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双11还有不到一周就正式开启了，又是一轮紧张刺激的掠夺战。届时，客服和客户打交道的时候也来了。...面对每日成百上千的买家咨询、数千次的重复问题拷问 「您是说优惠满减…」 「看您的操作记录…」 「您是问售后安装…」 …… 你的客服团队准备好了吗？ ?...一套知客服、懂运营的客服系统必不可少 腾讯企点年末重磅福利来袭！！！ 不仅有企点客服、智能机器人全年最低价放送，更有销售智推、企点商通等多款产品即买即送。...智能客服系统全渠道连接客户，促进销售转化，提升接待服务体验，赶快跟紧企点君的步伐，提前享受双十一特惠福利~ ? ? 点击 “阅读原文” 立即抢购！！！
说明中，美腕科技表示，双十一前巴黎欧莱雅层宣传安瓶面膜在李佳琦直播间为全年最大力度，随后在双十一期间欧莱雅在品牌直播间发放了满999元间200元的优惠抵扣券，导致领取到该券的用户叠加优惠后以低于李佳琦直播间的价格购买到该商品...此前，在消费者向欧莱雅客服咨询价差问题一事时，欧莱雅客服曾表示，“李佳琦说是低价就是低价的吗，李佳琦也是个打工人而已，他说再优惠也是官方活动策划那边决定的。”...此前有消费者向第一财经记者表示，双十一前在蒂佳婷面膜预热时蒂佳婷官方微博曾表示是双11李佳琦直播间的价格是“史低价”，但由于双十一期间品牌直播间发放大额优惠券，导致蹲守直播间的消费者“买贵了。”...此外，有消费者向第一财经反映，贝德玛直播间也发生了同样的情况，品牌在双十一期间发放大额优惠券导致李佳琦直播间的消费者没有买到最低价，但品牌却没有相应的补偿措施。...--- 截至今天凌晨2点，欧莱雅紧急发布了关于事件的道歉声明，然而读完整篇声明小编发现网友总结 “屁都没说”。 更多相关阅读 2021年，谁能挑战薇娅李佳琦？
在“连接智能”这个环节，企点客服不断打磨产品，又为你的“增长”提供的这些制胜法宝，你get了吗？...想要在连接客户时，游刃有余的提高接待能力，保持高效沟通吗？企点客服独家法宝：微信+QQ双通路双接待，全渠道触达。...企点客服智能接待法宝：智能化接待，机器人主动引导留资，获取更多线索机会。...企点客服的第三个法宝：视频客服，面对面服务，眼见为实，以体验留住客户。...#视频客服，眼见为实# 以上，只是企点客服在“连接智能”上为“增长”做出的细微努力，当然企业业务持续增长的秘诀远远不止这些，更多精彩内容将在2021腾讯数字生态大会“智慧客服与营销企点专场”上为大家一一揭晓
· 对于客服人员来说， 618总有无数缓不过来的后劲儿。...[ 算不完的优惠叠加 ] [ 关不掉的夜班闹钟 ] [ 回复不完的客户咨询 ] 这些618后遗症， 你还在用“克服克服，就好了”来安慰自己吗？ 不如来用腾讯云企点客服缓缓！...---- 618除了客服人员， 还有剁手一族、快递小哥、废品回收员...... 因为618导致的火山爆发式需求， 要好一段时间才能缓过神儿来。...2021年6月28日中午12:00 点赞排名前5：王者荣耀游戏皮肤兑换金 点赞排名6-10：腾讯视频3个月会员 点赞排名11-15：腾讯Q币30个 （如点赞相同，则依据时间先后排名） - 腾讯企点对本次活动持有合法解释权...锁定6月23日腾讯企点视频号为你揭晓。 ● 618客服应对指南 ● 手慢无 | 企点客服618大促！
2009年以来，双十一交易额增长了280倍，交易峰值增长800多倍、客户咨询量呈现爆发式增长。每年双11零点一过，各大电商平台就同如三峡大坝开闸泄洪。上百亿的销售额和数亿订单，集中在24个小时内爆发。...智能客服在2013年开始上线使用，至今已有5年发展历史，成为了自然语言应用落地的一个绝佳场景，有很多人甚至预言，人机协作的智能客服领域最有可能出现人工智能杀手应用。...而从这两个方面来看，客服行业一直以来的发展都与自然语言处理技术的落地完美契合。 从应用场景来看，这是个非常聚焦的对话领域。电商客服每天接待用户的细分场景有几千种。...“智能客服现在已经从只能帮点手的【打杂小弟】，变成了电商企业密不可分的【金牌员工】。”晓多这样描述了几年来智能客服领域的人机协作变迁。...以晓多为例，2016年双11晓多接待用户160w人次，2017年双11接待用户440w人次，预计2018年双11，晓多智能客服用户接待将超过1000w人次。 ?
“牛气冲天”礼包，精选了企点客服、企点营销产品，助力企业智慧经营，实现服务营销一体化，您的业务增长新机遇就在这里啦！ ...企点客服能帮助您的企业全渠道连接客户，提供贴心的个性化服务，提升客户互动体验；更能精准洞察客户需求，提升服务带来的营销转化与复购；是能够让每一次客户互动都成为可能的生意机会的下一代客服。...现已覆盖教育、泛互联网、金融、工业、能源等多个领域，超十万家企业和组织正在使用企点客服，进行智慧客户运营。...此次增长开工礼包中，不仅包含企点客服标准版的双重优惠，还可申请视频客服功能、智能工单功能的3个月免费试用，助您更好把握每一次与客户的沟通！...目前，已有百万家企业客户正在使用企点，感恩客户们一直以来的信任和陪伴。同时，“打工人”们，牛年的业绩压力，企点与您一起携手面对！大家一“企”牛运亨通，全力增长！ ?
牛）秀（bi）的客服系统的重要性！...企点君即将带来重磅福利： ? / 活动内容 / 【企点客服-在线客服·基础版】现已开放抢鲜预购报名。...现在提交报名信息，即可在【企点客服-在线客服·基础版】产品抢鲜购买期内，以优惠价499元/用户/年 (刊例价999元) 购买。...每个企业仅能享受一次抢鲜预购价格（限定一套主号，工号不限制），且享受前线预购价格，不能和其它优惠活动叠加。 / 产品功能对比 / ? ▼ 点击 “阅读原文” 立即预购！...更多企点新鲜资讯及福利活动 请持续关注企点君哦~ ?
隔壁工程师：兄弟，我与你同在 妈妈：今年也不回家吗？ A微商563254：我这里有一款效果特别好的生发水，需要了解一下吗？ 这些也能算福利？...中秋佳节 要送就送最大的福利 为了感谢老客户对企点产品多年来的支持 企点君为营销QQ/企业QQ老用户 带来史上最强福利： 老产品升级客户享五年原价续费优惠 即日起至2020年9月11日 从营销QQ/...营销QQ升级企点客服 1.支持移动办公 ?...客户有话说 ? 30% 会话量提升 “我们在微信公众号中接入人工客服，现在公众号来源的咨询量约占总会话量的30%。促进了公众号粉丝流量的转化。” ? 点击了解案例详情>>> ?...价值100元） 第四名 企鹅公仔 第五名 企鹅公仔 最后，企点君提前祝大家 中秋快乐啦~ ?
对于人工智能在各领域的落地，他提到：“在企业服务领域，腾讯云企点客服打造的‘智能客服机器人’，快速覆盖了泛互联网、能源、交通、金融在内的全行业。...企点客服机器人可以解答平均85%的常见问题，为企业节省近七成的人力成本，帮助企业通过个性化服务撬动销售转化，建设客户全生命周期的管理。” 智能客服是企业的必选项吗？ 让我们来看一组数据。...数据分析让企业多维度了解客户需求，从而做到在适当的时机向有需求的精准客户提供优惠信息和售后服务。...CDP（客户数据平台）和营销自动化也会成为智能客服值得关注的发展方向。 企点客服 微信公众号、小程序、QQ、APP、网页、电话等全渠道智能客服。...（戳视频了解更多关于企点客服） 更多产品方案及活动信息 请持续关注腾讯企点 点击【阅读原文】前往了解智能客服 ?
现在的双十一不再像往年那样直接五折或者几折大促，而是各种促销玩法，消费金、优惠券（又分平台、品牌、会员等不同优惠券）、红包、凑单、秒杀、1分购、零元购等等，到底什么才是最优惠价格，一时间可能很难弄明白，...笔者去某平台购买体检券，花了好长时间终于弄清楚了最优惠的购买手段，下单发现没用，客服说：只在11日0：00到0：15有效——但商品信息页面并未说明；一个朋友在某平台买了把刀，弄了4个小时折扣券和免邮，省了...到今年京东双11实际上在20日就已启动，付尾款时间也提前4个小时到10月31日晚上8点，天猫双11同样接受两次付尾款，相当于有两个大促，不再有“大小节”的区别。...而且就算真的买到了最优惠也不再有以前那种参与双11的愉悦感了，心累。 3、套路越来越多，依然有平台将用户“当猴耍”。...，无非就是这一点。
，提高企业运行效率；以“企点客服”为代表的智能客服解决方案，逐渐受到全行业的积极关注。...要明确智能客服的作用价值，得先知道智能客服的工作原理。腾讯企点总经理张晔先生从需求及技术的角度出发，介绍了智能客服的运行机制。 第一步：让企业客服与客户在各个触点进行连接。...▲腾讯企点与知名数码影像领域企业爱普生的合作案例中，通过在爱普生的官网、微信公众号、QQ等多社交渠道部署企点在线客服与智能客服机器人产品，帮助爱普生的单次客服成本下降23%，客服接待的工作效率大幅提升。...Q2：不同行业之间对智能客服的需求一样吗？ 张晔：会有区别。...推荐阅读 大咖访谈 | 智能客服，百亿级市场蓄势待发 更多产品方案及活动信息 请持续关注腾讯企点 点击【阅读原文】了解更多企点资讯 ?
但是仅凭这些就能摆脱困局吗？ 我们不妨来了解一下腾讯企点是如何结合腾讯生态及大数据能力，来帮助零售商引流到店，提升营销效率，打造数字化门店的。...王祥宇特别强调，这一阶段参与项目的合作伙伴将赢得先机，将以优惠的价格获得广告资源；他同时表示，腾讯企点始终坚守隐私保护的底线，确保消费者“颗粒度”，不会暴露单个个体信息和行为轨迹等。...以腾讯企点产品在汽车行业的应用为例—— 根据统计，在传统营销流程中，从消费者看到广告到点进广告填表留资可能需要5分钟左右，再通过大量电话客服去联系填表搜集来的潜在客户，找到有购买意向的人，这个“回呼清洗...腾讯企点是给广告提供了在线触点和基于地理位置服务（LBS）的能力，将最近的潜在客户与4S店的销售人员建立一对一的服务，大大缩短流程，也节省了客服成本，根据使用过腾讯企点产品的企业反映，最快的访客从投放广告后到进店只用了...w9rtrt 在线咨询 长按扫描左边二维码 即可连线企点专属客服 发起在线咨询
中国客户联络中心与大数据产业峰会已成功举办十一年，历届峰会均反响热烈，是客户联络中心行业中参会人员规模最大、影响力及传播面极广的专业峰会，被行业用户称为“获取产业发展最新技术、了解最新行业发展动向、借鉴学习行业标杆经验...腾讯企点产品总经理梁佛木先生受邀在现场进行了以“腾讯企点智能云客服，企业的待客之道”为主题的演讲，与大家分享腾讯企点基于腾讯的大数据和社交平台优势，如何助力企业在实现全渠道客服沟通、高效进行精细化客户管理的同时...企点在接下来的生态大战略中会加大对技术生态、行业生态及服务生态的支持力度，共筑开源生态实现产业升级。 峰会间隙，腾讯企点展位带来的智能云客服产品，得到了各领域专业人士的广泛关注。...展位现场时常会出现一些激烈的探讨，企点的驻场人员与这些专业人士也进行了更加深入的讨论，来自服装行业的施先生（化名）就表示目前虽然市面上的云客服产品有很多，但其质量却参差不齐，而腾讯企点将传统的电话客服及在线客服相结合...与会嘉宾驻足腾讯企点展位区 腾讯企点的“在线客服”与“电话客服“两款产品的融合，让企点在一体化、融合化、智能化上完成度更进一步，在线客服及呼叫中心的融合无疑为服务与营销提供更多的可能。
在#618后遗症#留言征集活动中， 众多小伙伴们踊跃留言， 分享了精彩的#618后遗症#故事： 拆不完的快递， 算不完的优惠， 除了买买买还有等等等， 越来越长的信用卡账单， 总也响不停的电话铃声， …...……… 热闹非凡的年中大戏， 企点客服让大家少一些“克服”！...| J.King | 果丹皮 | 程雨爱三三 领奖方式 中奖的小伙伴，请于7月5日12:00前，在《【有奖】618结束后，有一群人还没缓过来……》篇留言区回复留言，回复内容为姓名、手机号、QQ号（仅后台工作人员可见...），便于奖品发放哦~ 腾讯数字生态大会·合肥峰会 智慧产业智连服务营销专场 直播预约通道开启 锁定7月9日腾讯企点视频号 一键预约线上参会 ● 【有奖】618结束后，有一群人还没缓过来…… ● 618...客服应对指南 ● 手慢无 | 企点客服618大促！
企点运营为家清网诊断问题后，推荐使用销售智推来解决。...零售行业客单价普遍较低，销售智推小程序商城提供拼团、秒杀、优惠券、会员卡、积分商城、分销等海量营销玩法，并支持轻量化对接客户原有小程序商城，在企微聊天窗口等多通道链接客户，直接线上转化，交易更便捷。...第二步：社群活动提升粘性，培养客户下单习惯 经过第一阶段的新客裂变与增长，总部客服将业务员加的60％的客户成功引导至自己的企微，每个客服的企微客户平均3000+人数。...“数智驱动 无限增长”智慧客服与营销企点专场 线上直播预约通道已开启 扫描下图二维码即可预约 ● 业务增长这场比赛，你的企业能赢吗？...● 企点增长双涡轮｜修内功、练外力，增长八步走 ● 企点营销特别策划 | 走进腾讯CMO专场：数字时代的营销与增长
12月1日，2022腾讯全球数字生态大会·腾讯企点分论坛上，腾讯发布了新一代数智双驱一体化CRM产品，并升级其与埃森哲联合打造的“增长双涡轮模型”方法论。...从宽度上来讲，我们从企点客服向前延展到企点营销，它包含了全渠道的数据洞察、智能营销的引擎、私域的社群管理、广告投放的提效等等。 企点客服支撑的是全渠道的触达、智能化的服务、公私域的结合。...企点业务中台也是开放的平台，可以支撑企业的上下游，甚至产业各个类型的企业入驻，实现业务流的数字化互通。有了数据、业务双中台以后，我们能够更好地支撑、满足中大型企业个性化和差异化的需求。...接下来，我们总结一下，基于企点的数字双驱一体化的CRM给各行各业带来了什么样的一些价值。它分成三个层面，第一个是全域的触达和增量。...同时，我们可以给客户再次入住的优惠以及季节性套餐，也可以让客户完成忠诚度计划里边的积分兑换，直销下单，这都是小程序私域非常适合做的事。当然，最终的复住率和直销率有了比较好的改善和提升。
企点客服接待能力重磅更新，实现了真正的微信+QQ全社交通路接待。 企点客服现已对接微信客服能力！...企点同时还提供了云呼叫中心、智能机器人、音视频客服、工单、数据洞察分析等能力，帮助企业实现智慧客户运营，提升业务增长空间。 无论东西南北，企点一链直达 微信生态内多场景一链接入 企点客服能力升级！...全社交连接，拼出全覆盖版图 企点客服独一无二的微信+QQ双通路双接待能力，全面覆盖用户基数大、高日活的微信及QQ社交平台，为企业承接来自全社交场景的流量。...无论来自哪个社交平台，客服接待后还可以进一步升级，转入私域运营，促进交易，提升复购。 公域获客+私域运营，一个企点客服皆可实现。 在企点后台客服接待界面，客服可以同时接待多个客户。...向左滑动浏览海报 微信+QQ全社交通路 企点客服统一接待 助力服务营销一体化 留住商机，长效增长！ 接微信客户，用企点客服！
爱普生使用企点客服后客户全接入不漏客，客户体验和满意度得到全面提升。 ? ▲客服人员可以通过工作台与来自全渠道的用户进行统一会话管理 ?...▲爱普生的官网、微信公众号、QQ等多社交渠道部署企点智能客服 AI技术驱动后服务市场发力 提升服务效率，降低运营成本 客服机器人7×24小时在线回复，复杂的问题可以转人工客服跟进。...目前企点客服机器人平均能够解决85%的常见问题。通过企点客服智能机器人，帮助爱普生降低单次客服成本23%。 ?...通过将原有呼叫中心系统与智能客服打通，整合统一数据，企点客服帮助爱普生进行多维度客户分析，深入了解客户需求。从而对营销策略进行纠偏和反哺，做到在适当的时机向有需求的精准客户提供优惠信息和售后服务。...更多产品方案及活动信息 请持续关注腾讯企点 ? 点击【阅读原文】了解更多企点资讯 ?
你是否也会遇到这样的问题： 来到页面的客户有10w+，但没有客户咨询？ 客服打招呼千篇一律，提不起客户的兴趣？ 无法按客户需求分配给不同客服，满意度低？...企点客服3.7服务营销能力新升级，帮你轻松实现主动的个性化消息推送，并且分配给不同的员工接待，让你轻松打造个性化服务营销新体验。 那么如何实现呢？...那么如何利用企点客服来打造“千人千面”的服务体验呢？ 【高级规则】的能力四步用起来！ ?...以教育行业的客户为例，针对上海地域、来访次数大于3次的客户，可以推送上海当地的培训课程或者优惠活动。...欢迎小伙伴们移步官网 下载企点客服3.7版本,体验新功能哦~ ? ? 点击【阅读原文】前往了解企点客服 ?
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