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——腾讯云全媒体联络中心限量招募内测用户!

在腾讯云已有扎实的PaaS底层基础能力,包括大数据及社交平台的ASR、NLP、TTS能力基础上,构建了完善的全媒体客服、在线客服、呼叫中心等应用能力,形成多样化的业务形态,用户可以即即用、按需付费。 腾讯云全媒体联络中心(下文简称“TCCC”)可以为企业提供全媒体客服、在线客服、呼叫中心、开放平台、管理平台等功能。 呼叫中心 呼叫中心提供便捷的互动式呼叫中心管理服务,用户在云端即可实现呼叫管理需求,客服只需要一台安装浏览器的电脑,就可以接听和拨打客户电话。 只要你有呼叫中心、在线客服、视频客服需求,你都可以来报名参加我们的内测活动!重点是!! 内测期间无需付费!!!  2 整个内测期间你可以得到什么 第一,你将会获得腾讯云全媒体联络中心最高的用户权限! 扫码免费报名腾讯全媒体联络中心内测!  冲鸭,内测名额有限! 赶紧来报名! 好不容易能当个官 那就来腾讯云全媒体联络中心当个内测官吧! ?

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如何使用腾讯云CCC构建智能呼叫中心

呼叫中心(Cloud Call Center,CCC)为您提供便捷的互动式呼叫中心管理服务。只需对接 API 接口,您就可以在云端到传统的呼叫中心能力,来实现您的呼叫管理需求。 随着业务需求的变化,您可以实时扩展或缩减呼叫管理资源。CCC 支持按需计费,降低您的系统建设门槛。使用 CCC 可以极大降低您的软硬件采购成本,简化客服和营销系统开发工作。 https://cloud.tencent.com/product/ccc 如何使用腾讯云CCC构建智能呼叫中心 - 副本.pptx

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    干货丨带你快速认识云通信

    ※腾讯云通信产品有※ 短信 即时通信 实时音视频 号码保护 云呼叫中心 短信   腾讯云短信 (Short Message Service,SMS) 沉淀腾讯十多年短信服务技术和经验,为 QQ、微信等亿级平台和 云呼叫中心呼叫中心  (Cloud Call Center,CCC) 为您提供便捷的互动式呼叫中心管理服务。 只需对接 API 接口,您就可以在云端使用传统的呼叫中心能力来实现您的呼叫管理需求。   接口提供发起呼入通知,应答确认、呼叫转移、呼叫状态通知等,满足坐席的呼入管理场景。 3、复合指令 提供各类通知及状态上报,满足您系统集成时对于用户各种实时诉求的灵活功能满足。 比如呼叫结束通知,呼叫结束后您可以播报语音通知进行印象加深或者发起调研评星;比如DTMF,您可以在通话过程中知会用户进行按键进行相关场景选择,接收 DTMF 信息进行灵活实时功能调度。

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    企点呼叫中心V3.8 | 新能力上线,导航更清晰,坐席能力一手掌握

    快来看看“企点呼叫中心” 上线的新功能在哪里/怎么用~ 重点新增能力 云呼叫中心独立子站功能 新增“首页”菜单导航 新增“坐席生产力分析”报表 重点优化能力 总机号码新增标签展示 总机设置及报表页面新增筛选条件 云呼叫中心独立子站 账户中心全面升级为企点呼叫中心,所有电话套餐的功能由企点呼叫中心后台统一管理。 各功能导航和菜单列表重组排列,功能定义更清晰。 ? ? 注:叠加购买套餐,如:企点客服+企点电话。 企点客服中将不再有企点电话内容,必须切换到企点呼叫中心站点才能查看相关电话内容。 ? 新增“首页”菜单导航 a. 新增首页菜单导航功能。可查看账户明细的整体情况,并支持设置自定义模块和自定义网页。 自定义模块支持对账务中心中除首页之外的其他任一功能板块进行独立展示,企业核心数据和重点指标一目了然。 ? 注:自定义模块仅支持一种功能板块呈现。 c.

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    环信SDK:深度解析视频客服优势,掌握智能未来

    刘俊彦:把视频客服产品和现有的客服产品放到一个脉络来看,中国的呼叫中心渠道经历了从电话到在线再到全媒体,现在是视频,即“从口到手,从手到脸”,视频客服作为呼叫中心的高端的形式在很多场景下是非常必要的。 CTI论坛记者:环信以Web和APP为载体发布了最新的视频客服产品,相比业内其它视频呼叫中心解决方案,环信的视频客服产品的优势有哪些? 我们在视频客服和呼叫中心的互通互转方面做得非常好。“从口到手,从手到脸”不是排它的关系,是融合互转的关系。在电话客服的情景下可以转换到文字聊天,也可以随时开始视频客服。 刘俊彦:融合体现在以下几个方面,首先视频客服和呼叫中心、在线客服的互通互转,即“从口到手,从手到脸”,在整个流程中要实现多种媒体互通互转。 在选型的过程中一定要看它是否能和现有的呼叫中心系统、在线客服系统融合,可以实现互通互转、统一排队统一路由。否则系统建成起不到成为现有系统扩展和补充的作用,而成为孤岛,价值大打折扣。

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    从均值管理到差异管理

    ---- 呼叫中心一路走来,就算以美国或欧洲的角度来看,都只有30年不到的历史,是一个很短的历程,大部分的管理理论都很不成熟,借镜于其它产业的管理理论,却发现这些理论不完全适用于呼叫中心。 先看第一张图(见图一): 这是两个呼叫中心从早上8点开始,一直到晚上6点,每隔半个小时的服务水平。 图一 要请问的是,大家觉得哪一个呼叫中心的管理比较好? 你会觉得这两个呼叫中心的管理一样好吗? 呼叫中心过去主要的管理手段,我们称为平均法,利用平均表现来进行考核。 ,因为到了1980年代,美国人赫然发现日本制产品的质量,远远超过了美国货,全世界都开始日本车,日本家电,质量尽然超过了一直在帝国大梦中的美国,而改造了日本的这位大师,就是戴明。

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    未来电动车大趋势下,现在生产车联网设备能否成功?

    他不像我们的用的牙膏肥皂,没有了就必须去,车联网装备,对一辆汽车而言,并非一定要安装的。 这些都没有用,手机都可以搞定,如果花五六千实现这样的功能,很少有人会为此买单;能为此买单的人,买车时就原厂的了。 诸如“紧急呼救”、车辆救援、远程诊断这样的功能,如果让一个企业去研发,他还要专门配备呼叫中心或者是远程控制中心,不管是什么,总要有人上班,总要开发系统,如此这样,从研发到维护要源源不断的投入,这样必然导致产品成本过高

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    #TW行业前瞻#【敏捷零售:走入消费互联网时代】

    新的零售渠道正在迅速增加:从 传统商店、电视购物、电子商务、呼叫中心到手机、社交网络、在线游戏、Google TV——渠道在持续增长。 以前,零售商通过运营多个渠道(商店、电子商务、呼叫中心等)来吸引顾客并满足他们的需求,然而渠道之间是相互独立 的。 而现在,企业必须利用这些复合渠道模型,为消费者提供跨渠道的消费体验,从而帮助企业获得更全面的消费者信息、提供更多附加服务、积累客户忠诚度,而 不论消费者是在哪个渠道进行消费。 一些零售商使用它在商店里与客户交流以提供一个个性化互动式的购物体验。在商店里,它可以在客户做购买决定时施加影响力。当 用户需要靠选项来配置一个产品时,它可以帮助简化复杂的购买决定。 客户通过各种媒介提供反馈和主张——商店、在线、呼叫中心、社交媒介网络的聊天等。零售商需要收集、汇聚和理解这些信息,来定义并实现一致的跨渠道的客户关系模型。这需要一个全局的框架来增强客户忠诚度。

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    为什么说智能式对话开始进入了黄金时期?

    虽然该技术可应用于每个垂直行业,但是目前它通常与呼叫中心、虚拟助理、聊天机器人联系在一起。 2 每个呼叫中心都需要AI 而T-Mobile的对话式AI部署范围从支持T-Mobile员工到面向外部的客户。 T-Mobile在其呼叫中心使用人工智能,通过聊天机器人和自助服务记录客户和客服人员之间的对话。这家无线运营商还使用人工智能将对话从语音转录为文本,以帮助呼叫中心的工作人员。 “在我们的呼叫中心,有许多例行任务是不需要人工的。事实上,我们发现大约30%的客户不愿意与人交谈,他们更喜欢对话助理。” 对于公司来说,一个好的策略是创建聊天机器人,为用户提供良好的体验,同时了解聊天机器人应该和不应该在哪些地方使用很重要。

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    元宇宙、混合办公趋势,虚拟城市联动全球分布式协作空间

    脑间耦合的强度取决于呼叫者的社会中心地位。 恒河猴根据历史的互动行为,互赠礼物,出现“礼尚往来”行为由背内侧前额叶皮层中单个神经元的活动决定。 # 现实空间到底好在哪? 北京、深圳、上海、杭州……字节跳动四处地,造园区。 混合办公综合了远程办公的超高灵活性和现实空间交流的高效性,混合办公将重新定义我们的工作场所。

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    SAP S4HANA Service Management和SAP FSM基于CPI的集成场景介绍

    假设,我们的一个客户实施了S/4HANA Service Management(以下简称S/4HANA)和SAP Field Service Management(以下简称FSM).现在该客户的呼叫中心接到其客户的报修电话 ,需要维修一台空调,呼叫中心根据实际情况创建服务订单,在该订单被release再保存完毕的时候触发我们的Iflow,通过CPI在Iflow里面我们对S/4HANA端传送过来的数据根据两端的业务逻辑和字段含义等进行了进一步的处理和映射 (4)在调用FSM的API创建服务呼叫之前需要获取一次FSM的Token,要进门你得有钥匙对吧。 下面我们来实际看下整个E2E的场景,我刚的运动鞋穿了没几天就坏了,给该品牌售后打电话,协商以后他们准备派师傅上门来帮我修鞋子。他们创建了一张服务订单8000001219. ? ? 这个时候FSM端的调度员在Dashboard里就能看到刚创建的这个服务呼叫了 并且分配给对应的技师。

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    干货 | 携程技术演进之路

    2.1 呼叫中心时代 2.1.1 业务场景 呼叫中心时代,是很多老携程人经常会怀念的时代。携程最早的客户业务是从发卡开始的,那个时候,在火车站、汽车站、机场,我们的业务人员拿着携程的会员卡去发放。 会员卡上有两个关键数字,一个是卡号,一个是携程呼叫中心的电话号码。客人想出差订酒店,只需要打携程呼叫中心电话,报卡号,用户关系就建立起来了。 所以那时候的流量入口是电话。 2.2 互联网和移动互联网时代 2.2.1 业务场景 1999年差不多到2005、2006年,携程都是以呼叫中心模式去做的。 2006年开始,伴随着早期电商网站的起步,很多用户的行为习惯已经逐步转向互联网了,他们更习惯在网上商品。 携程有一个很大的呼叫中心,座席一万多人,为我们的客人提供服务。而通过客服机器人,可以部分代替座席,降低成本,提高效率,并加快服务响应,这是携程可以深挖的地方。

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    手Q不再微信化,语音成重点

    手Q4.2上线游戏中心、个性主题等,4.5上线了阅读中心、空间动态、闪照、群相册、水印图片等。在与阅读、空间等业务紧密配合的过程中手机QQ走上了一条没那么剧烈的成长道路,也是差异化道路。 从启动图标到选择对象到发起通话到呼叫振铃再到通话过程。用户很难分清楚他现在是在给对方拨打电话还是QQ语音,手Q将体验做到了十分相似,这还是在悄悄地将用户的打电话习惯往互联网业务上搬。 微信在好不容易获得与运营商之间的平衡状态之后,在涉及到运营商业务时一直敬小慎微,例如实时语音、模板短信、呼叫中心等业务迟迟不敢上马。而手机QQ由于过去在“暗处”,运营商反而不怎么重视。 1、企业业务,例如呼叫中心、企业综合集群网(企业综合通信解决方案)、集团彩铃、电话会议等; 2、个人信息服务,中国移动12580、中国电信114,通过后向收费等模式为用户提供语音信息服务,订酒店机票、出行问路 、查天气门票等,它们是大众点评等互联网O2O巨头的重要对手,在印度则被当做一种新的移动搜索。

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    响铃:揭底滴滴们跨界营销“真相”,再教你玩一出好戏

    ;2015年8月与淘宝合作推出一键呼叫移动试衣间;2015年12月与在行联合一键呼叫额滴神等。 类似还有戛纳一键呼叫飞机、上海呼叫直升机、一键呼叫佟大为、日本一键呼叫无人机送口罩、北京一键呼叫CEO、一键呼叫Kittens等等,五花八门令人眼花缭乱。 他们的跨界不仅是利用社会化媒体消除信息不对称,破除时间限制来扩大传播量,也是在利用社会化媒体去中心化的、个性化、失控的信息传播特性,形成一系列以主要用户(俗称KOL)的“次”中心,来提高“注意力经济”的转换价值 这种传播聚合下来的效应目的只有一个:重构消费者关系,以平等的去中心化传播方式拉近用户关系获取用户信任。 蜂鸣式营销”,不仅节省了营销费用、有利于获得更高的投资回报率和传播到达率,更为重要的是更易获得信任,让口头传播成了营销活动的触发器,这区别于企业营销常规的奖品互赠的“超市模式”(商超里常见的吸引顾客方式:A

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    今年天猫双11的这些技术,可能会改变整个零售行业

    今年双11天猫十分重视引入直播玩法,将会打造多个黄金栏目,整个双11直播间从10月21日天开始,一直到双11当天,会有《九牛与二虎》、《魔幻旅行团》、《拜托了,大神》、《呼叫明星》、《猛男疯狂主播秀》、 《双11必清单》等节目,涉及美妆、美食、海外、综艺等主题,会有数百位网红和明星参与,不乏Papi酱这样的超级网红,且这些直播并非由天猫独立组织,而是品牌商共同参与,会邀请许多品牌代言明星来做直播。 将互动式、游戏化和O2O式的AR营销用于购物狂欢节,天猫双11只是一个开始,正如马云在云栖大会所言,未来不会再有电商,取而代之的是线上、线下和物流结合的新零售,因此这种打通线下与线上的AR营销方式将会成为一种标配 6、eWTP:马云的世界大同梦想 在G20峰会上,马云提出了eWTP倡议,希望建立一个全球、全球卖、高效率、全透明、无障碍的全球电子商务平台,这一倡议得到了国内外与会者的支持。 而天猫双11今年的首要方向就是全球化,与之前的全球化不同的是,不只是帮助中国用户全球,还有帮助中国商家卖全球,今年天猫双11启动仪式选择在中国香港召开,就是为了展现出全球化的姿态,中国香港和中国台湾也是今年天猫双

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    企点3.2 | 电话客服新功能解锁!快来体验吧

    本次企点客服-电话客服3.2版本 共计更新/优化了14个功能点 快来看看新功能在哪里/怎么用! 使用说明:当坐席启用硬电话后,坐席可以直接在硬电话机上进行通话的操作,所产生的通话记录可以在账户中心后台登录查看。 ? ? ? 话务报表支持定时邮件发送报告 功能介绍:为增强企业对呼叫中心使用情况的了解,以及定期定时查看话务数据,后台运营分析中的话务报表可以支持设置邮件,定时发送至企业管理者邮箱,实时同步通话情况。 ? 使用说明:在账户中心后台,进入“通话概览”页面,点击右上角“按时段”选择需要查看的时间段范围,下方统计图表即可展现出对应时段的通话情况。 ? *注释: 1.带★的功能为呼叫中心增值服务功能,如需咨询了可联系产品经理; 2.新增功能第七点 “API接口能力” 部分主要是指专业版和企业版呼叫中心使用接口说明。

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    一个远程服务平台,类似百度知道

    现状是如何,改进的目标是什么,搞清楚这个,才知道战场在哪里,也就是所研究的组织。 例如,假如客户是比较稳定的,改进目标是替换掉某公司内部现有的接线员,旧的呼叫中心……,那么目标组织是某公司;假设抢客户是焦点,客户目前已经用上了***在线,你的系统要把这个***在线从客户大脑里干掉让自己上位

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    数据原来可以这样美...

    图中每个点都是Twitter的一个用户,凡是提及或是转推的行为,便会在点与点间产生连线,图的中心则是撒切尔夫人,很明显的这个图分出了上下两群立场不同的人。 这幅像是太阳闪焰的图像的名称是通话圈,是分析电信公司用户间通话的情况制作而成的,每一个点代表一个电话号码,当拨打另一只电话号码时,两点便会用线连结起来,外围有数个对对其他节点连线特别多的点,表示被拨打的次数特别多,有可能是互动式语音系统 呼叫中心指出的像一个共同的地址、电话号码、电子邮件、银行账户、注册信息、医生或律师等。这个数据可视化显示了所有正当保险索赔和欺诈保险索赔之间的联系。

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    专访 | Recurrent AI:呼叫系统的「变废为宝」

    Recurrent AI 选择了「呼叫系统」。 「电话录音可追溯而不可作假,这让呼叫系统成为了一个不可篡改的精准用户画像来源。 他们讲述了一个用语音识别、语义理解和数据挖掘,把呼叫系统「变废为宝」的故事。 机器之心:能否介绍一下 DealTape(交易磁带)智能呼叫系统? 而对话数据最多的地方就是呼叫中心呼叫中心的用户花了大量成本进行录音,但是却没有利用它获得任何价值。电话录音可追溯而不可作假,这让呼叫系统成为了一个不可篡改的精准用户画像来源。 一方面是找到各种话术与成单率之间的关系,帮助管理者可视化座席问题在哪里,然后通过个性化提示让坐席学习容易成单的话术,能够提高他们的销售水平。 机器之心:行业内存在哪些竞品吗? 在美国,公司使用呼叫系统的历史远比国内悠久,普及情况也远胜于国内,因此有一些类似的产品。

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    云技术简介

    云端的理念是你不知道课本在哪里。你在那里大吼一声“课本飞来”,课本就自动过来了,你并不知道它是从哪里来的。你用完课本,吼一声“课本放回去”,课本就消失了,你也不知道它飞到哪里了。 3 云呼叫应用 云呼叫中心是基于云计算技术而搭建的呼叫中心系统,企业无需购买任何软、硬件系统,只需具备人员、场地等基本条件,就可以快速拥有属于自己的呼叫中心,软硬件平台、通信资源、日常维护与服务由服务器商提供 具有建设周期短、投入少、风险低、部署灵活、系统容量伸缩性强、运营维护成本低等众多特点;无论是电话营销中心、客户服务中心,企业只需按需租用服务,便可建立一套功能全面、稳定、可靠、座席可分布全国各地,全国呼叫接入的呼叫中心系统 不同的是,云硬件是用户自己的个人电脑或服务器,而非云计算厂商的数据中心。云计算厂商构建数据中心的目的是为千百万用户提供公共云服务,因此需要拥有几十上百万台服务器。 ,这样录播实况可以实时传送到流媒体平台管理中心的全局直播服务器上,同时录播的学校也可以上传存储到信息中心的流存储服务器上,方便今后的检索、点播、评估等各种应用。

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