近日，湖州银行新核心系统项目群成功投产上线。该系统基于腾讯云数据库TDSQL建设，是浙江首个基于国产分布式数据库投产的银行新核心系统。 湖州银行新核心系统项目群新建改造应用系统达120个，包含新核心、柜面、客户信息、统一支付、中间业务、信贷、理财、人力资源、SWIFT等，优化提升了客户体验、运营管理、精细化数据支撑、灵活差异定价、账户体系及核算、精准营销、风险防控等204项业务。 湖州银行新核心系统采用业界先进的“分布式微服务架构+国产分布式数据库”技术。其核心系统采用长亮V8技术，无缝衔接腾讯云数据库
作者简介 本文作者为携程基础业务研发部呼叫中心团队，其在传统呼叫中心基础上，结合软交换、智能分配、自动语音语义处理等技术，为携程用户提供人性化、人机互动、便捷的电话语音服务。 一、前言 智能手机早已成为日常生活中不可或缺的一部分，随着移动互联网的快速发展，人们的生活习惯与工作方式也在不断发生改变。从移动通信、移动支付，再到移动办公，“移动化”已渗透至各行各业，并逐步成为企业业务发展的趋势。 携程呼叫中心研发团队根据业务的需求，研发完成了一套完整的呼叫中心移动坐席解决方案，使业务坐席不再受制于工作时间、办公地
客服中心通常都是人员密集型的工作场所，天然不利于防疫隔离，特别是负责电话业务的客服人员，带上口罩往往会导致语音沟通不清晰，不带口罩又是不满足防疫需求的。 腾讯企点防疫助力小队近期也密集的和很多客服中心的业务负责人进行沟通了交流，大家一起探讨如何在满足防疫的要求下，能够持续稳定的对外提供客服工作，特别对一些关系国计民生的银行、交通等公共事业的部门而言，即便在疫情之下服务也是不能停止的。 我们整理了相关的实践如下，供大家参考。 核心策略主要有以下三个方面： 1． 客服中心通过远程客服、居家客服的模式开展业务，
发布者：全栈程序员栈长，转载请注明出处：https://javaforall.cn/116210.html原文链接：https://javaforall.cn
日前，福建海峡银行新一代核心业务系统正式上线，关键业务系统采用“微服务+分布式”架构，顺利完成数据库国产化替换。 新核心改造历时14个月，依托腾讯云企业级分布式数据库TDSQL良好的兼容性、成熟的迁移能力和技术服务支持，海峡银行快速完成了核心系统的国产数据库替换，并基于腾讯云数据库TDSQL两地三中心高可用架构，实现了同城双活和异地容灾。与新核心系统同时上线部署的还有会计核算、总账系统以及数据标准和数据仓库。 “微服务”是近年来热门的架构模式，它提倡将单一应用程序划分成一组小的服务。服务之间相互协调、互相
汤原县中心医院始建于1949年，该院是集医疗、教学、科研、急救、预防和保健为一体的二级综合性医院，是新型农村合作医疗及城镇职工、居民医疗保险定点医院。
作为客户服务领域的领军企业，环信以Web和APP为载体发布了视频客服产品，基于业界领先的实时音视频通讯技术，为访客及企业客服人员提供双向的实时视频交互能力，支持视频画面展示与回放，语音及文字同步在线畅
7月25日，中国信息通信研究院在2023可信云大会正式发布了2023年度可信云最佳实践结果，腾讯云数据库TDSQL凭借业内领先的技术和在金融行业数字化转型丰富的实战经验，获评“2023年度可信云金融行业服务最佳实践”，这代表TDSQL推动金融行业数字化转型的一站式解决方案和服务案例受到了行业权威机构的高度认可。
说到底，呼叫中心是经营人的一个行业，是劳动密集型的一个典型场景。 但凡是劳动密集型行业，都有一个典型特点，就是毛利偏低，效率提高或降低5到10个点，往往就是赚钱、白干甚至亏本的分界线。 也正是因为如此，不管是呼入客服型，还是外呼电销型，坐席利用率，都是衡量呼叫中心管理效率的核心指标之一。
本文主要探讨了人工智能和机器学习如何影响呼叫中心，以及如何利用这些技术来提高客户体验和降低运营成本。作者提到了智能语音服务、智能语音质检、智能机器人呼入和呼出系统等技术，并探讨了如何利用这些技术来提高呼叫中心的工作效率和客户满意度。
呼叫中心是以计算机电话集成（Computer Telephony Integration，CTI）系统为基础，将计算机的信息处理功能、数字程控交换机的电话接入和智能分配、自助语音处理技术、Internet技术、网络通信技术、商业智能技术与业务系统紧密结合在一起，将公司的通信系统、计算机处理系统、人工业务代表、信息等资源整合成统一、高效的服务工作平台。
腾讯云数据库TDSQL连续三年助力金融客户荣获中国人民银行体系金融科技奖项。“银行科技发展奖”是我国金融业唯一的金融科技部级奖项，由中国人民银行于1992年设立，是展现银行业信息科技最新成果、最高成就的奖项，在业内具有较强的权威性和广泛的影响力。2020年，为进一步发挥激励创新、引领发展、协同共赢作用，“银行科技发展奖”在弘扬优良传统的基础上，发展为“金融科技发展奖”，评选范围由单一银行机构，扩大为银行、保险、证券等金融行业机构。 诞生于2007年的腾讯云自研企业级分布式数据库TDSQL，经历了腾讯业务的飞
在过去的60年里，SOS国际一直在北欧地区提供可靠的医疗和旅游援助。近年来，公司的业务策略要求在数字领域进行日益激烈的开发，但在IT系统方面，“SOS的遗产非常分散”，有三个传统的单体（Java、.NET和IBM的AS/400）和瀑布式方法，企业架构主管Martin Ahrentsen表示：“我们被迫同时采用新技术和新工作方式，让我们可以在更短的时间内提高效率。这是一种更加敏捷的方法，我们需要一个平台来帮助我们将其交付给业务。”
昨天，第八届TopDigital本年度创新营销奖单重磅揭晓。企点客服以助力爱普生实现服务营销一体化的全场景客户运营案例，斩获创新营销工具奖金奖。 TopDigital创新营销奖是关注数字营销领域品牌创建与产品创新的权威奖项。历经八年沉淀，已经成为营销领域的创新风向标。专家评审委员会从共计2000余件参赛作品中选取得分前18%授予奖项，而年度工具奖金奖仅有10件，足见其含金量非同一般。 服务营销一体化 让客户互动成为生意机会 大多数企业都会体会到客服工作中存在的困境。 比如，如何在节约成本的同时提高客服
向大家报告金融云的行业新突破： 云南红塔银行全新一代核心系统日前正式在云上投产上线。该系统采用分布式、微服务技术架构打造，部署在由云南红塔银行联合腾讯云打造的私有云平台上，并实现了全集业务双活态运行。 新系统的上线，让红塔银行具备了服务亿级客户、每天亿级交易量的“双亿”能力。 核心系统是银行软件系统的核心和基础，也是银行实现产品服务、业务流程、财务核算管理、风险管控等核心功能的支撑，因此核心系统也被称为银行的“心脏”。 2021年4月，由于原有核心系统难以满足业务发展需求，云南红塔银行启动了新一代核心系统
10月19日，2021客户世界年度大会在北京召开，同时，2021“金耳唛杯”年度总决赛暨客户中心创新管理案例分享赛圆满落幕！腾讯云|企点客服荣获“金耳唛杯”卓越智能科技奖（技术产品）。 数据驱动智慧客户服务 体验引领业务持续增长 一年一度的“客户世界大会”是服务行业范围内顶级盛会，本次大会的主题是“迈入数实相生的客户新世界”，探讨未来服务“物理世界”和“数字世界”如何更好融合、相辅相成，为客户带来绝佳的体验、为业务带来更大的价值。 在大会上，腾讯企点产品总经理沈宇东发表“数智驱动智慧客户服
雷刚 发自 凹非寺 量子位 报道 | 公众号 QbitAI 2020年11月11日晚，又一年天猫双11狂欢接近尾声。 新交易纪录、新流量峰值，一切都是十全十美的样子。 此时，阿里巴巴CTO程立（鲁肃）才将一段实录视频公之于众—— 11月5日凌晨，阿里技术上下完成双11大考期间最后一次全链路压测后休息和交接间隙……服务器连续遭遇了两次攻击。 第一次，凌晨两点左右，监控大屏显示四个地区数据中心数值迅速下跌，技术保障团队启动紧急响应处理，确定遭遇了断网攻击。 紧接着第二次，2:10，更凶猛直接的攻击来了。华
颜值高的，点上面！ 随着业务量的不断上升，呼叫中心已经从单纯的大容量单中心逐渐向多地多中心演化，在这种架构下，多地呼叫中心的统一协作成为整合资源、提升可用性、提高效率的重要手段。目前大容量呼叫中心主要
农家乐、亲子游、慢生活……上海有一个别致的新去处——香朵开心农场，位于「全国美丽宜居乡村」的上海崇明庙镇合中村，这里不仅有大片的草坪供你和孩子或漫步或手牵手奔跑，还有新鲜的蔬果可以采摘玩乐，不仅有小鸡、小鹅供观赏，还可以与小羊亲密接触，喂喂草，是不是有一种重拾童真，跟孩子更近一步的感觉。除此之外，农场还有垂钓区，户外活动区，儿童游戏区......大家各得其所，动静皆宜。
目前在国内需要WebRTC协议与SIP协议互通的场景主要集中在应用程序（App/Web）对接企业呼叫中心系统客服坐席、音视频会议对接PSTN/SIP音视频通话、企业内部App移动工作台（智能办公电话）、CRM系统集成电话呼叫功能、智能硬件（如：智能门禁设备、电梯救援设备、智能陪伴机器人）对接PSTN通话等落点电话场景。
随着双11进入千亿时代，电商平台正在向“全球化，娱乐互动化，无线化，全渠道”发展。
米糠云云呼系统提供丰富的API接口，可以与企业内部CRM、OA、ERP等业务系统深度整合，在销售初次沟通确认后，业务流转到相关课程老师那里，继续跟进交流，促成订单。 作为一家通讯厂商，创立之初就以服务
近年来，随着云计算技术的普及，以及AI技术的发展，基于云基础架构的智能联络中心快速崛起，以容联为代表的中国云通讯服务商凭借自主创新的技术能力，率先完成了对国外厂商的变向超车。
01：业务系统结构 目标：了解一站制造中的业务系统结构 实施 数据来源 业务流程 油站站点联系呼叫中心，申请工单 呼叫中心分派工单给工程师 工程师完成工单 工程师费用报销 呼叫中心回访工单 📷 ERP系统：企业资源管理系统，存储整个公司所有资源的信息 所有的工程师、物品、设备产品供应链、生产、销售、财务的信息都在ERP系统中 CISS系统：客户服务管理系统，存储所有用户、运营数据 工单信息、用户信息 呼叫中心系统：负责实现所有客户的需求申请、
风里雨里，我在深圳机场等你，口说无凭，上图！ 这是一段很长的故事！以前倒也不曾提过～ 银河证券和腾讯云数据库长久以来并肩作战，情比金坚，我们的故事日前在深圳宝安机场上映 他说：做好国产化分布式改造，就用腾讯云数据库。 我说：做国产数据库，我是认真的。 诞生于2007年的腾讯云数据库现已历经十四年的锤炼，走过自研业务的孵化，开启全面开放策略，随后进入上云时代，再到深入金融核心。如今，腾讯云数据库在公有云、 私有云领域提供全行业数据库解决方案，支持云上、云下及混合云部署模式，现已深入到千行百业，累计服务超
TDSQL又双叒叕获奖啦！在2021年IT168对外公布的“数据库·数据风云奖”评选中，经由行业技术专家及IT媒体多方联合评审，腾讯云企业级分布式数据库TDSQL凭借其出众的产品实力斩获‘‘2021年度技术卓越奖’’，这是继本月获得‘‘2021PostgreSQL中国最佳服务商’’‘‘2021PostgreSQL中国最佳数据库产品’’之后再次获奖。 TDSQL是腾讯云自主研发的企业级分布式数据库，具备强一致高可用、全球部署架构、高 SQL 兼容度、分布式水平扩展、高性能、完整的分布式事务支持、企业级
3.公园内每个不同的功能区作为一个小分区，可以在广播中心将整个公园任意组合或整体控制，介绍公园的特色服务、最新优惠产品、各类餐饮美食等；
为展示金融企业数据管理和数据平台智能化转型成果，分享大数据和人工智能在风控、营销、产品、运营等场景的落地实践，探讨“金融科技+数据智能”的创新应用和未来发展，金科创新社主办了“鑫智奖·第六届金融数据智能优秀解决方案评选”活动，目前已经连续举办了五届，“鑫智奖”聚焦行业数智化发展趋势及金融场景数智应用创新实践，激发数据智能领域磅礴的创新力量，助力打造数字金融深化发展的核心引擎。
在呼叫中心系统中，有二类特殊的应用场景，即所谓的“群振”（也叫“共振”或“同振”）以及“顺振”。
2021年10月20日，中国出口信用保险公司发布Oracle数据库采购项目竞争性磋商公告。 项目简介：Oracle软件用于公司核心系统数据库，为核心系统应用提供安全、稳定及高效的数据库服务，是实现数据中心双活容灾架构的重要组成部分。为满足业务增长对数据库的使用需求，拟采购Oracle数据库软件。 相关阅读 · Oracle 因违约停止支持安腾而被判向 HPE 赔付 30 亿美元 中央集采中间件软件：中创软件、普元、Oracle、东方通、宝兰德、华宇、金蝶天燕中标 1.45 亿元、中国邮储银行数据库单
2022年12月，神州信息分布式银行核心业务系统Sm@rtEnsemble16.4与腾讯云数据库TDSQL正式完成投产适配，在集中式和分布式环境下分别对核心业务系统的各项功能和技术性能进行了深度验证，经过适配和调优，双方产品各项性能充分满足各类型商业银行的金融级生产要求。 历时5个月，腾讯云与神州信息联合开展了基于云原生、微服务架构、分布式数据库TDSQL的全栈国产化新一代核心系统的投产级测试，神州信息核心系统和TDSQL的投产适配过程中，重点进行了功能测试和性能测试，测试结果表明，Sm@rtEnsembl
狭义的NGN（Next Generation Network ）是指以软交换和IMS（IP Multimedia Subsystem，IP多媒体子系统）为主的下一代交换控制网。
☆ 点击▲关注 腾讯云数据库 ☆ 实现信息技术的自主可控，可以说是金融行业最紧迫、最重要的推进战略了。 人民银行、银保监会等主管部门密集出台文件，指导金融行业核心领域自主可控技术应用。 拿数据库来说，自主可控这事儿业内也没少探索。 在腾讯云多项技术能力的支持下，微众银行 就打造出国内首个基于分布式数据库的互联网银行分布式核心系统架构。该系统架构现已可支撑单日处理最大金融交易笔数达3.46亿笔。 最近，我们和张家港行 又联手搞了件大事。张家港行新一代核心系统采用腾讯云TDSQL来承载核心
历经300多个日夜，2021年8月，基于国产企业级分布式数据库腾讯云TDSQL打造的昆山农商银行新一代核心系统成功投产上线。它采用“微服务应用+国产分布式数据库”架构，该架构在同类银行中尚属首次。 新核心系统整体处理能力可以达到6300TPS（事务处理数/秒），可支持每日亿级交易量，在性能方面，高频帐户类交易平均响应时间在300毫秒之内，查询类交易平均交易响应时间在100毫秒之内，日终批量时间缩短至8分钟左右，季度结息17分钟左右，96秒完成10万笔社保代发，性能远超原核心系统，在全国同类型银行中处于
情人节一直是商家们营销的好日子，面对着谈感情不怕伤钱的年轻人，品牌传播也早已不限于玫瑰花巧克力此类。今年显得有些意外，除了年轻人，老年人也成为了“枪口下的猎物”。
作为全球领先的在线旅游企业，携程注重服务质量，并拥有全球最大的旅游呼叫中心，分别部署在国内自建系统、国内和国外第三方云服务平台上。呼叫中心每天承接着上百万通的通话，电话服务系统是整个呼叫中心中非常重要的一套系统，服务着数万客服座席，系统的稳定性至关重要。
蒲成，携程云客服平台研发部资深研发经理。2015年底加入携程从事呼叫中心相关产品的研发工作，主导建设了携程呼叫中心智能语音平台、统一配置中心，目前正在努力推进云客服平台的设计研发工作。
近日，在2023金融街论坛年会金融科技守正创新论坛上，北京金融科技产业联盟正式发布了分布式数据库金融应用研究与实践大赛优秀成果，腾讯云与农业银行联合申报的TDSQL在分布式核心信用卡系统的应用实践项目，经过初赛、决赛的激烈角逐，荣获本次大赛的“十佳卓越实践”奖。
一、概念 “云计算”概念由Google提出，一如其名，这是一个美丽的网络应用模式。云计算是是分布式处理(Distributed Computing)、并行处理(ParallelComputing)
2022年6月7日，北京时间11:30，随着高考第一场科目语文考试结束，全国各地的高考作文题也正式在公众面前“登台亮相”。今年全国乙卷的高考作文题目是“跨越，再跨越”，双奥之城闪耀世界，两次奥运会展示了我国综合国力的跨越式发展，同期腾讯云数据库也实现了从儿童向有为青年的跨越。 卓越永无止境，跨越永不停歇。腾讯云数据库在跨越、再跨越的国产化路上，历经十八载，交出了自己的答卷。 1978年，萨师煊老师在黑板上写下“数据库”三个字，数据库理论正式进入中国。如今国产数据库已经走过了整整44年。从上世纪八九十年代，国
日前，《中国金融科技发展报告（2023）》由社会科学文献出版社正式出版发行，在《报告》的“数据库在金融领域的发展与应用”章节中，整体介绍了中国农业银行基于TDSQL数据库构建新一代分布式信用卡核心系统的实践案例，为金融核心系统应用国产分布式数据库提供参考借鉴。
业务人员反映呼叫中心系统运行缓慢，部份电话在自助语言环节系统处理超时，话务转人工座席，人工座席出现爆线情况。
今年 5 月 11 日，Gartner 发布了 2022 年企业需要关注的十二项数据和分析趋势，主要关注以下三大主题：激活企业活力与多样性、增强人员能力和决策、信任的制度化。 在这三大主题下，Gartner 发布了以下 12 种数据和分析趋势：自适应 AI 系统、以数据为中心的 AI、元数据驱动的数据编织、始终数据共享、语境丰富的分析、业务模块组装式数据和分析、以决策为中心的数据和分析、人员技能和素养的不足、互联治理、AI 风险管理、厂商和地区生态系统、向边缘的扩展。不难看出，这些趋势基本围绕着两个关键词展
畅思SDK获2016金狗奖：最佳游戏整合营销企业奖;云适配成功入选首期正和岛“亿+计划”;Avaya携手容联领跑呼叫中心4.0时代，将深耕Saas服务市场;网易云信助力"家有学霸",升级在线教育多媒体
自2015年以来，网易在云计算领域就不断发力，网易云信、网易视频云、网易蜂巢等产品相继推出，作为网易云推出的首款运营云，也是网易云的重要布局的网易七鱼在今年4月正式对外发布后，又于11月29日在北京举办中国客服交流大会暨网易七鱼全智能战略发布会，正式发力智能化云客服，并提出“全智能战略”。网易为何如此布局，未来又会面临着什么？
数据库是旧市场，也是新市场，是一个既成熟又有新机遇的战场。 举些例子： 第七次全国人口普查：750万终端、十亿级数据，实时入库、实时统计、实时分析，这是对系统极致弹性、大并发计算以及连续稳定的挑战。 健康码：覆盖全国10亿人口以上，上线3个月即累计亮码200亿次，考验的是系统对极速流量突增场景的应对。 平安银行信用卡新一代核心系统上线，是行业首例银行核心系统数据库从传统集中式大型机下移至国产分布式架构的案例，打破数十年国外商业数据库的垄断。 这些场景，对传统集中式数据库提出了极大地挑战。当传统技术架构
自2018年以来，受“华为、中兴事件”影响，我国科技受制于人的现状对国家稳定和经济发展都提出了严峻考验。目前我国IT架构体系严重依赖国外产品，金融行业尤其明显。大部分传统银行的关键账务系统都架设在IBM的大型机、小型机之上，数据库使用Oracle及DB2，存储采用EMC。在美国不断加大对我国技术封锁背景下，银行IT产业自主可控的必要性和紧迫性凸显。
通过短信和IM的结合，可以实现从APP内到APP外的沟通。若你的朋友没有安装应用，你也可以在应用内，导入通讯录好友，给其发消息，只是这个“消息”，会以短信的形式触达。
领取专属 10元无门槛券
手把手带您无忧上云
云服务器
ICP备案
实时音视频
即时通信 IM
对象存储
