生活服务中，预约单与外卖即时单需分离状态机、通知模板及导出配置。按business_type路由短信与推送，避免“预约确认”误发“已送达”文案。状态迁移表分版本管理，客服后台展示中文状态，试跑期各类型造单验证，防止模板串扰。

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