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从SAP最佳业务实践看企业管理(16)-CRM-服务请求

CRM管理市场、销售、服务,市场和销售已经剥完了,下面来看看服务。 服务部门现在越来越重要,很多行业卖产品的利润越来越低,而售后服务却能创造更好的利润,服务收入越来越被企业所倚重。 C83 交互中心服务请求管理 本文档的目的是介绍通过电子邮件和电话联系客户的服务交互中心座席的典型活动。它将说明座席如何处理传入电子邮件和电话以及在此流程中他们可以使用的功能。而且,还会介绍经理如何影响服务员工的工作环境。 本文档按逻辑顺序汇总了多个活动。通常,完成一个活动的是开始下一个活动的前提。本文档中介绍的标签页和屏幕元

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