云边端协同：基于大模型与离线ASR的混合云呼叫中心架构演进

传统呼叫中心向智能化升级时，常受困于老旧硬件接入难、大模型响应延迟高、业务数据合规要求严等痛点。本文结合承德热力二期项目实战，拆解如何通过“1E1中继网关+离线ASR+云端大模型全托管”的混合云架构，实现高可用、低延迟的智能客服系统平滑演进。