配图来自Canva可画 随着今年双11高潮落幕，尾款人也进入了等快递的煎熬时期。近日，多处快递网点停运的事件，更是让尾款人感到焦虑。...而像双11这样的包裹量高峰时期，快递行业人力短缺的问题更加严重，由此导致从配送网点到客户手中的“最后一公里”配送滞后问题愈加严峻。这无疑对用户体验、配送网点的运转，产生了极大的负面影响。...例如这次双11期间，阿里的小蛮驴配送机器人就完成3万件包裹的配送，它和人工配送相比，要节省超过1万小时的取件时间。 另外，在服务质量、成本方面，配送机器人也比人工配送也更占优势。...2016年9月，菜鸟网络最先发布了“小G”末端配送机器人，这款配送机器人可以通过手机发出服务需求，将物品运送到指定位置；京东则推出了拥有发达感知系统的京东配送机器人，这款机器人具备高负荷、全天候工作等优点...综合来看，配送机器人距离商业化普及还需要一段时间。而在阿里、京东频频发力的情况下，配送机器人的应用场景也在不断扩展，配送机器人距离解决“最后一公里”配送难题，也越来越近了。
阿里智慧仓储的机器人将负责「双11」的拣货，加快配送速度 「双11」购物节即将到来，物流战提前开打，今年阿里巴巴旗下的菜鸟网络及腾讯旗下的京东商城，都扩大机器人智慧仓储，成为物流战胜出关键。...今年是京东正式成立京东物流集团，并全面对外开放的第一个「双11」，京东物流也宣布为商家提供6.66亿元的补贴，用于为京东平台商家及社会化商家在「双11」前的备货提供仓储、配送等方面的折扣、满减等优惠。...菜鸟网路副总裁、双11物流总指挥史苗表示，随快递总量高速增长，今年「双11」将是全行业智慧物流全面升级和规模化应用的一次大考，超级机器人仓储集体亮相、最后100公尺的多元化配送、全球首批「绿仓」（不使用胶带的包里及可分解的快递袋...今年「双11」菜鸟针对快递公司推出了更为详细的大资料预测支援，较去年更为精细化。每个快递公司网点都能线上看到每天精准的预警资讯，及时调拨人力车辆。...菜鸟近期还在大陆各地建超级机器人仓储，这些智慧仓储分布在上海、天津、浙江、广东、湖北等地。这是首次让各大城市的智慧仓储联合作业，在一套系统和资料标淮下运行，共同服务「双11」。
每年双11零点一过，各大电商平台就同如三峡大坝开闸泄洪。上百亿的销售额和数亿订单，集中在24个小时内爆发。对每个客服人员来说，这无异于一场噩梦。 ?...“双11当天有数亿人在电商网站上进行交易，在当天0:00-1:00，更是存在数十倍的对话数据峰值。”晓多客服机器人（下称简称“晓多”）CTO黄鹏这样描述双十一的客服压力。...自诞生以来，整个客服机器人的发展经历了三个基本阶段： 2013至2015年客服机器人初上线，其使用者多是一些小商家，他们对客服机器人的期望很低，使用诉求也是由于人类客服实在忙不过来，或者扮演夜间值班的“...以晓多为例，2016年双11晓多接待用户160w人次，2017年双11接待用户440w人次，预计2018年双11，晓多智能客服用户接待将超过1000w人次。 ?...据了解，某女装商家在使用晓多智能客服机器人后，每天可以为人类客服节约300多个小时的工作量，预计在2018年双11当天，客服机器人能节约的工作量还将提升数十倍。
但是，很多家庭把扫地机器人带回家之后，要不弄得家里鸡飞狗跳，要不用了几次之后就束之高阁了。该如何选购合适的扫地机器人呢？双11又要来了，如果你打算败一个扫地机器人回家的话，千万要记得以下几点。...清扫配件 扫地机器人的清扫部件主要分为吸口、主刷和边刷。 目前市面上的扫地机器人有浮动单吸口、固定单吸口和小吸口这三种不同类型。...随机式清扫模式：扫地机器人感知四周的环境随机的行走清扫各个区域，缺点是很容易造成重复性清扫和遗漏。规划式清扫模式：扫地机器人感知四周的环境，然后规划行走的路径，有效地遍历各个区域，完成各个区域的打扫。...下图就可以反映出两种不同扫地机器人孰高孰低了。...至于预约清扫、自动回充这些功能，现在的扫地机器人基本都已经必备了。 看到这里，你是不是对扫地机器人有个底了呢？那么趁着双11，赶紧败一个心仪的扫地机器人回家吧。
为此，我们提前走访了京东双11作战指挥部，先为大家带来这支神秘之师战前演练的实况！ 心里要有点数 什么是全链路压测？ 全链路压测可以理解为网络链路 + 系统链路。...各系统压测量会以往年双11峰值作为基础量，在此基础上动态增加并发压力，同时区分对待两大压测的场景：日常流量场景和大促流量场景。...---- 本文取材自《京东基础架构建设之路》一书，并参考了张克房的文章《 618升级全链路压测方案，打造军演机器人 ForceBot》。
2 阿里巴巴 “双11”期间将由机器人完成对数据中心巡检 据一财网，11月1日，阿里巴巴集团宣布，天猫双11期间，华北数据中心的巡检工作将由智能运维机器人“阿里巴巴天巡”完成。...机器人带有全景高精度摄像头、传感器，在巡检中可以完成温度、湿度、空气质量、电气参数、空调参数等监测工作。...而天巡背后的智能指挥大脑“天机”，包括一系列运行在阿里云上的算法和应用，涵盖提供在线数据分析的数据存储技术、协调全网的负载均衡技术、异地双活的容灾技术等等。...DT君说：“双11”表面上是一场电商购物的嘉年华，但背后的真正考验却是数据中心是否能应付如此巨大的流量瞬间涌入。
2017年的双11临近，对于多数人来说双11是购物的狂欢节日。而对于90后女孩小花（化名）和机器人“天巡”却是一份特别的责任。 小花是阿里张北数据中心的一名运维工程师。...与其它工程师不同的是，今年双11，她每天的主要工作是在草原同机器人—阿里巴巴天巡一起维护张北数据中心。 这是国内最大的下一代超大型云计算数据中心，也就是大家熟知的阿里云华北3节点。...它不仅全天24小时巡检，而且接替了运维人员以往30%的重复性工作，并管理起整个2017天猫双11的核心“心脏”——数据中心机房，与茫茫草原为伍。...在天猫双11期间，“天巡”将不分昼夜，在华北数据中心独自进行巡检工作。...这个爱笑的女孩也正和她的“大白”一起，在漆黑的夜里，在草原边的猎猎大风中，默默巡行，守护着都市和各个角落的双11。
我们当时做这个项目，应用在双11实时预测的用户产品推荐上，后来变成了阿里巴巴第一个大规模机器学习平台。所以一开始你要找到一个商业价值的落地点，如果我们做参数服务器，同样的技术，就是死路一条。...它带来了图像识别、语音识别、NLP 等领域的长足进步，但是它的落地点在哪里？这就要问你的核心价值在哪里。一开始我们就很具体，就做客服。...“在蚂蚁金服，一个标准化的机器人应用就是客服。客服项目在蚂蚁金服可以说是第一个标杆性的人工智能落地项目，它一开始是典型的人力服务工作，在成都客服中心有几千人，每年双11接电话非常繁忙。...我们在2015年要做智能客服，使用人工智能算法提升整体客服效率。我们做了大约半年，自助率从60%一下子升到94%，2016年自助率高达97%，去年双11最忙的时候，客服小二实际上非常轻松。...PPT上显示的是三个简单的真实APP展示，展示了机器人本身是怎么来回答问题的；第二，在你没有问问题之前，不靠语音信号或者NLP输入信息，而是通过用户的行为轨迹自动判断当前可能的问题在哪里，系统会根据用户的行为轨迹做出时间训练模型进行分析
众所周知 建网站离不开域名和建站主机 但这两样东西大多都是需要付费的 这几天打算再建个网站 所以在西部数码里买好了一个域名（因为西数的域名便宜） 现在就差主机了 但钱买域名用光了 所以现在只能去度娘找下有没有免费的空间...结果客服qq的答复是“没有” 没有就没有吧……正打算问怎么续费 突然对话窗口消失了？ ...这才发现客服把我qq删了（所以没截到图） 这一行为彻底惹怒了我 客服就这态度 没等客户问完问题就删qq？...于是我换了一个qq号 再一次联系上了客服……这次为了保险 特意截了图 （可能着急 语气有些不恰当 这个我承认） 随意删除？...我想吐槽的是 所谓的免空哪里去了 空间是免费了 但必须要捆绑域名？
2019年双11全天成交额达2684亿元人民币；中国电子商务交易规模达36.8万亿元，同比增长13.1%。回想一下，当你在网购的时候，是否会发送商品链接给客服咨询详细信息？是否会通过客服了解发货进度？...客服智能化、场景化、社交化成了客服系统未来发展的主流。根据前瞻产业研究院预估，2019年我国约有4000亿客服市场，智能客服市场将达到500亿~800亿元。 智能客服， 到底智能在哪里？...所有技术的诞生都有观望期，智能客服概念初始于2000年前后，历经20余年发展，市场渗透率不足20%，剩下80%正在观望的企业，他们想要了解现阶段的“智能客服”到底“智能”在哪里？能够解决哪些实际问题？...简单的问题可以由机器人回答，复杂的问题就需要人工客服跟进。...智能客服已经进化到以领域知识库建设为核心工作，并通过文本或语音等方式交互的智能客服机器人系统阶段。 2.
双11还有不到一周就正式开启了，又是一轮紧张刺激的掠夺战。届时，客服和客户打交道的时候也来了。...面对每日成百上千的买家咨询、数千次的重复问题拷问 「您是说优惠满减…」 「看您的操作记录…」 「您是问售后安装…」 …… 你的客服团队准备好了吗？ ?...一套知客服、懂运营的客服系统必不可少 腾讯企点年末重磅福利来袭！！！ 不仅有企点客服、智能机器人全年最低价放送，更有销售智推、企点商通等多款产品即买即送。...智能客服系统全渠道连接客户，促进销售转化，提升接待服务体验，赶快跟紧企点君的步伐，提前享受双十一特惠福利~ ? ? 点击 “阅读原文” 立即抢购！！！
天猫双11全天交易额落在了1207亿这个数字上，比我预期中少了一点。不过，天猫双11依然给我带来了很大的震撼——不是数字，而是我在双11媒体中心24小时看到的点点滴滴。...有人说，双11是中国的黑色星期五，但实际上，双11的价值又不止于此，它的促销性质正在越来越弱，它早已不再是一个培养网购习惯、追求交易额的促销活动，正如马云所言，双11每年都有新内涵。...驱动天猫双11的“近创新” 在双11这天，阿里巴巴向外界展示了许多技术能力，看上去这些技术不是那么黑科技： 今年天猫双11开场的第一个小时，每秒交易峰值17.5万笔，每秒支付峰值12万笔，创造了全世界并发交易的记录...双11大量涌入的客服需求95%会被基于人工智能的机器人客服阿里小蜜自动处理，大幅提升了用户感知，降低了商家的客服压力。...表面上看，无人机送货这样的玩儿法更加创新，几个月前我被菜鸟网络邀请去参观他们在广州的智能仓库，我没有看到类似于Amazon仓库中的“人型机器人”，而是基于传送带的“工厂机器人”时，最初是有几分失望的。
一直以来，环信秉持的一个重要理念就是：客户在哪里，我们的服务就要跟到哪里。今天的客服软件，只有不断适应客户越来越多的沟通场景和交流方式，才能为客户提供更好的服务和体验，这就是连接的价值。...机器人的使用，能为客服效率带来多大的提升？ 刘俊彦 不管你是否愿意接受，一个明显的事实就是：人工智能和机器人正在越来越多的领域大步伐地替代人工，而客服就是这样一个典型的领域。...以我们一个典型的客户为例，在往常的双11促销期间，它的在线客服需要100人支撑，而采用环信客服机器人之后，其中的70人就要面临转岗了。 在一些相对简单的交互场景下，智能客服机器人取代人工已是大势所趋。...智能客服机器人的出现，使企业可以用更少的人工服务更多的客户，从而帮助企业大幅提高客服效率，降低人力成本。 环信智能客服机器人预装了多种行业场景及知识图谱，支持单轮会话、多轮会话等交互方式。...我们的视频客服系统还支持WebRTC技术，用户无需安装插件，就可以在浏览器中直接打开视频。这一点，也是环信视频客服与友商产品的重要区别。 李维良 环信客户互动云的平台化特性体现在哪里？
正如上面图中所示，客服页面中会有很多自助服务，包括：猜你想问，常见问题列表，业务卡片，引导气泡等等，都是方便快速解决用户的问题，如果没有合适的，用户会主动输入问题，那么此时回答问题的一般都是机器人，机器人解决不了才可以转人工...因为做智能客服的公司大多都是为了 降本提效，人工成本高，引入机器人优点很多，大部分问题可能都是重复的问题，这种问题机器人就能解决了，只有少量复杂的机器人解决不了的才需要转人工。...用户标签（比如是VIP用户） 差评（用户给了差评后转人工） 情绪识别（系统识别用户情绪，通常是根据用户输入的query做智能识别） 用户排队 做任何产品，都要考虑流量突增的问题，比如平时流量不大，到双11...指标统计 现场管控是客服主管对客服现场的大屏监控及管理，监控的指标一般有： 用户排队量（率） 客服组接起量（率） 客服组进线量（率） 转人工量（率） 其他 智能机器人一般也会有相应的指标数据，比如： 召回率...智能解决率 转人工率 其他 智能助手 上面我们说了，公司开发智能客服的目标是降本提效，大部分问题由机器人解答，少量的复杂问题才到客服，在客服作业过程中，机器人也可以辅助客服，比如：给客服推荐答案等。
11月3日-4日，2021年腾讯数字生态大会已圆满落幕，而“企小点”这位人工智能“秘书”火了！ 之所以称之为“秘书”，因为在如此盛大的大会上，参会客户时常有各种问题需要咨询，比如会议地点在哪里？...无论在PC端还是移动端，客户都可以一键找到客服进行咨询，全渠道多功能覆盖，提供便捷贴心服务；同时，智能客服机器人7*24H在线，秒级响应客户咨询，再多客户也无需排队。...组合型导航，满足观众多种需求 知识库冷启动，自主学习智能高效 使用机器人进行接待，众所周知，需要给机器人提供一个强大的“知识库”，而这次“企小点”则应用了腾讯云企点客服的最新知识库冷启动能力，大量节省了大会组委会在这一环节的工作量...机器人知识库冷启动及优化升级 在2021腾讯数字生态大会活动期间，面对这样庞大的观众群体，以及纷繁复杂的问题咨询，腾讯云企点客服的智能客服机器人“企小点”不仅做到了24小时待命，而且通过AI智能引擎能力...点击下图，了解更多“企点客服：智能机器人” 点击下载2021腾讯数字生态大会 智慧客服与营销企点专场演讲资料 ● 腾讯Q3财报：腾讯企点服务超100万企业客户，颇受中大型企业青睐 ● 增长者
目前智能客服的应用方式有三种：在线智能客服、热线端智能客服、实体客服机器人。本文智能客服就多指客服机器人为主。其实客服机器人也常包括在线智能客服、热线端智能客服。...随后出现的第三代智能客服机器人，引入了NLP(自然语言处理)技术。这首次让客服机器人可以处理句子，而不是孤立的词。这个变化让人机交互变得自然了。...放到客服领域，深度学习带来的好处是，机器可以更好地适应用户口语化、而且多变的问法，机器可以处理大多数的问题。 第四代智能客服机器人能较好地深度理解客户意图，改变客户对机器人客服不靠谱的印象。...2017年双11上，小蜜接待消费者数近千万，相当于6.3万客服小二连续工作24小时。数据对比惊人，2014年到2017年双11成交额增长了1.5倍，但是热线服务的请求量却不2014年的三分之一。...据统计，智能机器人客服可以解决85%的常见客服问题，而一个机器人坐席的花费只相当于一个人工坐席花费的10%。
这里的人机协作模式先后经历了三个阶段：在早期机器人效果较一般时，机器人和人工客服分时工作，即人工客服不上班时才由机器人接待用户咨询。...当前，机器人的商机转化率（聊出商机的会话数/总会话数）已达到了人工客服的98%水平，我们实现了纯机器人接待，节省了数十名客服人力。...这里的人机协作模式先后经历了三个阶段：在早期机器人效果较一般时，机器人和人工客服分时工作，即人工客服不上班时才由机器人接待用户咨询。...双网络结构：使用一个神经网络产生当前currentQ值，使用另外一个神经网络产生目标targetQ值。...20个动作标签，主要包括：问电话、问微信、问联系方式、问服务时间、问位置、工作内容（提供服务的内容）、需不需要搬家服务、从哪里搬到哪里、是否有电梯、几楼、有大件家具吗、需要什么服务、有什么顾虑吗、需要拆装吗
企点客服独家法宝：微信+QQ双通路双接待，全渠道触达。 企点客服可以全面覆盖用户基数大、高日活的微信及QQ社交平台，为企业承接来自全社交场景的流量，同时也覆盖网页、APP、电话等全渠道。...企点客服智能接待法宝：智能化接待，机器人主动引导留资，获取更多线索机会。...企点客服智能机器人，不仅可以通过多轮追问，精准获取客户意图；而且“留资机器人”还可以在人工客服不在线的时候，模拟真人对话，实现自然流畅沟通，引导客户留下资料，最大程度的释放人力成本。...#会倾听的“引导留资机器人”# 个性服务法宝： 体验更好，增长更快 有了连接、有了线索，更好的服务体验才能真正提供满足客户需要的服务，实现长效增长。...企点客服的第三个法宝：视频客服，面对面服务，眼见为实，以体验留住客户。
现在这项工作交给财务RPA机器人之后，节约了大量的客服人员的时间，让客服人员有更多的精力实现其他客户增值服务。...财务RPA改变了以往需要专人值守费时费力的操作，特别是“双11，双12”等销售旺季，财务RPA机器人显著提升了化妆品企业电商数据作业效率。
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