首页
学习
活动
专区
工具
TVP
发布

呼叫中心FAQ_客服呼叫中心介绍

;WEB呼叫中心;IP呼叫中心;多媒体呼叫中心;视频呼叫中心;统一消息处理中心 (5)按使用性质分类 自建自用型呼叫中心(In-house call center) 外包服务型呼叫中心...例如,有数据表明某位顾客刚刚购买了一套新居室,在此时向他推销搬家服务、装修服务、财产保险等,均属于交叉销售。...这种销售方式还常被用于同一品牌产品的销售,例如,顾客购买了某一品牌的指甲油后,向其推荐同一品牌的洗甲水。...)(暂译:Leads是指通过交流,得到的关于某人购买某种产品或服务的可能性的数据。...信令连接控制部分 – 用于支持TCAP和其它更高层应用数据业务的SS7协议层 SCP SS7 Service Control Point(SS7业务控制点)– 智能网中定义的控制元素,一般是决定呼叫如何处理的数据库

8.1K30
您找到你想要的搜索结果了吗?
是的
没有找到

呼叫中心技术》-- 下篇(笔记)

相关文章:《呼叫中心技术》-- 上篇(笔记) 3....下一代呼叫中心技术 3.1 将软交换架构引入呼叫中心 狭义的NGN(Next Generation Network )是指以软交换和IMS(IP Multimedia Subsystem,IP多媒体子系统...3.4 呼叫中心呼叫中心是基于计算延伸出的一个新概念,是在现有呼叫中心的基础上,引入虚拟化、并行处理、负载均衡、服务计量等技术,对外提供多租户、资源弹性扩展、按需计费的“大容量、低成本”...新型呼叫中心系统,它主要面向中小企业、互联网客户等,提供可快速部署的中小型坐席外包服务。...3.4.2 联络中心结构图 1)平台架构图 2)平台的Paas服务 3)坐席架构图 4)业务架构图

3.3K30

呼叫中心技术》-- 上篇(笔记)

1.2 类型 按呼叫类型可分为呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心和混合型呼叫中心; 按媒体形式可分为电话呼叫中心、IP呼叫中心、多媒体呼叫中心等; 按功能可分为资讯信息中心、售后服务中心、电话营销中心等;...按使用性质可分为自建式呼叫中心、外包型呼叫中心和托管型呼叫中心。...Extensible Markup Language,语音可扩展标记语音)的脚本化编程接口,处理视频、微信、微博等多媒体业务,它采用计算构架,可实现虚拟化部署和动态容灾等。...流程控制层主要负责定义呼叫中心的流程,也就是用户接入后如何进行查询获取信息资源的过程。...CSTA服务是独立于交换平台的,它并不知道交换机是如何完成CSTA服务请求的特殊细节。

4.6K20

如何提高OKCC呼叫中心坐席利用率

也正是因为如此,不管是呼入客服型,还是外呼电销型,坐席利用率,都是衡量呼叫中心管理效率的核心指标之一。 坐席利用率,是坐席投入工作的有效时长占上班总时长的比例。...天天讯通开发的OK-CC呼叫中心系统,全面支持上面各种呼叫模式,在不同应用场景下极大提升坐席利用率。...特别的,天天讯通针对坐席的呼叫过程,设计了长签模式:坐席与呼叫中心系统一直保持在通话状态,当需要呼叫客户或有客户呼入时,直接分配给坐席,实现秒接,省去坐席的呼叫接续及振铃到摘机的时间,既提高了客户体验,...所以,在呼叫中心领域,针对不同的场景,使用合适的工具,相比传统方式,真的可以实现,请1个人干3个人的活。...当然,坐席利用率提高了,并不意味就万事大吉了,作为呼叫中心绩效考量的重要参数之一,通话时长的问题解决了,还需要解决通话的效果问题。当然,这又是另一个话题了。

68930

呼叫中心坐席功能都有哪些?

呼叫中心坐席功能都有哪些? 目录 呼叫中心坐席功能都有哪些? 为什么写这篇文章呢? 呼叫中心坐席功能有哪些呢?...IPCC是IP呼叫中心(IP CallCenter)的简称,本质上是以IP技术和IP语音为主要应用技术的呼叫中心构建方式,即利用IP传输网来传输与交换语音、图像和文本等信息。...其实IP呼叫中心只是我接触的项目中的一小部分,在此举例说明下生活中常见的呼叫中心,比如中国移动的10086客服热线、电信公司10000号、预定火车票12306、顺丰快递95338热线等,打电话进去听到语音导航...,转接,业务的自助查询办理,以上说的这些都是呼叫中心平台的典型应用(估计很多小伙伴都知道我是做什么的了,o(∩_∩)o )。...呼叫中心坐席功能有哪些呢? 普通坐席条(以厂家大唐高鸿提供的坐席条为例) 复位:可以在坐席工具条的状态非正常时,重新使状态条的工作状态恢复初试状态,从而继续正常工作。

2.4K20

翌通信助力 香朵呼叫中心 系统新升级

5.16.2.png 呼叫中心升级之后,香朵的各分机可轻松免费互打且可出差或在家办公时使用,小姐姐之间的沟通既方便又高效,笑容便如开心农场上盛开的花朵,格外芬芳灿烂!...另外,小翌帮香朵家呼叫中心开通了语音导航,支持分时段多层次嵌套,根据香朵的业务需求自定义编辑不同的IVR流程,使得香朵客服专业高档,欢迎致电哦! 再者,该呼叫中心支持召开电话会议,多个会议桥同时开会。...关于翌 上海翌通信科技有限公司总部位于上海市浦东新区世博软件园,致力于向社会企事业单位提供自主研发的VoIP全系列语音/视频产品和企业通信,IP呼叫中心等解决方案。...公司核心管理与研发团队均为通信行业内从业十年以上的资深人士,在呼叫中心、IP语音通信、虚拟运营、软交换、融合通信等领域有着丰富的专业经验。...2017年7月,公司在南昌成立研发中心,为上海总部研发的有效补充及创新研发基地,主要职责为通信平台的持续开发与创新。 为客户提供易用、功能齐全、节省成本的通信平台!

2.1K00

腾讯-如何购买资源最划算

经常在“知乎”或社区看到一些网友在问: 我是初学者想创建自己的网站如何购买服务器最划算? 提供那么多购买方式,他们之间的差别又是什么?...为什么“包年包月”购买的服务器半路退费折算下来要比买时写的更贵? 所以让我们带着这些问题看如何购买资源最划算,不同的购买方式适用的场景又如何如何避免购买时的一些“坑”。...国内和海外的服务商购买方式还是比较大的,海外一般是挂信用卡走“按量付费”的方式因为他们有健全的信用体系和用户使用习惯,个人觉得这种方式很符合“计算”的定义,即按需购买按量付费。...而国内除了支持“按量付费”外还包含两种方式“包年包月”和“优惠券购买”,这两种方式在国内也更加的接地气一些。 image.png 如何购买服务器最划算?...企业用户 推荐购买“包年包月”产品且购买时间约长折扣越多,测试或临时使用建议使用“按量计费”购买,但按量计费也是有阶梯计价的 以腾讯MySQL为例分为三个档: MySQL按量计费第一阶梯使用时长T1

16.2K261

呼叫中心的实时语音分析

CUSTOMER VOICE ANALYSIS AND AI 客户语音分析和人工智能 Media Stream创造了一种相对简单的方法,使其客户可以在其呼叫中心集成实时的自然语音处理和其他人工智能能力。...使用Midea Streams服务每分钟仅需0.25美分,但各客户呼叫中心应用Twilio系统汇总起来数目惊人。 Twilio并不是这个领域的唯一玩家。...智能虚拟助理(Intelligent Virtual Agent)开发公司Inference(www.inferencesolutions)正在其AI呼叫中心服务中加入更多功能,行业巨头(Industry...Heavyweitht) Nuance也支持多种呼叫中心的人工智能服务。...Google的Duplex和CallJoy产品很明显,并不是为企业客户打造,但是也展示了人工智能技术如何处理与用户的交互。

2.7K10

翌通信助力黑龙江汤原县120呼叫中心

6.21.1.jpg  汤原县120急救中心自成立以来,接诊了大量的患者,为了更好更快的派遣救护车到现场进行一级救援,缩减接到急救电话后的沟通和派遣时间,翌通信为其设计了一套智能语音呼叫中心系统,具有统一号码呼救受理...统一号码呼叫管理   翌通信呼叫中心系统将智能化、个性化、人性化服务集中在一个统一的对外联系“窗口”,采用统一的标准服务界面,为用户提供服务。...系统支持120呼叫中心客服人员7X24小时接听受理,接听的每一通电话都是收到的命令,客服人员快速冷静的派车处理,都能为呼救者争取时间。   ...高并发保障呼入呼出   一线急救,高并发保证电话能正常呼入呼出,当有突发事件发生时,电话呼入呼出量会剧增,呼叫中心平台服务器的高性能优势就能体现出来,保障了医院内的正常通信。   ...多维度报表   翌通信为汤原县120急救呼叫中心搭建的系统,具有多样性的报表,可以根据医院需求做定制化的报表,可导出以天、周、月为单位的统计报表,通过大数据分析,可快速做人员业务调整。

2.6K20

人工智能和机器学习如何影响呼叫中心?影响企业?

”AI"商业价值清晰、方法论已然成熟 时隔一年,人工智能和机器学习向大数据、计算领域突飞猛进,快速的迭代更新。...而人工智能的行业发展趋势,由于大规模数据+大规模计算的基本方法论已经成熟,今后的发展路径是十分清楚的:在那些数据储备充分、商业价值清晰的场景,人工智能会迅猛发展 呼叫中心如何利用人工智能?...呼叫中心系统能够自动判断用户说话的起止,配合智能打断并及时停止播放提示语。...呼叫中心智能语音分析系统将发挥语音分析的指南针作用,智能呼叫中心通过对重点关注业务的来电原因分析、通话时长分析、满意度分析、重复来电分析等,及时把握客户需求热点变化趋势,发现服务过程存在问题或服务风险,...并且新一代呼叫中心系统利用大数据和计算技术添加知识库功能,该知识库可存储客服培训资料、话术资料、疑难问题解决方案、客户咨询信息等,方便客服及时调去使用,缩短服务时间。

2.1K60

如何购买服务器 服务器购买平台怎么找

空间也可以用服务器,如果搭建的网站较大,可以考虑使用服务器,尤其是对大企业而言,空间的带宽以及绑定域名有限,不利于大门户网站的使用。那么如何购买服务器呢?...image.png 如何购买服务器 如何购买服务器?现在售卖服务器的平台有很多,不同平台各有各的优势。...在此不建议大家购买知名度较小的平台,因为不太安全,一旦服务器在后期使用中出现什么故障,第一时间可能会找不到客服处理,这样就导致网站访问异常,官网排名得到下降。...做网站最主要的是稳定,选择知名度较大的平台,能确保服务器稳定的运行,确保网站时时刻刻都能访问。 服务器购买平台怎么找 有需求就有市场,想要购买服务器,就要找知名度高的服务器购买平台。...以上就是关于如何购买服务器的相关介绍,希望能给各位站长有所帮助。如果不知道如何购买服务器的,可以咨询专业的人士,每一个服务商都有一个对应的客服,大家可以咨询客服给出相对应的建议。

27.9K40
领券