智能客服答得很全，为什么反而把关键询盘送走了？

翻开对话记录时，最容易被忽略的失败不是机器人答错，而是它答得很完整。客户已经问到能不能承接、多久交付、下一步如何推进，系统却还在输出公司介绍、服务说明和标准问答。语气得体，信息齐全，对话常在一句感谢里结束。