携程度假的智能云客服平台在这方面做了很多有益的尝试，大大提升了携程度假客服的效率和用户体验。...一、智能云客服平台概述 在智能云客服平台上线前，在包括IM/微信、在线客服和电话客服在内的多个服务渠道的各个行为阶段都存在着不少痛点问题。...为了解决上述痛点问题，我们建立的智能云客服平台目标主要围绕以下六个方面进行改善： 1）服务流转效率； 2）服务响应时间； 3）标准化服务； 4）自动化服务； 5）违规管理； 6）流程优化； 当前的智能云客服平台已经在智能问答...3.3 内容抽取模型 在智能云客服平台的诸多应用场景中都会使用到内容抽取功能，为此，我们构建了一个基于半监督学习的内容抽取通用模型。...写在最后 以上对携程度假智能云客服平台进行了介绍，但AI对于携程度假的价值远远不限于此，后续我们会进一步将知识图谱应用于智能推荐和搜索，同时也会实践旅游领域的机器阅读，减少知识图谱构建的费力度，最终实现服务全流程的自动化和智能化
智齿客服：智能客服的改造者 据艾媒咨询（iiMediaResearch）公布2015年中国移动客服最新研究报告显示：国内75%的顾客因对客服不满而放弃购买行为；超过四成的顾客因对客服不满而不推荐他人购买...其中，85后、90后等新一代用户群体，对客户服务更加敏感。 智齿科技是一家创立不到两年时间，希望通过人工智能技术来重新改造客服行业的创业创新公司。...在2.0阶段，机器人可以根据大型企业客户自身业务需求提供个性化的在线客服定制服务。 3个月后，智能客服机器人更新至3.0版本，在原来在线问答机器人客服基础上加入了人工客服功能。...在这个版本中，在延续并优化原来3.0版本中的在线客服问答智能机器人、大数据分析功能的基础上，加入了工单功能。...孙博士说，把自己技术方面的经验用到更大的平台上，这是一直以来的想法，创业是需要基因的。
智能客服助力企业解决传统人工客服的痛点，转型数字化、 智能化运营，降本增效的同时，实现消费服务一体化 。...智能客服将渗透多元应用场景，拓宽业务边界，整合全渠道海量数据，洞察用户诉求，通过智能引擎提供智能服务，实现营销服务一体化，发展迈向客服价值中心 。...将对话系统融入在线客服体系； 综合利用语义分析技术、大数据技术以及深度学习技术； 由过去的单一服务变为贯穿全链路的全客户服务周期； 智能客服机器人是下一代客服的核心动力； 面向不同场景的智能客服落地：...售中场景：比如开发票等业务咨询问题等，售前和售中场景主要发生在用户和商家或平台之间。...对话系统的整体架构： 数据与平台层：离线对客服人员与用户的历史对话并进行清洗、处理，建立自动化流程，每日更新话术索引库。同时利用对话平台构建知识库，既可以用在智能客服中，也可以用作话术推荐。
编辑导语 Udesk成为SaaS客服领域第一个获可信服务云认证客服; 美洽 SDK 新增访客查看范围限制功能; 仅创业197天，智齿客服获上万客户领军SaaS智能客服企业; 捷通华声推出灵云全能力平台，...如果你的企业也有类似的问题，现在就可以去做客服权限的限制了。 智齿客服获上万客户领军SaaS智能客服企业 智齿是一家客服SaaS初创企业它用197天获得10053个企业客户，平均每天51个。...是自己开发算法还是基于一些平台继续开发，会综合看投入产出和研发效率。 2009年之后，各种SaaS服务都起来了。中国2013年起来一批CRM厂家。...捷通华声推出灵云全能力平台，提供众多人工智能SDK 捷通华声宣布推出覆盖灵云各项人工智能能力的灵云全能力平台。...此平台隶属灵云平台级产品，提供语音合成、语音识别、手写识别、OCR、声纹识别、人脸识 别、指纹识别、语义理解等全方位人工智能能力服务。
[xrftekuj13.jpg] 你是否曾调侃过智能客服不够智能？想问的问题没找到答案？这一次我们的智能客服虚心向各位大神求教，帮帮她变得更加聪明、更加智能可好？ 腾讯云智能客服智囊团活动来咯！...参与活动，成为智囊团的一员，为智能客服更智能助力！同时你也能获得丰富精美的礼品！...---- 一、活动基本信息 活动时间：2021年11月24日 14:30-2021年11月30日 23:59 参与对象：全员参与 智能客服体验入口： 1）PC端：登录腾讯云控制台，点击右上角的【支持】即可参与...，只要提交关于智能客服产品的建议或者FAQ3条及以上即可获得精美礼品一份 【评选规则】：根据反馈的需求数量与质量（需求的审核及采纳情况）进行综合评估选出 智囊团知识官 一等奖 1名 腾讯虎年公仔（带盲盒...群体定位是中长尾开发者互助、学习、交友、成长平台。
编辑导语 Udesk智能客服英文版正式上线，成为国内智能客服第一家;PPMessage开源Android和iOS开发SDK;智齿客服助力航信集团,近40家分支机构服务升级;“卡菲”发布世界上首套单反SDK...Udesk智能客服英文版正式上线，成为国内智能客服第一家 对于在国内正风生水起的一众SaaS智能客服系统提供商而言，现在最需要的可能就是快速、正确的改变策略，拓展更有潜力的市场。...现在看来，Udesk正是一家这样的企业。 本月，北京沃丰时代数据科技有限公司旗下产品——Udesk智能客服系统英文版正式上线。...不仅在事实上成为了业内第一家推出全英文版智能客服系统的企业，也预示着未来Udesk将以跨国公司在华业务为起点，参与到国际竞争中去的决心及信心。...作为一家成立2年多时间且仍在疯狂生长中的企业，Udesk无疑在短时间内取得了令常人难以想象的成绩。 PPMessage开源Android和iOS开发SDK PPMessage是一个开源的在线客服平台。
双十一全球购物狂潮来袭，各电商平台大战风起云涌，直播购物场景十分火爆。如此热闹的场面怎么能少得了折叠屏手机的参与！...2.下拉商品详情页，商品间的对比一步直达 在某一商品详情页下拉看到我的足迹，点击足迹里的某一历史商品，可实现商品间的比价选购。...3.App分屏：不同应用之间同一商品可对比（淘宝、京东） 大量的电商平台如雨后春笋般涌现，用户在网上消费的时候有了更多选择的同时也带来了很多麻烦，那就是需要到各大电商平台进行同类产品性能、价格等方面的比较...商详+客服 直播购物构建了一个商家与买家高频、强交互的场景，群体效应能让直播比图文更刺激消费者购买，这时候直播购物体验就显得尤为重要。...欢迎广大开发者及应用厂商积极完成适配工作，与绿盟一起推动创新，为折叠屏手机的未来开拓出更高效、便捷、智能的用户体验。
第三课：客服消息 客服消息需要认证的公众号才能调用，没有认证的只能通过测试账号进行使用 公众号客服消息请参阅官网： https://developers.weixin.qq.com/doc/offiaccount.../Message_Management/Service_Center_messages.html access_token是公众号的全局唯一接口调用凭据，公众号调用各接口时都需使用access_token...access_token 每日调用上限/次 2000，最佳实践是在本地存储起来，每 2 个小时刷新一次。...客服消息控制器 // /controller/customer.js const axios = require('axios') const fs = require('fs') // 从测试号中获取内容...msg['content'] = '答案正在准备中...' // 发送客服消息 customer(fromusername, '答案内容') // ... } // ...
现在很多网站的客服人员都会采用智能的聊天机器人回复客户的咨询问题，那如果要开发一个这样的聊天机器人，需要花费多少钱？ Chatbot开发者需要遵循六个重要步骤，才能拥有一个能够解决业务挑战的机器人。...所有的流程都可以通过使用即时可用的NLP服务（如Wit.ai、Api.ai或LUIS）进行智能控制。 管理NLP服务需要深入了解.NET和Node.js服务器端SDK。...从一个NLP SDK到另一个NLP SDK的集成过程有很大的不同。通常的做法是在后端设置一个端点，根据访问令牌授权发送和接收消息。...在现有数据的基础上对NLP服务进行培训 Wit.api, Api.ai, LUIS 40 $1,600.00 从NLP实体进行数据提取和验证 .NET, Node.js 40 $1,600.00 第4步：会话智能...会话智能是chatbot开发过程中一个重要的里程碑，很少有chatbot开发公司真正进入了这个领域。
拼多多物流相关负责人11月7日证实，自2018年一季度起，平台日均包裹数稳定在2000万单以上，在整个电商行业包裹的市占率超过20%。...进入11月以来，平台“双十一”包裹数飙升，仅农产品包裹数高至400万单/天。今年双十一，每十个包裹就有两个是来自拼多多商城。...当当网不仅在官网首页嵌入智能机器人应用，还在每个产品页及APP等渠道嵌入机器人和在线客服应用，同时将很多第三方平台接入机器人系统，访客可直接通过机器人查询物流信息、发起退换货、查询积分、查询优惠券等 当当网在去年的双十一大战中取得了不俗的成绩...云问根据其特定需求，量身定制的功能满足其多项需求的同时，帮助敦煌网搭建了一站式智慧电商平台。提供了7×24小时，全年无休的优质服务。满足消费者对境内外商品的咨询与导购，并对售后问题及时回复与智能处理。...看完这些案例 我想你应该明白 传统在线客服模式已经难以适应 如今新型互联网电商用户的咨询量 并且人工客服的增加更是一笔不小的投入 随之而来的更是人力成本的不断攀高等问题 而云问专为企业打造的智能机器人客服
大数据文摘出品 作者：魏子敏 迈入第十个年头，双十一已经演变成为全球最大规模的人工智能应用赛场。...2009年以来，双十一交易额增长了280倍，交易峰值增长800多倍、客户咨询量呈现爆发式增长。每年双11零点一过，各大电商平台就同如三峡大坝开闸泄洪。上百亿的销售额和数亿订单，集中在24个小时内爆发。...智能客服机器人与人类客服协作组成了“新物种”，正在全面接管客服的大量工作。各大主流电商平台基本上都配备了类似的“智能客服”系统，可以24小时全天候服务。...同时，人机协作下，客服的服务质量也有了显著提升。 十年的双十一，基本上也是客服领域的人机智能协作的一场变迁史。...换句话说，今年双十一，你的每一次剁手，都在为人工智能时代的到来积累数据。
个人觉得配置其实很容易，而这个选购才是最难的，既要保证质量，又想花最少的钱 配件首选是推荐京东自营店购买的，发货快是一个，还有就是质量售后有保证。...有些配件京东没有怎么办，淘宝的话建议大家找信誉好、销量高的店，贵重的话建议加十几块走顺丰快递，最近淘宝的双十二满减也是值得的一个活动。...还有挺重要的一点就是问清楚客服各种配件的支持情况，这里说一下我遇到的那些问题。...机箱最好挑个大点的，不然显卡、散热器会有放不下的可能；主板和cpu的支持，购买8代U的一般都是Z370这样的；风扇和主板，比如我配置的这个T400i就是不支持amd平台的；电源功率最好选择大一点的，经过...这里我推荐一个装机教程，就是按照这个步骤一步一步做下来的，不同的配件细节就看客服给你发的视频教程。
、人工智能平台等众多前沿主题，共话AI技术与行业落地实践，展现智能技术的独有魅力。...1.jpg 作为一家技术核心驱动的AI公司，李一夫分享了主题为“智能语音交互在客服场景的技术演进之路”的精彩演讲，详细解读了一知智能在语音交互技术方面的探索研究以及在智能客服领域的应用突破。...智能客服能够成为率先落地，而且技术比较成熟的AI应用。其中的一个关键因素是：客服场景具有相对明确的路径特征。 我们日常生活中都或多或少都接到过智能客服的电话，对客服场景不会陌生。...图13-企业AI能力平台 实际上，围绕着三⼤技术，除了外呼、呼⼊的交互模式，智能客服还提供⼈机协作、智能质检、智能培训等全流程的泛语音服务，对作业效率和作业质量的提升明显。...我们通过技术底层为场景应⽤提供能⼒支撑，应⽤层为核⼼能⼒提供数据积累，形成双向反馈，构建出成熟、完善的企业AI能力平台，为客服⾏业的降本增效提供智能化引擎。
编辑导语 智齿客服牵手游戏直播平台战旗TV，智能解决90%以上咨询问题;象尚发布人脸识别U盘，采用软硬结合双加密;华为携手电信发布天翼云3.0，专注服务大中型企业;网易易盾升级新版本，打造极速智能反垃圾云服务...智齿客服牵手游戏直播平台战旗TV，智能解决90%以上咨询问题 战旗TV是杭州边锋网络技术有限公司旗下直属的一家弹幕式直播分享平台，成立于2014年1月，同年5月正式上线，旨在打造以游戏媒体为主体，电视媒体...智齿客服以智能客服的绝对优势脱颖而出，并在2016年1月正式接入官网及微信平台。一行代码嵌入、几分钟部署，战旗TV就拥有了智慧客服体系。...通过智能学习，快速实现知识库的搭建和完善，使得机器人客服变得越来越聪明，能够帮助客服人员解决的问题越来越多。...目前该合作已成功服务包括暖通知名企业Opler智能平台在内的多个商业客户，实现了价值商业化。
AliNLP平台赋能700多个核心业务，客服AI搭载KAN-TTS技术处理70%问题 在语音和视觉方向，阿里也有所准备。达摩院实验室的雷鸣就介绍了阿里的客服AI和视觉AI。...其次是客服AI，阿里小蜜承接了淘宝天猫平台97%的在线服务需求，换算过来相当于8.5万名人工客服小二工作量，其次阿里小蜜今年推出了多项新功能，包括直播小蜜、基于图片的智能问答、多样性文本生成。...阿里云智能计算平台事业部研究员关涛（观涛）表示，双十一的挑战从商务角度看是商品和消费者最优化匹配的问题，往下则是大数据和AI能力的挑战， 从数据来看，今年双11数据量达到970 PB，这大概是一个什么量级...据统计，去年2018年双十一的时候，这样的实时推荐给商家的智能决策，90%都会被商家采用。...阿里云智能基础设施事业部资深技术专家 唐陵波（花名：龙现）谈道，“我们认为双十一就是华山论剑，阿里毫无疑问是世界第一。
疫情是一面镜子，照出互联网各种商业模式、技术形态、科技企业的底色，而对于智能客服而言，专门针对疫情的对话机器人应用则从一个侧面呈现了其发展多年的能力沉淀，以及背后的平台化能量。...而一次疫情让这类智能客服快速“转场”到疫情防控，这本身也说明巨头们的智能客服当下都是不限定场景的解决方案，而是很大程度上可以快速复制的能力体系，不论是场景延展还是技术拓深，智能客服都在以平台化的方式快速发展...然而，大量的算法训练集中在金融领域，并不意味着京东数科的智能客服只能用于金融，智能外呼机器人、智能疫情问询机器人本身就证明了平台化能力体系正催生一个个具体的解决方案。...）只需要自助式的智能对话平台服务，自己接入、输入语料、训练上线（一些企业甚至还需求“无代码”模式）。...很容易看到，在树起典型案例的同时，各巨头的智能对话平台都在争相上线，它们某种程度上是智能客服的“自助餐”版本，但却又成为典型案例之外，智能客服平台生态规模和影响力的关键。
为什么智能营销是智能客服的下一个大市场？ 智能服务营销从应用场景上可以分为售前和售后两个场景。目前绝大多数的智能客服产品，都选择是从售后角度去切入。为什么呢？...从客户分布来看，电商占据了智能客服很大一部分比例，其次是互联网金融、教育等等。 可以这么说，电商是智能客服的基本盘，主要是电商购买过程中涉及到很多咨询、售后的问题。...既然从场景上看，智能客服面向售后这个场景已经基本上做透了——大公司自己会开发智能客服产品，而微型公司刚刚建立雏形，还不到大面积使用客服这一步，因此智能客服的定位其实很清晰，那就是面向中小互联网公司的长尾需求...而所谓的智能服务营销，并不是我们传统意义上理解的“客服机器人”，而是用人工智能技术和大数据积累，给人工客服提供一系列包括用户画像、大数据在内的一系列服务。...腾讯企点 公众号ID：qidianonline 关注 腾讯企点（SCRM，社交化客户关系管理平台）基于腾讯的社交、大数据和AI能力，助力企业更好地连接和理解客户，通过个性化的触达、沟通、互动，全面升级客户体验
二、线上电商平台充满阻碍 首先，电商平台的入驻费用高昂，相较于线下店铺租金的优势不再明显。其次，大部分小型商家没有足够资金来进行开发和建设。...再次，平台虽然提供了流量，但却是平台自己的流量，竞争对手太多，商家很难与客户产生粘性，复购率低。 三、消费升级的大环境 消费升级的本质不是消费者多花钱，而是消费者要求变多、变高。...二、商品管理 可对商品进行分类管理，让用户更好地进行线上选购、商家更好地进行线上管理，从而有效提升营销效率。功能更强大的小程序甚至还能实现“供—产—销”一体化管理。...三、在线客服 在线客服作为售前售后的重要一环，亦可帮助企业提升用户体验、提高用户粘性。 四、商品购买 支持用户随时随地对心仪商品进行购买、查看物流等，操作方便快捷。...兰丽族女装就是个很好的例子，它结合互动营销策略及分销系统，基于热点事件宣传，在刚刚上线小程序后的双十一活动期间，便为实体店创造了单日线上91万交易额的好成绩，超过往年全年线下交易额，创造了一个不小的销售奇迹
FastWiki 新UI介绍：基于React与LobeUI框架设计 FastWiki 最近引入了基于React的新UI，这是一个重大的更新。...项目介绍 FastWiki是一个高性能的知识库系统，建立在最新的技术栈之上，专门为大规模信息检索和智能搜索而设计。...后端采用了MasaFramework，打造了一个高效、易用且可扩展的智能向量搜索平台。我们的目标是提供一种能够理解和处理复杂查询的智能搜索解决方案，帮助用户快速准确地获取他们所需的信息。...向量搜索引擎：使用PostgreSQL的向量插件，以优化搜索性能 深度学习与NLP：微软Semantic Kernel，增强搜索的语义理解能力 许可证：Apache-2.0，支持社区贡献和使用 应用场景 企业智能客服...企业数据快速搜索助手 个性化推荐系统 智能辅助助手 企业产品文档助手 界面预览 我们的首页 首页 我们的应用列表 应用列表 我们的上传文档界面 上传文档 上传数据界面 上传数据 知识库文件列表 知识库文件列表
同时，AI技术也搭上两个词，一个是垂直，一个是专业化。作为AI技术较早实现商业化落地的领域，智能客服吸引了众多企业争相布局。...作为与智能客服场景联系最为紧密的技术，智能语音占据了这一领域的C位，也是各智能通讯厂商构筑竞争壁垒的基础技术之一。...容联一改过去单一的人工客服模式，在传统外呼系统的基础上，加入自然语言处理、语音识别、语义理解等多项人工智能技术，从而转向更加智慧的“人工智能+小客服团队服务”模式。...小容智能语音机器人自学习平台提供在线海量数据预处理及自动化标注、数据训练、自动化模型生成，帮助企业快速创建和部署模型，管理全周期机器人工作流。...通过引入智能化场景，容联智能坐席辅助不断提高话术和营销技能，在全面降低人员成本的同时，也不断提升了客服人员的服务标准及客户感受，是智能客服对传统行业改造的又一成功案例。
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