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干货 | 揭秘携程基于融合通讯技术的新一代客服系统

作者简介 本文作者为携程基础业务研发部呼叫中心团队,其在传统呼叫中心基础上,结合软交换、智能分配、自动语音语义处理等技术,为携程用户提供人性化、人机互动、便捷的电话语音服务。 一、背景 随着中国经济的发展,在线旅游服务商和传统的旅行社服务商面向不同年龄层次的客户群体竞争,越来越多的人选择携程旅行,享受更快捷更优质的服务体验。而在旅行的过程中,尤其是国外游、自助游比率日益增大的情况下,旅行途中遇到突发状况时,往往需要随时随地、便捷高效的联系客服,快速解决问题。 庞大的客户群体激发的需求,也让携程基础业务呼叫中

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PaaS平台未来前瞻:要开放 要融合 要安全

企业通讯随着移动信息化的浪潮正在经历一场重要变革,从最初传统的局域网套装通讯软件到SaaS时代的“在线即时协同”,再到互联网服务模式的公有云通讯平台,一个融合通讯的时代正在到来。 近几年,随着互联网和云服务的发展,企业内部的沟通、协作方式也在发生改变,传统在线即时通讯等服务模式已经不能满足日益增长移动化、社交化需求,传统通讯软件正在被颠覆,这也正预示着更多集开发与创新能力、互联网模式的平台服务商将要迅速崛起。 开发与能力平台服务商,即围绕开发平台进行开发运营服务的角色,提供的服务主要包括:SDK、集成平台以

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以网游服务端的网络接入层设计为例,理解实时通信的技术挑战1、前言2、相关文章3、主流网游的网络通信架构原理4、题外话:该如何理解C/M架构?5、网络接入层的作用6、网络接入层的通信协议选择7、网络接入

以现在主流的即时通讯应用形态来讲,一个完整的即时通讯IM应用其实是即时通信(英文简写:IM=Instant messaging)和实时通信(英文简写:RTC=Real-time communication)2种技术组合在一起的一整套网络通信系统。之所以以IM这个简写代称整个即时通讯软件,其实是历史原因了(因为早期的诸如ICQ这样的即时通讯工具,也就是文字聊天,并没有加入实时音视频这样的实时通信技术),对这个话题有兴趣的可以到网上查一查IM的发展历史。

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