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企点客服3.7 | 在线客服焕新来袭,7大模块开启服务营销一体化新征程

腾讯企点在线客服 3.7焕新来袭! 共计更新/优化17个重点功能 快来看看新功能在哪里/怎么用! (文末有视频彩蛋,看点满分) ►重点新增能力 千人千面个性化服务:新增「高级会话引导语」和「高级分配规则」等能力,个性化服务促进商机转化 视频客服沟通零距离:网页会话新增1V1「视频通话」,第一时间高效直达客户诉求 客户资源高效管理:新增客户库「自定义字段」和「自定义视图」等能力,客户库灵活度大大加强 智能客服释放人力:新增「任务型机器人」等能力,复杂的业务问题机器人也能独立解决 ►重点优化能力 全渠道

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重磅升级|企点工单,企业不可错过的提效秘诀!

工单对于企业业务流转的意义重大! 在客户服务场景中,企业会为客户提出的问题和反馈创建工单,并通过工单系统进行统一管理,以期提高客服的工作效率,并提升客户的满意度。 企业在处理业务的过程中,都已沉淀了一套问题解决的流程。如何让工单贴合业务场景,进行智能化流转审批,是企业高效管理并推动问题的关键。 企点工单有效提升企业的工单流转效率! 企点客服工单专业版、企业版已上线工作流程配置功能!业务场景千人千面,工作流程一步搞定。一键工单流转,一站工单处理,真正做到跨部门、智能化,省心省力,显著提效。 你值得了解的在微信

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腾讯云「邮件证书」重磅发布!从此告别邮件安全漏洞

电子邮件的普遍应用,有效提高了我们工作和生活的通信效率;但也衍生出“邮件篡改、病毒邮件、垃圾邮件、邮件炸弹”等一系列安全问题。下图中的一系列数据,更是直观揭露了人们邮件安全意识薄弱这一客观事实。 先来看两个黑客利用邮件安全漏洞谋取利益的真实案例。 案例1 一个大型国企的财务人员收到经理的邮件,示意他应该给A公司结款,财务人员经过审核发现,确实到 了结款时间,于是通过财务系统把钱转给了“A公司”。然而,过了几个月,真正的A公司找到这家企业,要求结款。这时公司才发现,原来之前的几百万根本没有汇进A公司的账

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