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瓜子智能在线客服整体架构

瓜子业务重线下,用户网上看车、预约到店、成交等许多环节都发生在线下。瓜子智能在线客服系统的目的是要把这些线下的活动搬到线上,对线下行为进行追溯,积累相关数据。系统连接用户、客服、电销、销售、AI机器人、业务后台等多个角色及应用,覆盖网上咨询、浏览、预约看车、到店体验、后服、投诉等众多环节,各个角色间通过可直接操作的卡片传递业务。例如,用户有买车意向时,电销或AI机器人会及时给用户推送预约看车的卡片,用户只需选择时间即可完成预约操作;用户需要到店看车时,系统会把保卖店地址推给用户,用户通过导航即可到店;用户到店前,销售会接到通知,提前准备好接待用户……

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限时营业|腾讯企点微信电商“大卖部”,助力延续618战绩!

一年一度的618大促热浪尚未消散, 各大商家盘点销售战绩,有人欢喜,有人愁 究竟哪些问题影响了大促效果? 直播活动,如何触达更多私域流量,提升转化率? 促销活动如何吸引更多用户,打造“出圈”爆款? 挖掘新客至关重要,老客户更是宝中之宝, 如何才能留住老客户的心? 售后问题流转周期长,稍不留神就收到差评? 腾讯企点微信电商“大卖”部来帮您! ▼点击获取电商增长秘籍▼ 腾讯企点微信电商“大卖”部不仅有电商增长秘籍,更有为商家量身打造的“折扣券”!6重好券助您一手盘活微信生态,触达更多商机,玩转大促

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外卖系统你了解多少,其中的环节你知道吗?

随着互联网的快速发展,外卖行业也日益繁荣起来。外卖系统作为外卖行业的核心组成部分,涉及到多个环节和方面,其开发和运营也是十分复杂的。本文将从外卖系统的基本架构、系统功能、运营管理等方面对外卖系统进行详细阐述,带你全面了解外卖系统的各个环节。 一、外卖系统的基本架构 外卖系统一般由前台、后台、配送系统三大部分构成。前台主要面向用户,包括PC端、移动端等入口,用户可以在前台浏览餐厅和菜品,并进行下单操作。后台主要面向商家,包括订单管理、菜品管理、营销管理等模块,商家可以在后台进行各种操作以实现订单的高效处理。配送系统则主要负责配送员的接单、配送轨迹的记录、到达取餐和送达等操作,保障外卖的及时送达。

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腾讯企点“数字人”,激发服务产业创新升级

线上商品选购,不想阅读冷冰冰文字? 想24小时营业大厅都有人服务, 想要一个具体生动的售后指引, 实现这些,您可能需要一个“数字人” “数字人”,开启数字化服务新体验 “数字人”是指通过动作捕捉、三维建模、语音合成等计算机图形学技术,以代码与数据形式运作,创造出与人类形象接近的数字化形象,在视觉上拉近和人的心理距离,为人类带来更加真实的情感互动。 近几年来,随着建模、渲染、动态捕捉等技术的完善,服务型“数字人”产业格局已逐步成型,以虚拟客服形象、虚拟偶像、主播方式出现在各个行业,当赋予传统的对话产品人格

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“电商数字化生存”之营销篇:数据驱动下的整合营销

电商在最近几年的迅猛发展,导致围绕电商的相关产业和服务迅速增加,数据化运营就是一例。相比传统行业,电商对数据的依赖更强,而数据的获取容易太多。进而数据处理的这项工作也有了很大需求和变化:先是纯技术的数据统计,自己的IT,后来有了数据分析师、商业分析师、数据挖掘专家、甚至数据科学家。而在应用上也有了各种工具如量子统计、各种CRM软件,再到咨询公司、顾问公司等。 之所以有那么多的岗位,那么多的公司出现,就是电商企业希望自己的数据能“数据变现",提升销售、 降低成本、加快周转等等,从而达到开源销售、节约成本的

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领券