智能门锁跨越式升级，用户需求再一次前置 文|智能相对论（aixdlun） 作者|佘凯文 还记得十多年前，曾因丢掉钥匙在门外苦等家人5个多小时。...不过有关智能门锁的进化，或许才刚刚开始。 1 智能门锁跨越式升级， 用户需求再一次前置 相较于海外市场，国内智能门锁起步确实较晚。...第一把国产智能锁诞生于2000年，而等到第一把智能指纹锁出现，已经是2006年了。然而“中国速度”在智能门锁赛道又一次上演。...从2016年到2020年，国内智能门锁渗透率已经从不足2%来到了20%以上。 与此同时，国内智能门锁也实现了快速迭代。...除了开锁方式，智能门锁的迭代还进一步体现在产品交互环节。可以说，指纹锁时代让智能门锁真正走出与传统机械锁不同的路径，而人脸识别技术的应用，才终于完成智能门锁从0到1的交互革新。
什么是客户联络中心.jpg 现在的客户联络中心（Contract Center）是构成一个完整企业的重要组成部分，在部门划分上同级别于企业其他各职能部门，负责收集整理和分析客户反馈的意见和建议，向其他与客户反馈信息对应职能部门提供这些信息...作为一个客户联络中心，最原始也是最基本的职能，是热线服务电话功能、投诉受理以及意见收集。 其次，在完成基本职能后，是分析和追踪有价值客户的诉求，提升客户的价值。...客户联络中心通过电话营销和电话客服，提升客户价值。
目前，很多联络中心开始加入大数据、AI等新兴技术，智能客服、语音机器人、外呼机器人等各种智能化应用也如雨后春笋般涌现。...企业所渴望的智能联络中心，到底应该如何实现？ 覆盖客户成长全流程的 云联络中心 作为云通讯领域的标杆企业，容联在智能联络中心的实践上自有一套方法论。...目前，容联是全行业唯一一家联络中心服务可以全覆盖客户成长流程的企业，也是唯一可以提供All in One全渠道智能联络中心解决方案的服务商，包括全渠道客服、智能会话机器人、智能外呼机器人、智能语音客服、...在“云通讯+AI”技术的双轮驱动下，容联在联络中心领域取得了大量的软著资质和专利，如：预测试外呼系统PDS、CPD侦测信息采集系统、AI-connect智能管理软件、容联信息智能双录系统、智能语音机器人程序控制系统...由于长期服务金融、政府、能源、制造等传统行业，容联能够深入理解企业的业务场景，例如金融机构的“双录”场景，政府的“最多跑一次”场景，容联可以将技术与客户的业务场景结合起来，在已有的联络中心基础上提供等多种增值功能
摘要 本文基于2025年最新行业数据，解析国内云联络中心市场占比分布，并重点推荐腾讯云联络中心（Tencent Cloud Contact Center, TCCC）的产品特性与核心优势。...、生成式AI机器人、音视频融合通信 按座席订阅+通话分钟计费 机器人消息包限时免费 华为云 5G视频客服、盘古大模型赋能、多语言实时互译...预付费+用量付费 双11大促（买1年送3个月） 合力亿捷 生成式AI大模型、30+行业解决方案...生成式AI深度应用 智能机器人：支持多轮对话、意图识别准确率98.2%，可处理复杂业务咨询 语音转写：实时语音识别准确率97%，支持方言及多语种混合场景 知识库管理：支持30+文件格式导入，自动生成...优先考虑腾讯云标准版，7天免费试用可验证核心功能 中大型企业：选择腾讯云高级版+定制开发，满足高并发、多语言需求 金融/政务客户：华为云视频客服或阿里云跨渠道方案更具优势 结语 2025年云联络中心市场呈现智能化
由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办、乌兰察布市人民政府联合承办的2019（第十二届）中国客户联络中心与大数据应用峰会于4月9日在上海陆家嘴国际会议中心圆满落幕。...中国客户联络中心与大数据产业峰会已成功举办十一年，历届峰会均反响热烈，是客户联络中心行业中参会人员规模最大、影响力及传播面极广的专业峰会，被行业用户称为“获取产业发展最新技术、了解最新行业发展动向、借鉴学习行业标杆经验...峰会间隙，腾讯企点展位带来的智能云客服产品，得到了各领域专业人士的广泛关注。...除了搭建多渠道以及智能化的在线客服中心以外，智能机器人更是为客服成本的降低提供更多的助力。 ?...此次亮相2019中国客户联络中心与大数据产业峰会，让业内人士更加关注到智能云客服系统在客户联络中心的应用价值。今后，腾讯企点将继续携手各行各业，共同打造企业服务生态未来。 ?
电商零售：全渠道流量洪峰应对 核心需求： 同时处理电话咨询、在线客服、社交媒体等20+渠道咨询 双11等大促期间智能工单分配与坐席弹性扩容 购物车挽留与客户画像精准分析 推荐方案：...其AI机器人可自动处理80%常见问题，高峰时段接通率保持99.99%。 2....金融服务：合规与效率双重要求 核心需求： 通话录音自动存档与合规审计 IVR语音导航精准引导业务办理 高风险交易实时风险预警 推荐方案： 腾讯云TCCC提供双活灾备架构，满足金融级数据安全要求...教育培训：个性化服务场景落地 核心需求： 学员咨询时段集中（晚8-10点） 课程续费提醒与个性化推荐 多校区服务资源协同调度 推荐方案： 腾讯云联络中心支持智能排班系统，根据咨询量自动调整坐席班次...智能技术突破 语音智能体：内测中的AI外呼系统支持语义断句、背景降噪，时延低至1500ms 预测式外呼：结合客户画像自动筛选高意向号码，外呼效率提升200% 3.
智能调度 从呼叫“功能性”到“智能化” 如今，联络中心的客服人员不再是单一的接听电话、反馈问题，而是通过智能语音导航、智能知识库功能、智能调度、智能外呼营销、自动检索、在线客服、客服机器人、工单系统和大数据分析等业务模块的应用...全渠道联络中心 搭建企业客服“中台能力” 对于任何一个电商平台而言，每年的618和双11都让联络中心面临巨大压力。由于下单的人数出现短时间内激增，咨询过多让客服人员无力回复，直接增加客服人员的压力。...此外，全渠道联络中心还提供丰富的业务知识库、智能机器人、灵活的CRM、强大的工单系统等多种功能，为提升企业客户管理效率和服务水平提供完整的基础设施。...同时，智能IVR语音导航机器人支持智能问答功能，全面提升用户满意度，减轻人工服务压力，降低运营成本，还可以减少客户50%的等候时间。...而智能IVR语音导航机器人则通过自主对知识行配置，提高系统对新业务的响应速度，减轻客服知识整理的难度和工作量。
“小A云”从2016年诞生起就自带明星光环，它是联络中心行业领导者Avaya与通讯云领域准独角兽容联共同发布的云联络中心系统，为企业客户提供基于Avaya云端联络中心解决方案成熟产品，包括：智能语音机器人...、预测/预览式主动联络、智能路由、智能质检、高性能录音、大屏监控、全媒体接入、多终端双录等服务。...“小A云”的智能语音机器人正是这样一个智能应用，通过语音识别、语音合成、语义理解等人工智能技术，实现了媲美真人声音、结合多样化的主动联络场景与客户进行自然流畅的智能语音交互。...云联络中心的商业价值 不难发现，从智能语音机器人、到智能质检、智能主动联络以及大数据分析，AI正在快速与联络中心业务进行深度融合，重构全新的企业联络中心行为体系。...第二，精细化运营，提升商机转化效率 智能语音机器人能够辅助人工完成低门槛、重复性的工作，大幅度提高有效联络时间，提升联络质量。
摘要 在电商大促、政务热线高峰等场景下，云联络中心的高并发处理能力成为企业服务稳定性的关键指标。...智能路由引擎 IVR动态分流：根据客户属性（如地域、历史记录）智能分配服务优先级 技能组溢出机制：高峰期自动启用备用座席池，接通率保障≥99.9% 3....标准座席） 133元/月起（含通信） 199元/月起 260元/月起 四、实战案例：千万级并发场景验证 案例1：某头部电商双11...10万+咨询，突发流量300%增长 方案：AI机器人预处理+人工座席弹性扩容 效果：人力成本降低40%，满意度提升至98% 五、未来演进方向 腾讯云TCCC将持续深化三大能力： AI原生架构...：大模型驱动的智能质检与预测外呼 边缘计算融合：5G MEC节点部署，端侧处理延迟<100ms 可持续服务：碳中和数据中心，单位算力能耗降低30% 结语 在数字化转型深水区，云联络中心的高并发能力已成为企业服务竞争力的核心指标
----智能培练机器人，助力高效员工培训业务场景：新员工岗前培训时间长、成本高，传统培训学员参与度低效果差。话术难掌握，问题不会解决，大大影响销售转化率和售后服务效率。...解决方案：新一代大规模员工培训工具「智能培练机器人」，基于腾讯云AI能力，让机器人模拟客户和学员进行1对1专属培训练习，帮助新人破除心理障碍，快速提升新人工作能力，助力企业全面降本增效。...产品直达：智能培练机器人_智能培训机器人_AI陪训机器人_员工培训工具-腾讯云云呼叫中心CCC，快速搭建一体化客户联络平台业务场景：客户联络场景多，多终端切换太麻烦，人工外呼效率低，客服压力大，需要一体化客户联络解决方案提高业务效率...解决方案：腾讯云呼叫中心CCC，真正实现电话、即时通信、音视频互融互通的融合通信解决方案，智能外呼机器人、智能在线客服高效解放生产力，提供SDK和丰富的API便于企业与已有系统集成，最快一天完成平台搭建...腾讯云产品直达：T-sec-腾讯安全天御-行为式验证码 Captcha-腾讯云----行业实践｜企点助力零配件商家高效交易业务场景：查货报价回复慢，难以及时回复客户消息，想做广告投放，却不知如何投放效果好，
企点客服独家法宝：微信+QQ双通路双接待，全渠道触达。 企点客服可以全面覆盖用户基数大、高日活的微信及QQ社交平台，为企业承接来自全社交场景的流量，同时也覆盖网页、APP、电话等全渠道。...企点客服智能接待法宝：智能化接待，机器人主动引导留资，获取更多线索机会。...企点客服智能机器人，不仅可以通过多轮追问，精准获取客户意图；而且“留资机器人”还可以在人工客服不在线的时候，模拟真人对话，实现自然流畅沟通，引导客户留下资料，最大程度的释放人力成本。...，共享增长好方法，不容错过哦～ 在即将举办的2021腾讯数字生态大会“数智驱动 无限增长——智慧客服与营销企点专场”中，我们不仅会揭晓增长的方法论，更会有“服务营销一体化”、“数智运营一体化”“产业智连一体化...● 工业制造业数字化转型看哪家？广西柳工！ ● 增长者50 | 企业数智化转型内幕！仅靠一套解决方案就能实现？！
-------------------*********---------******** 项目简介：运用百度语音进行声音转中文的识别与合成，智能对话使用图灵机器人，录音则，linux端用pythonaudio...代码发布在github上：luyishisi/python_yuyinduihua 博客有该文的原文：python语音智能对话聊天机器人，linux&&树莓派双平台兼容 | | URl-team ０．目录...： １：环境搭建 ２：百度语音合成与识别 ３：图灵机器人 ４：linux下使用pythonaudio进行音频解析 ５：树莓派下使用arecord进行录音 ６：ｌｉｎｕｘ整体调试 ７：主要ｂｕｇ解析 ８：...官方网址：图灵机器人－中文语境下智能度最高的机器人大脑 图灵机器人部分的测试代码 难度不大非常轻松．你得去注册一下，然后使用他们给你的ｋｅｙ和ａｐｉ．剩下的就是ｊｓｏｎ的文本提取 # -*- coding...代码比较长，请从github获取 原创文章，转载请注明： 转载自URl-team 本文链接地址: python语音智能对话聊天机器人，linux&&树莓派双平台兼容
2019中国客户联络中心与大数据产业峰会 邀您探讨解决方案 关于峰会 2019（第十二届）中国客户联络中心与大数据应用峰会，是行业内及亚太规模最大的行业活动，是最具规模和行业影响力的峰会。...ACCC大会本次为第十二届，历届活动都非常成功、影响力巨大。为客户联络中心行业中参会人员规模最大、活动最丰富、影响力最大、传播面最广的专业峰会，也成为行业发展的助力器和风向标。 ? 演讲嘉宾 ?...深耕腾讯云客服产品十二年，具有丰富的云客服产品开发经验。始终秉持腾讯倡导的进取创新精神带领团队通过产品的不断更新迭代，完成客户需求与产品优化的闭环，提升客户满意度、为合作伙伴赋能。 ?...梁先生将在现场做【腾讯企点智能云客服，企业的待客之道】的演讲，与大家分享腾讯企点基于腾讯的大数据和社交平台优势，如何助力企业实现全渠道的客服沟通、高效进行精细化客户管理同时降低运营成本提升销售转化。...邀请函 4月8日至4月9日 2019中国客户联络中心与大数据产业峰会 腾讯企点等你来探讨解决方案 点击阅读原文，免费注册成为现场观众 报名截止日期4月7日 ? ?
项目简介：运用百度语音进行声音转中文的识别与合成，智能对话使用图灵机器人，录音则，ｌｉｎｕｘ端用pythonaudio 模块．树莓派端因为pythonaudio不兼容问题，因此用arecord进行录音．...print (buf) ## post audio to server def use_cloud(token): fp = wave.open('2.wav', 'rb') ##已经录好音的语音片段... print (buf) ## post audio to serverdef use_cloud(token): fp = wave.open('2.wav', 'rb') ##已经录好音的语音片段..._name__ == "__main__": token = get_token() #获得token use_cloud(token) #进行处理，输出在函数内部 ３：图灵机器人...官方网址：http://www.tuling123.com/ 图灵机器人部分的测试代码 难度不大非常轻松．你得去注册一下，然后使用他们给你的ｋｅｙ和ａｐｉ．剩下的就是ｊｓｏｎ的文本提取 Python
双足机器人赛道，又迎来一名搭载AI大模型的玩家。 西湖机器人，西湖大学机器智能实验室的转化项目，被曝将重点涉猎双足机器人领域，并且是搭载GPT大模型的版本，以行为/轨迹为核心那种。...而且量子位打听到，目前团队已经发布了纯动作算法RobotBert，并且在其已经推出的四足机器人身上应用，同时在仿真环境下的各类智能体身上应用。 如此看来，距离西湖系具身智能面世，恐怕不远了？！...揭开庐山真面目 在机器人大赛道，西湖机器人并不是一名纯新手。 西湖大学官网公开资料显示，西湖机器人成立于2021年6月，是“西湖大学人工智能和机器人领域第一个优质成果转化项目”。...但与现在的进军“双足+AI大模型”不同，西湖机器人成立之初，目标整体围绕四足机器人展开。 根据目前公开的宣传视频来看，其旗下四足机器人本体可以完成一些基础的灵巧行动。...而量子位打听来的消息，与四足机器人锚定科研、电力、商场、机场等领域不同，西湖机器人将推出的双足机器人，重新选择了瞄准方向： 制造领域，或仓储搬运场景。
腾讯云联络中心（TCCC） 腾讯云联络中心（TCCC）是一款集成了客户联络平台、客户服务平台、呼叫中心、在线客服和电话客服等功能的综合性云服务产品。它支持智能客服，通过AI技术提升服务效率和质量。...客户联络平台 客户联络平台是企业与客户沟通的桥梁，它不仅需要处理大量的客户咨询和反馈，还要能够快速响应客户需求。一个好的客户联络平台应该具备高效的呼叫分配机制、多渠道接入能力以及强大的数据分析功能。...此外，TCCC的在线客服还集成了聊天机器人，可以自动回答客户的常见问题，减轻人工客服的工作负担。 电话客服 电话客服依然是许多客户首选的沟通方式，因为它提供了更直接和个性化的服务。...智能客服 智能客服是云联络中心解决方案中的一个亮点，它通过AI技术提升了客户服务的质量和效率。腾讯云联络中心的智能客服可以识别和理解客户的问题，自动提供答案或者将客户引导至正确的服务渠道。...文章总结 综上所述，腾讯云联络中心（TCCC）作为一款综合性的云联络中心解决方案，以其强大的功能、灵活的配置和智能化的服务，满足了现代企业在客户服务管理方面的多样化需求。
智能化。随着人工成本不断的攀升，通过智能机器人帮助人工挡掉一些通用性的问题，节约人工客服成本，机器人、AI、智能化是未来联络中心、客服产品发展的第三块重要的方向。...第二个案例是我们在保险行业做的智能客服机器人。...腾讯AI能力是业界领先的，通过收集和整理上万条的知识库，导入到机器人进行训练，标准的问题基本上机器人都能处理掉，能够挡掉80%重复问题的咨询，人工座席可以更好的去服务销售转化，真正的把联络中心变成利润中心...第一，在中大型客户里面，他们实施落地的工作、定制化的工作，是腾讯一家做不到的，我们也希望通过生态的方式跟更多的服务商进行合作，能够服务好我们的客户。...所以希望有行业经验、有相关行业产品的行业合作伙伴能够跟企点合作，一起深入行业服务好行业的客户。
Gartner® 在报告里指出：腾讯云构建了业界最为丰富的CPaaS 能力矩阵——如实时音视频TRTC、即时通信IM、云联络中心TCCC等，上述场景需要的工具都能一站配齐。...并且「快且稳」：全球端到端延迟双讲打断、AI 降噪、实时字幕等，弱网环境也适配。...对话式 AI 覆盖多场景● 腾讯云IM：支持快速部署聊天机器人、FAQ 系统，并可无缝对接人工客服。...此外，用户还能集成大模型，在自有应用里轻松构建 AI 智能体，拓展玩法。...TCCC 提供全球化智能联络中心，助力企业数字化AI 已深度融入腾讯云 CPaaS 各项服务场景。在物联网领域，腾讯云推出AIoT 2.0产品解决方案（点击跳转）：用「搭积木」式开发，搞定智能硬件。
CPaaS 产品矩阵智能化升级 AIGC 深度创新融合 《报告》指出，腾讯云构建了业界最为丰富的 CPaaS 能力矩阵，包括腾讯云实时音视频（TRTC）、即时通信（IM）、腾讯云联络中心（TCCC）...凭借长期技术积累，TRTC 对话式 AI 兼具双讲打断、AI降噪、对话暂停、实时字幕、弱网抗性以及服务稳定等诸多优势，能够将全球端到端传输延时控制在300ms内。...对话式AI覆盖社交娱乐、客服、教育、医疗等多种应用场景 腾讯云 IM 提供 Chatbot 聊天机器人和人工客服插件，能够帮助企业迅速部署对话式聊天机器人、FAQ 问答系统，并实现人工客服无缝接入，累计服务企业超...对于已部署大模型机器人的企业，TCCC 还提供实时对话流对接，满足个性化需求。...全渠道全媒体通信能力可灵活集成至业务系统中，支持自有国际语音号码对接，帮助用户快速搭建高效的全球联络中心。
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