作者简介 蒲成，携程云客服平台研发部资深研发经理。2015年底加入携程从事呼叫中心相关产品的研发工作，主导建设了携程呼叫中心智能语音平台、统一配置中心，目前正在努力推进云客服平台的设计研发工作。...有鉴于此，我们研发了一套基于云和容器化的软呼叫中心及客服平台，并且引入了场景化的AI能力，从而在源头上消除了前面所说的六大痛点。...现在，我们的客服系统是这样的： 云客服平台 = 软交换云平台（公有云/私有云） + 全渠道座席（Call/Chat/IM/SNS) + 全媒体座席 （Voice/Txt/Pic/Video） +...从上图可以看出我们云客服平台的整体链路结构，其中最核心的就是中间的渠道服务和通信分配层，这一层中的每个节点都可按需进行水平扩展，从而支撑未来的业务发展。...下面两张图分别是我们云客服平台中智能质检的场景顺序图和处理流程图。 ? ? 三、平台级能力输出 客服系统不同面向C端的应用，我们的目标并非寻求用户的长时间驻留。
云呼叫中心（Cloud Call Center，CCC）为您提供便捷的互动式呼叫中心管理服务。只需对接 API 接口，您就可以在云端到传统的呼叫中心能力，来实现您的呼叫管理需求。...随着业务需求的变化，您可以实时扩展或缩减呼叫管理资源。CCC 支持按需计费，降低您的系统建设门槛。使用 CCC 可以极大降低您的软硬件采购成本，简化客服和营销系统开发工作。...https://cloud.tencent.com/product/ccc 如何使用腾讯云CCC构建智能呼叫中心 - 副本.pptx
作者简介 通信技术中心，主要负责携程呼叫中心日常运维，包括配置管理和监控平台开发，目前主要在呼叫中心运维自动化方向探索和演进。...一、携程呼叫中心话务概况 携程作为中国最大的OTA，和国内外近十家电信运营商展开合作，目前拥有语音线路通道10000+，包括传统语音线路以及基于软交换平台的SIP线路，每天的话务量更是以百万计。...面对不同运营商、不同线路特性的运维管理和灵活多变业务需求，基于监控精细化、自动化、操作便捷化标准下做到对故障快速响应和处理的目标，我们开发了一套针对呼叫中心话务监控管理平台——Horus系统。...二、原有监控痛点 携程呼叫中心原先有一套监控携程所有的呼入呼出话务的监控系统，不过在使用过程中，系统存在以下问题： ?...后续我们会继续通过大数据分析、AI等人工智能技术不断优化监控平台,并在用户界面提供更多便捷、个性化的操作体验和展示效果。当然从传统业务监控到全面自动化业务监控必将是一个持久的过程。
呼叫中心FAQ(FrequentlyAsked Questions) 1、 什么叫呼叫中心？ 答：“呼叫中心”是公司企业为用户服务而设立的。...；WEB呼叫中心；IP呼叫中心；多媒体呼叫中心；视频呼叫中心；统一消息处理中心 （5）按使用性质分类 自建自用型呼叫中心（In-house call center） 外包服务型呼叫中心...10、 什么叫做CMS 答：CMS叫做呼叫管理系统，是负责记录和汇报呼叫中心内各种和呼叫有关数据的管理系统，是目前呼叫中心解决方案中不可缺少的一环。...将普通的语音留言、EMAIL和传真数据融合到一个统一的处理平台和存储平台上。...移动交换中心 MSPP Media Stream Processing Protocol 媒体流处理协议 MSSP Multi Service Switching Platform（多业务交换平台
5.16.2.png 呼叫中心升级之后，香朵的各分机可轻松免费互打且可出差或在家办公时使用，小姐姐之间的沟通既方便又高效，笑容便如开心农场上盛开的花朵，格外芬芳灿烂！...另外，小翌帮香朵家呼叫中心开通了语音导航，支持分时段多层次嵌套，根据香朵的业务需求自定义编辑不同的IVR流程，使得香朵客服专业高档，欢迎致电哦！ 再者，该呼叫中心支持召开电话会议，多个会议桥同时开会。...关于云翌 上海云翌通信科技有限公司总部位于上海市浦东新区世博软件园，致力于向社会企事业单位提供自主研发的VoIP全系列语音/视频产品和企业通信，IP呼叫中心等解决方案。...公司核心管理与研发团队均为通信行业内从业十年以上的资深人士，在呼叫中心、IP语音通信、虚拟运营、软交换、融合通信等领域有着丰富的专业经验。...2017年7月，公司在南昌成立研发中心，为上海总部研发的有效补充及创新研发基地，主要职责为通信云平台的持续开发与创新。 为客户提供易用、功能齐全、节省成本的通信云平台！
目录 1.账号安全 云上账号安全的指导原则 阿里云的账号安全策略 阿里云的账号权限管理 访问控制(RAM) RAM的应用场景 2.云资源管理 云资源的三种管理方式 云资源的监控服务 云资源的到期提醒和自动续费...1.账号安全 云上账号安全的指导原则 三个指导原则 登录验证、账号授权、权限分配 ?...阿里云的账号安全策略 账号登录双因素验证机制（MFA）、密码安全策略、审计功能 ? 阿里云的账号权限管理 访问控制(RAM) ? RAM的应用场景 ?...2.云资源管理 云资源的三种管理方式 web管理控制台、客户端工具、API ? 云资源的监控服务 ? 云资源的到期提醒和自动续费 ?
3.2 将统一通信技术应用到呼叫中心 3.2.1 统一通信架构 3.2.2 传统NGCC纵向分层的网络架构 3.2.3 基于统一通信的扁平化呼叫中心架构模型 统一通信业务平台概括起来可以包括以下4...3.4 呼叫中心的云化 云化云呼叫中心是基于云计算延伸出的一个新概念，是在现有呼叫中心的基础上，引入虚拟化、并行处理、负载均衡、服务计量等技术，对外提供多租户、资源弹性扩展、按需计费的“大容量、低成本”...新型呼叫中心系统，它主要面向中小企业、互联网客户等，提供可快速部署的中小型坐席外包云服务。...3.4.1 云计算体系架构 1）核心服务层 云计算核心服务通常可以分为3个子层：基础设施即服务层（Infrastructure as a Service，IaaS）、平台即服务层（Platform as...3.4.2 云联络中心结构图 1）平台云架构图 2）平台云的Paas服务 3）坐席云架构图 4）业务云架构图
开发freeswitch呼叫中心 1、配置ivr 2、启用mod_callcenter 3、开发websocker接口，通过esl接口，发送callcenter_config 命令给fs 4、开发客户端页面...，注册，注销，就绪，置忙等接口 5、开发来电弹屏，通过客户端读取redis参数实现 freeswitch的呼叫中心模块很方便的就可以让用户体验这种呼叫中心模式，包含了很多功能，具体参数的配置在使用中自行摸索...上面一些参数的含义，可以参照官网，我收集了一些，如下： Agent： 1、type：callback 或者 uuid-standby 2、contact：dial string(呼叫串) 3、status
接口说明 call模块为开发者提供呼叫管理功能。observer模块为开发者提供通话业务状态订阅和取消订阅功能。 call.hasVoiceCapability()：能力获取，表示是否具有语音功能。...ohos.telephony.call'; import observer from '@ohos.telephony.observer'; 2.调用hasVoiceCapability()接口获取当前设备呼叫能力...，如果支持继续下一步；如果不支持则无法发起呼叫。...// 如果设备支持呼叫能力，则继续跳转到拨号界面，并显示拨号的号码 call.makeCall("13xxxx", (err)=> { if (!...console.info(" support voice capability, return"); return; } // 如果设备支持呼叫能力
1.3.4 第四代呼叫中心即NGCC（Next Generation Call Center，下一代呼叫中心） NGCC是全新的呼叫中心技术，它基于全IP的平台，采用软交换构架，对外可提供VXML（Voice...Extensible Markup Language，语音可扩展标记语音）的脚本化编程接口，处理视频、微信、微博等多媒体业务，它采用云计算构架，可实现虚拟化部署和动态容灾等。...传统呼叫中心与PSTN（Public Switched Telephone Network，公共交换电话网络）分层的对应关系： 2.1 语音平台技术 2.1.1 ACD技术 自动呼叫分配（Automatic...用户与话务员的通话会通过媒体平台实时保存在语音文件服务器。...2）路由功能 呼叫中心CTI平台具有强大的呼叫路由能力，满足呼叫向坐席智能分配的要求。CTI需要与业务系统对接，在获得客户信息的基础上进行路由。
这几天一直在学习呼叫中心项目视频教程，跟着学习了下这个项目的一些关键知识点，现在回顾梳理一下重点： 一、三层架构设计+代码生成器： 复杂项目不能把SQL语句直接写到程序里，不模块化、难以维护，应该采用三层架构
6.21.1.jpg 汤原县120急救中心自成立以来，接诊了大量的患者，为了更好更快的派遣救护车到现场进行一级救援，缩减接到急救电话后的沟通和派遣时间，云翌通信为其设计了一套智能语音呼叫中心系统，具有统一号码呼救受理...统一号码呼叫管理 云翌通信呼叫中心系统将智能化、个性化、人性化服务集中在一个统一的对外联系“窗口”，采用统一的标准服务界面，为用户提供服务。...高并发保障呼入呼出 一线急救，高并发保证电话能正常呼入呼出，当有突发事件发生时，电话呼入呼出量会剧增，呼叫中心平台服务器的高性能优势就能体现出来，保障了医院内的正常通信。 ...多维度报表 云翌通信为汤原县120急救呼叫中心搭建的系统，具有多样性的报表，可以根据医院需求做定制化的报表，可导出以天、周、月为单位的统计报表，通过大数据分析，可快速做人员业务调整。 ...5.呼叫“120”急救电话后，患者家属要随时做好入院准备(带好钱款、 衣服、确定好随车人员)，保证病人如需送院治疗能立即出发。
先电云iaas（openstack）搭建（一） 这里我们首先进行基本环境的配置和安装。...、 直接把home目录删除掉 因为linux是一个倒转的单根树状结构 事实上这里分区的时候，应该给compute节点留一点空白分区，好做后期的cinder 和swift 云盘
还有一个小发现，“编辑进化”，算是对云IDE的定义吗。...感受 然后说说我的认识，传统意义上的云平台是云服务器，也就是在BAT这些大厂的网站都可以租用，可以用来搭建网站，训练算法等等，这应该是第一次把本地服务转到了云上； 后来代码从本地转到云上应该是Git的广泛使用吧...； 然后后来为了解决“哎，我电脑可以正常跑，你的为什么不行”，出现了容器，代表的由Docker，将代码和环境打包成一整个容器，称为微服务，这时候应该算是本地的容器吧； 这到了现在，应该是容器云的概念又出来了...，不知道实验楼这种算不算是容器云，这个IDE算不算容器云； 云IDE第一感觉上是把前面几者做了一个大整合，既有云服务器的影子，比如选择CPU、OS、环境等等，又能连接Git，相当于是一个云上的编辑器吧，...嗯，这个云IDE的名字很贴切。
搭建云计算平台 Openstack是一个开源项目。任何公司或个人都可以构建自己的云计算环境，这已经打破了亚马逊等少数公司的垄断，意义重大。...(物通博联云平台) 第二，由于外部因素的影响，许多企业和组织的参与，特别是世界领先企业的参与，促进了openstack的快速发展。...随着Ubuntu1.04LTS以OpenStack正式取代桉树，OpenStack将超越桉树作为云平台的首选平台。灵活性：灵活性是OpenStack的最大优点之一。...行业标准：思科、戴尔、英特尔、微软等十多个国家的60多家龙头企业参与了openstack项目，使用openstack技术的云平台不断上线。...自从Rackspace宣布推出开源云计算平台openstack以来，领先的企业支持已经动摇了业界。2010年10月，微软表示将促进WindowsServer2008R2和openstack的集成。
呼叫中心坐席功能都有哪些？ 目录 呼叫中心坐席功能都有哪些？ 为什么写这篇文章呢？ 呼叫中心坐席功能有哪些呢？...IPCC是IP呼叫中心（IP CallCenter）的简称，本质上是以IP技术和IP语音为主要应用技术的呼叫中心构建方式，即利用IP传输网来传输与交换语音、图像和文本等信息。...其实IP呼叫中心只是我接触的项目中的一小部分，在此举例说明下生活中常见的呼叫中心，比如中国移动的10086客服热线、电信公司10000号、预定火车票12306、顺丰快递95338热线等，打电话进去听到语音导航...，转接，业务的自助查询办理，以上说的这些都是呼叫中心平台的典型应用（估计很多小伙伴都知道我是做什么的了，o(∩_∩)o ）。...呼叫中心坐席功能有哪些呢？ 普通坐席条(以厂家大唐高鸿提供的坐席条为例) 复位：可以在坐席工具条的状态非正常时，重新使状态条的工作状态恢复初试状态，从而继续正常工作。
这些年来，云计算的概念非常火热，但是普通大众对云平台其实没有太清晰的概念，所以有很多厂商打着云计算的旗帜，对外提供所谓的云资源服务，其实说到底，就是用VMware或KVM等虚拟化技术虚拟出来的VPS（Virtual...通常，云硬盘是在云主机实例与块存储集群之间通过内部网络连接和调度的。...也就是说，云服务器本身的计算资源和存储资源是分离的，例如在计算资源因故损坏时，用户根本无需考虑过多，只需要云服务商为其更换计算资源即可。...发生在笔者身边的一个血淋淋的真实案例是，其公司在一个所谓“云平台”上购买了一台“云服务器”，由于机器硬盘存在问题，该“云厂商”在换硬盘时由于操作不当造成了所有数据丢失。...因为分布式的云平台一般采用三副本存储的方式，所以某台物理机硬件有问题根本不会造成用户数据丢失。
，云平台就是在这种背景下产生的。...而云计算的核心就是云平台，在数据中心ICT资源中通过各类虚拟化软件可以将各类ICT资源进行资源池化（即资源切片），云平台就是将各类池化后的ICT资源统一纳管并按照业务要求对池中资源按需选用，即统一纳管、...云平台可以管理数据中心的各类资源如“计算、网络、存储、镜像、数据库等”管理员或租户可以通过云平台来完成业务的下发（简单的说就是在云平台上创建虚机，完成后就可以在该虚机上部署应用来对外提供服务）。...下图以“阿里云”公有云平台为例展示下云平台操作界面： ?...现在说到云管软件、云OS、云操作系统都是在说云平台，目前各ICT厂商的私有的云平台很多都是基于开源openstack优化修改而来的，如华为的FusionSphere云平台就是针对企业云计算数据中心场景进行了设计优化与能力加强
美一无线呼叫解决方案，采用433，LORA,Zigbee，NB-ioT等传输方式，造型轻巧静止，功能强大，传输稳定，支持个性化定制，满足不同客户的需求。...一、系统拓扑图 二、适用场所 医院、养老院、餐饮行业、休闲娱乐行业等场所 三、功能特色 美一无线呼叫解决方案由无线接收主机、反向叫号主机、反向接收机、客户服务终端、防水呼叫器、移动呼叫器、信号中继器等设备组成...· 数字编码：性能稳定，传输距离远 · 群呼功能：反向叫号主机支持单呼叫和群呼功能 · 服务功能：客户服务终端支持服务质量评价、管功能 · 广播信息：客户服务终端支持广播呼叫信息 · 管理网管：管理网关...，接收器和寻呼机等 · 循环充电：反向接收主机可循环充电，可单个充电也可以支持10-15个同时充电 · 防水防尘：防水呼叫器和移动防水呼叫器支持IP56级防水功能， · 信息显示：无线接收主机显示屏可以接收并显示信息...· 信号放大：开放工作区域传输距离可达2公里 · 自发电：自发电呼叫器可以将机械能转化为电能，无需更换电池亦无需充电，可实现持久续航
声明：此文以通俗易懂的模式讲解JavaScript语言中call、apply运行原理。 非业内人士或未成年人请点左上角按扭及时离开以避免走火入魔。 事实上类似于...
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