Guofu 的 第 34 篇 文章分享
2022年 第 9 篇
在这篇文章中,笔者将使用 Excel 中的 COUNTIF 函数针对净推荐值(NPS)和口碑指数(WOMI)两个指标进行计算演示,并以此生成一个简易的...1.2 净推荐值(NPS)使用方法
NPS 调查问卷范例
问题: 根据你使用【某产品或服务】的情况,你有多大的可能向你的朋友/同事推荐【某产品或服务】?...{8,7,9,10,10,3,9,6,7,9,10,7,6,9,5,10,7,7,7,8,9,5,8,8,8,9,7,9,6,9}
▲ 导入 NPS 得分数据到 Excel
第 2 步:根据不同的打分使用...由于不同行业的NPS得分基准值不同,所以得分需依据具体行业对应参考基准值进行比对。...Excel
第 2 步:根据不同的打分使用COUNTIF函数分为2组,分别是:NPS调查→贬损者(0~6)、中立者(7~8)、推荐者(9~10),WOMI调查→贬损者(9~10)。