未来的企业必将随着企业行为的数字化，进化成数字化、智能化和生态化企业。而CRM就是企业行为数字化的承载方式之一。...但CRM不是，CRM是挣钱且非标的。 CRM涉及的是销售动作，它天生就是要为企业挣钱的。当然它在成本节约上面也可以达成一定的效果，但开源一定是CRM更大的价值，否则它就没有意义了。...而企业和应聘候选人的联络其实是很弱的。当候选人被企业拒绝之后，候选人几乎不会再与企业有任何联系。 但CRM不是，CRM是要实现外部连接的。 CRM的客户关系管理，天生就是要进行外部触达。...最后让我们再来简单探讨一下，什么样的CRM是适合中国企业的CRM。 文章开头我们提了一个问题，巨头真的比从业者们更懂CRM吗？这个问题的答案其实不重要。...你不用较真，钉钉和企业微信究竟能不能称为CRM。因为我刚刚说了，这个新物种，在未来也未必叫CRM了。
什么是CRM?...通过上面的介绍，简单总结CRM的核心思想，就是3句话，让他们进入，让他们上升，让他们留住： 细分价值客户 企业都认识到，满足所有客户的需求并不能保证增加企业的收入或利润，所以全面客户体验并不意味着单一追求所有的客户满意度...细分价值客户正是CRM的核心思想之一，CRM认为客户是应该分等级的，价值客户是企业利润的源泉。...每个企业都应该建立自己的客户价值金字塔，通过客户价值精确量化，实现客户关系的量化管理，而不是凭经验和感觉，找出企业的价值客户。...我们知道客户忠诚度对于企业的盈利有很大的影响。《哈佛商业评论》上的一篇统计分析报告："企业提供5%的客户保留率可以为其他提升75%的收入。"
企业信息化系统：CRM、ERP、SCM系统？ 这个实际上是我们做开发经常接触到的一些系统，即企业内部信息管理的系统。但是我们并不知道为什么会有这么些系统的诞生？我们开发的这个系统到底是干嘛的呢？...像我们公司内部常用的 OA系统，这个就是对我们企业内部的信息资源最大化地去利用，提升我们的效率，我们采用不同的系统去应对不同的场景。...CRM 客户关系管理系统 ERP 企业资源计划 SCM 供应链管理 CRM 客户关系管理系统 这个系统对于面向客户的工作者应该十分常见，它的核心目的就是与客户建立长期有效的业务关系，最大限度地增加利润，...其实还有一些很重要的特点，例如某销售离职，客户信息就会导致流失；销售、服务过程管理不够透明，还无法及时获取客户的体验等等，都是我们开发 CRM系统 的关键。 ?...SCM 供应链管理 这个顾名思义，即对整个供应的链路进行管理，它的维度已经不局限于企业的内部，它要打通各个企业间的信息，防止 信息孤岛。
客户生命周期描述了客户关系水平随时间变化的发展轨迹，它描述了客户关系从一种状态（一个阶段）向另一种状态（另一阶段）运动的总体特征 从CRM视角来看，客户阶段应该有哪些？ ?...聪明的企业会将不同阶段的客户标识出来，不同的阶段定义针对性的任务，这样就可以快速推进客户。 下面，就探讨客户不同阶段的特点： 前导阶段： ? 早期阶段： ? 中期阶段： ? 伙伴阶段： ?
如果您是一个企业管理层，您可能已经听说过CRM，它的意思是客户关系管理。...很高兴你能有这个疑问，说明您开始思考在线CRM是否适合你，您可以通过以下方法确定您的企业是否需要CRM。 1、企业拥有或者需要接触大量潜在客户。...如果您的企业业务需要管理大量潜在客户或者经过一些拓客方式获得了大量潜在客户信息需要去维护，您就需要使用在线CRM，以确保您不会漏掉任何与潜在客户有关的信息。...在线CRM对于企业帮助是显而易见的，之所以有些企业认为它是鸡肋，可能是该企业没有选择合适的在线CRM系统。...另外，对于单兵作战、只有少量大客户、销售周期短没有重复业务的企业，一个能够免费使用的在线CRM是锦上添花的工具。
根据目标和业绩的差异来修正 SAP CRM最佳业务实践如下： C39 精简营销活动管理 目的：此业务情景介绍了用于商品展示事件的计划、执行以及营销活动的分析。
三种客户类型与企业与客户之间的五种关系 三、销售成功率不高，应该怎么办？ 1、从CRM视角重新认识客户 三种类型的客户 Ø 内在价值型的客户 价值是产品本身所固有的，注重成本因素。...Ø 企业价值型的客户 想要的远远超过了供应商的产品和建议；想进一步利用供应商的核心竞争力。 下图错在哪里? ? 正确答案 ? 企业与客户之间的五种关系 ?...这样就引入一个CRM重要的概念客户阶段，你和客户处于一个什么样的阶段，决定你的销售成功率。 假如你是一个销售，你知道你和客户处于什么阶段吗？
在营销活动执行中，如果要通知目标客户，则需要通过以下流程实现： C81_交互中心营销 目的：介绍与客户电话联系的营销呼叫中心座席的典型活动。本文档逐步向您介绍了...
曾经听一个前辈讲过一个真实案例，某企业要上ERP系统，IT部门邀请国内各软件公司、咨询公司前去调研，其中一家公司识别出来不是商机，果断撤人。
影响企业采购决定的五种角色： 1、 以经济效益为出发点的: EconomicBuyer 通常一个项目只有一位 职责: --- 最后拍板采购决定 --- 控制预算支出...--- 能调配企业的资源 --- 有否决权 关注事项: 企业经济效益要达成，项目要圆满成功 2、以技术把关为出发点的:Technical Buyer 通常一个项目有多位...,又叫做Influencer 职责: --- 把关技术及企业内部的可行性 --- 具体评估每个解决方案 --- 不能拍板做采购的决定,但能影响EB...--- 从技术及可行性角度出发, 可以否定方案 关注事项: 企业技术规格要保证，自己担负的专家角色被确认 3、 以用户运作为出发点的: User 通常一个项目有多位 职责: -.../部门/个人/未来的关联 企业组织架构 企业内部的政治圈 企业变革与转型 小组成员对项目内容的专业能力 企业采购决定的流程 小组成员的办公地点 项目成员对我们的支持程度： +3
市场活动执行的过程中，收集的意向客户则进入线索管理，进行跟踪： C30 线索管理 目的：介绍对由内向活动和外向活动产生的潜在客户的创建、资质鉴定和进一步处理。 ...
超过1/3的企业已经使用了移动CRM，并且在未使用的企业当中有近2/5的企业准备在一年内进行移动CRM 的部署，余下的3/5处在调研和了解的状态。 移动CRM的应用与部署进入一个合理的快速增长状态。...移动CRM的教育和普及阶段结束，厂商开始全面进入订单转化期，越来越多的企业开始使用移动CRM。 2.中型企业在使用移动CRM市场中占据大半江山 ?...在存量市场中，63%是中型企业，移动CRM正由规模偏小的企业向规模偏大的企业拓展。...一个企业想要顺利的运用移动CRM系统，就要制定对于推进CRM使用的相应制度，那么企业会为移动CRM做些什么保障制度呢？ 3.对员工进行指导和监督为推进移动CRM保驾护航 ? ?...在《2016年移动CRM研究报告》中有49.6%的企业开始使用移动CRM，而今年的使用企业大幅下滑，如此多的企业停用了移动CRM，究竟是什么原因造成的？ 4.售后问题成为停用移动CRM的元凶 ?
那我们就废话少说，先从CRM开始。...CRM软件最早是Oracle（美国的一家软件巨头）公司的几个工程师出来创办的Siebel公司开发的软件产品，据说当年Oracle的老板不同意开发CRM软件，导致员工自立门户开发该软件大获成功，我想Oracle...SAP作为ERP领域的NO.1，当然也开发了CRM软件。...CRM全称客户关系管理，当年楼主在2000年的时候接触到这软件产品，感觉特别高大上，据说是企业销售利器，有了它，老板就可以躺着赚钱了，很多企业花大价钱来实施这个软件，指望着自己公司生产的产品在市场上化腐朽为神奇...讲到这里我们就牵出了CRM第一重要的理论基础，那就是销售漏斗理论。 一、销售漏斗 下图就是一个销售漏斗图，是楼主在国内某软件公司做CRM产品经理时候规划的软件公司的销售漏斗图： ?
CRM即客户关系管理系统，它犹如一座巨大的地下城堡，为您存储着静止不变的海量客户信息。 这是目前大多数人对CRM的既定印象。...但是，如果你使用CRM，你会知道这是一个很大的错误，因为CRM一直处于不断变化之中。 它其实是一种不断更新的工具。...在2000年左右，一个新的通信渠道，即电子邮件，已经与CRM系统成功融合。它将潜在客户（新闻通讯订阅用户）纳入统一客户视图，并把传统的CRM系统升级为电商CRM。...我们逐步地把粉丝们加入到统一客户视图中，使电商CRM再次升级成为社会化CRM即Social CRM。 ? Prospects潜在客户、fans 粉丝、clients 客户 而这并非到此为止。...“CRM的社会化融合面临三大挑战” 将社会化平台渠道融合到Social CRM并不容易。
企业应该在什么时候做MSA(测量系统分析)？我来总结如下：图片a. 对已有的量具而言，根据实际使用工程安排日程、选择做典型的分析。稳定性分析的必要性取决于你对测量系统的信任程度。b.
ERP的领跑者谈CRM——SAP对实施CRM的经验之谈 一、SAP是如何实现CRM 市场竞争最直接的表现就是企业对客户的竞争，为满足客户要求，企业需要透过多种渠道建立与市场的联系，实现对多渠道销售与服务的集成以及统一管理...CRM系统的实施在一定程度上改变了企业对市场以及客户的看法。过去，企业把发展新客户看作是扩大市场的关键因素。现在，企业不但要重视新客户的发展，更要注重对原有客户的保持和潜力发掘。...二、CRM实施的必经阶段 了解CRM系统的一般组成有助于企业选择适合自身要求的软件产品，而对CRM软件产品的正确选择是成功使用CRM系统的良好开端。 ...由于企业的业务流程不同，企业文化背景不同，因而无法提供一个通用的模式来使企业轻易的得出这样的目标。在确立目标的过程中，企业必须清楚建立CRM系统的初衷是什么？...是由于市场上的竞争对手采用了有效的CRM管理手段吗？还是因为要提高企业面对市场竞争的挑战？这些问题都应该是在实施CRM项之前能够给出答案的问题。
现在总结本节，重点讲了“销售漏斗”，那么SAP CRM最佳业务实践对应的是： C67 管道性能管理 管道性能管理 (PPM) 是一种高度互动的分析应用程序，用于帮助销售经理计划配额和管理管道活动以实现目标
C79 区域管理 本文档介绍了创建地域和机会的 CRM 地域管理业务情景。本文档逐步向您展示了客户、地域和机会管理如何对销售流程进行支持、可用的选项以及可在此流程中使用的功能。...现在销售经理要在 SAP CRM 中创建这些机会。要使负责的同事参与其中，他希望将机会分配给合适的销售经理、销售代表和负责人。 本文档按逻辑顺序汇总了多个活动。
C66 客户和联系人管理 本文介绍了 CRM 客户和联系人管理的可能业务情景。此业务情景逐步向您展示了客户和联系人管理如何对销售流程进行支持、可用的选项以及可在此流程中使用的功能。
钉钉的数据和阿里的重视程度，似乎验证了通讯成为未来企业服务入口的观点，那么未来企业服务的入口到底是谁？ 让我们先来看看那些在称霸企业级市场多年的国际巨头们是如何判断的： 巨头为何纷纷押注CRM？...Oracle搁置原有旗下本地部署的CRM产品Siebel，转而推出了全新的云端CRM，并随后推出了Fusion云平台，并将自己的ERP、财务软件全部集合在了这个云平台上，一次性满足企业所有的在线应用——...人们之前是不是低估了CRM这个市场？ 未来公司的中心是谁？ 让我们从企业应用的终端用户——公司的角度来看这个问题。互联网时代最大的改变就是去中介化——去除了中间层级。...我们看到，今天CRM的发展也给中国企业带来一个非常好的机会。很多公司过去是什么工具都不用的，对于他们来说，首先需要把客户跟销售团队用CRM先管理起来。...那么以客户为中心的是基础，需要将企业内部的员工和企业外部的客户联系起来，提高运营效率快速反应。 企业的发展趋势和需求，清晰的解释了Oracle和微软不计一切代价投入CRM和云平台的原因。
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