我的场景是，当统一服务台中的呼叫中心代理接收到一个呼叫时，他首先会为特定客户创建一个案例，最初caseID将为null，因此呼叫中心代理将看到一个新的case窗口，在该窗口中他可以创建一个案例。一旦创建了这个案例，他将保存细节，caseID也将被保存。现在，在接下来的步骤中，他将把电话转到主管，在这种情况下，主管将不会看到一个新的案例窗口，相反，他将在他面前得到先前保存的特定客户的详细信息。
但是，我如何实现这个目标呢?
浏览 0提问于2018-10-04得票数 0
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我正在为呼叫中心准备组织，而客户不希望座席编辑或删除案例的活动历史记录(例如，如果发送了电子邮件，则不应从历史记录中删除该记录)。
有没有办法删除这些记录上的编辑/删除按钮？
浏览 1提问于2011-09-23得票数 0
React native Callkeep with Twilio:案例1-应用打开(前台)音频视频呼叫，附带本机UI ( Callkeep)工作正常案例2-应用打开(后台)音频视频呼叫，本机UI (Callkeep)工作正常案例3-应用关闭( Kill状态)音频视频呼叫不附带本机UI ( Callkeep)不工作案例4-应用打开电话锁定，音频视频呼叫附带本机UI ( Callkeep)工作正常，但当应答呼叫时，本机呼叫</e
浏览 1提问于2021-05-25得票数 2
我希望有一个支持队列和一个销售队列，在队列中有人时调用可用代理。在Twilio文档中描述队列功能的方式，似乎连接代理和调用者的唯一方法是让代理调用进入队列。好吧，这对大多数时候都是空的排队没有好处--他们怎么知道什么时候该拨电话？
浏览 2提问于2017-06-02得票数 0
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在谷歌搜索后，我开始了解一些基本的定义，如呼出呼叫-呼叫中心的座席或代表联系客户。入站呼叫-呼叫中心座席或代表接听进入联系中心的呼叫。3网元是否根据入站和出站对呼叫进行不同处理？
浏览 1提问于2013-08-19得票数 0
我有大约10.000条线索，我有不同的呼叫中心可以使用这些线索呼叫客户。呼叫中心A不允许看到呼叫中心B可以看到的销售线索，等等。是否可以将销售线索分配给某个呼叫中心(假设这可以使用oroCRM中的业务部门)？当然，如果有其他适用的方法，我也很乐意听到。
浏览 15提问于2020-04-20得票数 1
我有一个关于Teradata SQL的特定问题，我相信它有一个与相关子查询有关的答案……SELECT
CASES.CAS
浏览 0提问于2013-12-26得票数 1
让我用案例向你解释，我们到底想做的是。我们正在开发使用Plivo语音API的呼叫中心解决方案。在Plivo中没有呼叫队列特性，我们使用的是类似于以下步骤的会议。在停留会议期间，来电者将按0或9位数产生适当的行动，我们要么在数据库中播放回叫请求，要么移动该呼叫者离开语音信箱并挂断电话。如您所知，在呼叫中心，如果接听电话的代理较少，来电量大，则有此特点的呼叫将在一定时间内处于排队状态。调用者可以做出决定，要么留在队列中与代理连接，要么随选择选项离开。
浏览 4提问于2017-02-23得票数 1
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每个客户都有一个呼叫中心(CallCenterID)，他们可以呼叫所需的呼叫中心。我想知道有多少客户呼叫每个呼叫中心，除以2-9(PhoneNumber)。因此，我想知道callcenter从每个5号客户那里接到了多少个呼叫，因为电话号码中有起始号码。
到目前一切尚好。现在我正在获取每个呼叫中心，以及每个呼叫中心的电话号码。有人能帮我吗？:)
浏览 1提问于2013-05-07得票数 1
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呼叫流程是什么什么样的？另外外呼号码是什么类型的地址：https://cloud.tencent.com/document/product
浏览 309提问于2018-03-17
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这样做的目的是自动路由呼叫。如果用户在美国，我希望应用程序默认呼叫基于美国的呼叫中心。如果用户在另一个国家，我希望它默认到他们的呼叫中心。
谢谢!
浏览 4提问于2013-10-05得票数 24
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案例1：umake make -f Makefile.umk用户呼叫在umake.bat内部，我将执行案例3：umake -f special.mk debug=1make -f special
浏览 4提问于2012-08-06得票数 0
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我们正在经营小型服务业务，我们为客户建立了小型呼叫中心(用于接听客户电话)，使用星号服务器&( x-lite应用程序)，这是非常好的工作。根据我们的政策，我们通过短信将这些信息发送给被呼叫的客户，现在我们正在使用本地的wep php应用程序发送信息，通过CoPyING /输入来自x-lite (拨号)号码显示的移动电话到我的web应用程序输入表现在，我想知道在php web应用程序中是否有可用的星号-api来获取呼叫号码的信息(而电话仍在运行)，然后我们可以使用该电话号码来获取存储在我们的分离数据库中的那
浏览 2提问于2013-09-16得票数 0
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我正在使用twilio开发联络中心，我的应用程序从服务器收到呼叫联系中心的请求，所以我的应用程序发起一个呼叫联络中心(Twilio启用号码)的请求，联系中心是twilio软电话，一旦联系中心接受电话，我的应用程序启动另一个呼叫用户的请求，因此联络中心的人和用户将参加会议。
浏览 5提问于2016-03-04得票数 0
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这是关于使用Microsoft Dynamics 365和Unified Service Desk的呼叫中心解决方案。在USD上，呼叫中心工程师需要查看来自多个Oracle数据库的信息(3个数据库对应3个产品)。当呼叫中心收到呼叫时，系统将根据号码从这些数据库中为客户提取数据(电话将使用连接器集成)。呼叫中心座席在iframe中看到产品A信息。当工程师单击Product A的行时，USD中的Case表单上的Product (设为文本字
浏览 20提问于2017-02-22得票数 2
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现实世界的场景是一个拥有3+位置的呼叫中心，可以接收电话呼叫。职位由特定的服务代表填补，他们对职位的分配随着时间的推移而变化，但这与这个问题无关。我们可以假设，对于给定的职位，它总是由某人填补。输入数据是一组呼叫，这些呼叫指向一个位置，并且有一个开始时间和结束时间。显然，给定的位置不能与自己有重叠的呼叫(假设一次只能进行一次调用)，但它的呼叫可以与对其他位置的一个或多个呼叫及时重叠。问题在于如何从呼叫数据中识别出所有位置都处于
浏览 3提问于2014-10-26得票数 2
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假设我有呼叫中心号码A和呼叫中心主管号码B、C、E。如果我的客户Sam在A上呼叫，则相同的呼叫将被转接到B、C、E，无论谁先参加呼叫，都将应答该呼叫。现在，sam和高管B之间的呼叫处于活动状态。现在，如果另一个客户jain呼叫，将重复相同的过程。
我如何实现上述工作，我有simcom模块，知道如何使用c#命令处理呼叫。是否存在任何网络依赖性，因为多个呼叫同时处于活动状态，而我无法弄
浏览 2提问于2016-07-16得票数 0
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