切换到新web表单时丢失工作项上的自定义字段

是指在使用新的web表单界面时，工作项上的自定义字段信息无法正确显示或保存的问题。

解决这个问题的方法可以有以下几种：

1. 检查表单配置：首先，确保在新的web表单界面中正确配置了自定义字段。可能是由于配置错误或遗漏导致字段丢失。可以通过查看表单配置文件或联系相关开发人员进行确认。
2. 数据迁移：如果是从旧的web表单切换到新的web表单，可能需要进行数据迁移操作，将旧表单中的自定义字段数据迁移到新表单中。这可以通过编写脚本或使用数据迁移工具来完成。
3. 更新应用程序：如果问题仍然存在，可能是由于应用程序版本不兼容导致的。尝试更新应用程序到最新版本，以确保与新的web表单兼容。
4. 联系技术支持：如果以上方法都无法解决问题，建议联系相关技术支持团队，向他们描述具体的问题和步骤，并提供相关的日志和错误信息，以便他们能够更好地帮助解决问题。

总结起来，切换到新web表单时丢失工作项上的自定义字段可能是由于配置错误、数据迁移问题、应用程序版本不兼容等原因导致的。根据具体情况，可以采取相应的解决方法来解决该问题。

（注意：本回答中没有提及具体的云计算品牌商，如需了解相关产品和服务，建议参考腾讯云官方网站或咨询腾讯云客服人员。）