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2014年OA产品能力满意度分析:OA产品趋于成熟 竞争向平台化发展

移动信息化研究中心认为,客户对于产品功能的满意度处于比较满意的水平,尤其是在产品的可维护性、协同管理等方面表现较好。 OA产品经过近20余年的发展和积累,虽然各个厂商在产品开发路线和设计理念上存在不同的路径,但是最终呈现给企业客户的OA产品在产品能力、性能指标等方面均比较成熟,客户对OA产品的能力评价也处于较认可范围。 调查数据显示,目前客户对于OA产品能力的满意度总体评价为8.5。从细分指标看,客户对于“产品的适用能力”、“产品的发版更新能力”、“产品的平台开放性”、“产品的可维护性”、“协同管理深度应用

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纷享销客携手腾讯企业微信,共推制造业售后服务解决方案|腾讯SaaS加速器·案例库

来源 | 腾讯SaaS加速器首期项目-纷享销客 ---- 7月2日,纷享销客连接型CRM携手腾讯企业微信正式推出“制造业售后服务解决方案”,助力制造业企业便捷的连接终端用户,高效的管理售后服务全过程。 制造业售后服务解决方案旨在让企业微信的企业级用户与纷享销客服务通产品进行连接,更便捷的实现售后服务受理、工单执行、配件与设备管理、数据分析等能力,达到提升终端用户的售后服务体验。目前,采用制造业售后服务解决方案的企业级用户,工单流转效率提升了150%,配件领退准确率提升80%,客户问题处理效率提升

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2014年中国X86服务器售后满意度分析:成戴尔最大短板急需补强

2014年中国X86服务器售后满意度分析来看,戴尔成为国外厂商最大短板,无论是在产品上还是在售后上,戴尔都呈现低表现率都与国外厂商身份极其不符,特别是戴尔私有化之后,在售后服务出现严重滑坡,不知道是预算精减还是 经过调研,我们发现中国X86服务器产品整体售后满意度为7.9分,差强人意。从调查结果上看,主要的短板在于解决问题的能力和效率。目前来看,各个主流的厂商都为售后服务设置了规范的流程,也能够保证请求通道的畅通,受理速度也能基本让客户满意,但是在处理具体问题的能力和效率还存在等待和信息沟通不充分的情况

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OA满意度调研:企业选择OA产品功能,平台化,品牌影响、售后成主要因素

移动信息化研究中心发现,客户不再将OA产品作为简单的实现办公功能的企业信息化标准化套件,更期望将OA产品作为一个平台级产品,并在平台上实现更多企业信息化功能。OA产品应用已从一个“标准套件”升华为“平台产品”,未来越来越多的功能应用如CRM、HR等都将基于OA平台进行开发,而客户在选择合作伙伴厂商时,会优先参考“产品功能能够符合企业的管理需求、品牌影响力、售后服务有保障”等全生命周期服务要素。 调查中发现,OA厂商针对产品理念宣传越来越多,所推出的产品功能设计日益复杂,市场宣传投入也越来越大,面对这样一

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中型ERP支持服务满意度:用友金蝶死磕 支持服务整体提升

今天我们来分析中型ERP满意度调研最后一部分支持服务,曾经一直被诟病的支持服务已大有改善,移动化研究中心发现,中端ERP市场的支持服务要比高端市场做的更好。由于市场成熟度较高、产品规范,直销服务已然非常成熟,而多年的渠道建设也把渠道服务打造成可以直接提供优质服务的团队,各大厂商在支持服务这一环节中的表现与各自在中端市场的投入程度成正比。 首先从整体趋势上来看,作为整个中端ERP产品竞争的未来核心,国内产品中除了浪潮以外,都非常具有实力。可见对于用户的支持服务方面,国内厂商都将其列为重点环节,除了对用户体

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