SCRM(Social Customer Relationship Management)是社交客户关系管理的缩写,是一种利用社交媒体和网络平台来管理和维护客户关系的方法和工具。它结合了传统的客户关系管理(CRM)和社交媒体的特点,旨在通过社交媒体的互动和信息共享,提供更加个性化和实时的客户服务。
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SCRM的优势:
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