首页
学习
活动
专区
工具
TVP
发布

呼叫中心FAQ_客服呼叫中心介绍

答:呼叫中心是电子商务时代下的客户服务中心,它可以协助企业使用户简单方便的获取信息,从而改善了对客户的服务质量、增强了竞争力,减少了管理开支,而且可以全天24小时服务。...10、 什么叫做CMS 答:CMS叫做呼叫管理系统,是负责记录和汇报呼叫中心内各种和呼叫有关数据的管理系统,是目前呼叫中心解决方案中不可缺少的一环。...使用相关的管理软件可以在人员班次遵守程度低的情况下,起到警示作用。如果不用排班管理软件,则很难实现对人员班次遵守的监控,尤其是那些大规模的呼叫中心。...此外,人员班次遵守监控作为该软件的一项关键功能,能管理来自虚拟呼叫中心,以及联网的,并使用基于技能路由的多个呼叫中心的信息。...:呼叫中心的统计和管理数据,包括呼入/呼出电话的数量,平均电话时长,呼叫损失等数据。

8.1K30
您找到你想要的搜索结果了吗?
是的
没有找到

呼叫中心技术》-- 下篇(笔记)

相关文章:《呼叫中心技术》-- 上篇(笔记) 3....下一代呼叫中心技术 3.1 将软交换架构引入呼叫中心 狭义的NGN(Next Generation Network )是指以软交换和IMS(IP Multimedia Subsystem,IP多媒体子系统...3.4 呼叫中心的云化 云化云呼叫中心是基于云计算延伸出的一个新概念,是在现有呼叫中心的基础上,引入虚拟化、并行处理、负载均衡、服务计量等技术,对外提供多租户、资源弹性扩展、按需计费的“大容量、低成本”...计算机资源服务化是云计算重要的表现形式,它为用户屏蔽了数据中心管理、大规模数据处理、应用程序部署等问题。...云计算是分布式计算、互联网技术、大规模资源管理等技术的融合与发展,其研究和应用是一个系统工程,涵盖了数据中心管理、资源虚拟化、海量数据处理、计算机安全等重要问题。

3.3K30

呼叫中心技术》-- 上篇(笔记)

1.2 类型 按呼叫类型可分为呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心和混合型呼叫中心; 按媒体形式可分为电话呼叫中心、IP呼叫中心、多媒体呼叫中心等; 按功能可分为资讯信息中心、售后服务中心、电话营销中心等;...客户关系管理)、数据库服务器、普通人工坐席及相关网络设备等。...、呼叫、分组、引导和中继线,实现灵活的呼叫管理和监控。...基于CTI技术的中间件技术,能够提供呼叫管理服务,连接呼叫中心各部件,将ACD、IVR、应用软件、数据库集成。...普通话务员具备基本的电话控制功能;班长席则在普通话务员的基础上可以进行监听、强插、强拆等对组内成员的话务管理功能;质检席则在班长席的基础上,进一步增加了监控、报表、录音监听等更高一级的管理功能。

4.6K20

呼叫中心坐席功能都有哪些?

呼叫中心坐席功能都有哪些? 目录 呼叫中心坐席功能都有哪些? 为什么写这篇文章呢? 呼叫中心坐席功能有哪些呢?...IPCC是IP呼叫中心(IP CallCenter)的简称,本质上是以IP技术和IP语音为主要应用技术的呼叫中心构建方式,即利用IP传输网来传输与交换语音、图像和文本等信息。...其实IP呼叫中心只是我接触的项目中的一小部分,在此举例说明下生活中常见的呼叫中心,比如中国移动的10086客服热线、电信公司10000号、预定火车票12306、顺丰快递95338热线等,打电话进去听到语音导航...,转接,业务的自助查询办理,以上说的这些都是呼叫中心平台的典型应用(估计很多小伙伴都知道我是做什么的了,o(∩_∩)o )。...呼叫中心坐席功能有哪些呢? 普通坐席条(以厂家大唐高鸿提供的坐席条为例) 复位:可以在坐席工具条的状态非正常时,重新使状态条的工作状态恢复初试状态,从而继续正常工作。

2.4K20

呼叫中心的实时语音分析

新的发布具备整合Google Cloud, Amazon Web Services,语音识别和呼叫分析软件创业公司Gridspace(www.gridspace.com)的能力。...CUSTOMER VOICE ANALYSIS AND AI 客户语音分析和人工智能 Media Stream创造了一种相对简单的方法,使其客户可以在其呼叫中心集成实时的自然语音处理和其他人工智能能力。...使用Midea Streams服务每分钟仅需0.25美分,但各客户呼叫中心应用Twilio系统汇总起来数目惊人。 Twilio并不是这个领域的唯一玩家。...智能虚拟助理(Intelligent Virtual Agent)开发公司Inference(www.inferencesolutions)正在其AI呼叫中心服务中加入更多功能,行业巨头(Industry...Heavyweitht) Nuance也支持多种呼叫中心的人工智能服务。

2.7K10

SAP Cloud for Customer interaction center 呼叫中心集成

第一种方式: 把C4C系统嵌入呼叫中心系统的iframe中,这里必须是整个Fiori风格的C4C系统,而不是其中某个页面。在iframe中可以执行C4C业务数据的操作。...第二种方式: 呼叫中心系统在接收到外部电话时,如果需要访问C4C系统来确认来电客户的详细信息,可以在来电时调用C4C系统标准的API通过电话号码查询客户信息,这需要一些开发工作。...客户服务 延保服务 客户 活动 消息源 Time Recording人员 业务配置 管理员 Business Analytics 常规设置 Usersv 服务和社交设置 销售和市场营销设置 业务灵活性...1输入和输出管理 后台作业 业务分析– |所有同步入站操作: ३ 发布状态 -服务描述 服务名称 操作描述查找销售线索 查询销售线索 QueryLeadin 、查询业务伙伴(2)

1.1K70

呼叫中心系统功能介绍图_汽车功能介绍

采用数据集中的模式存放呼叫信息/录音信息/通话信息,便于集中管理维护。...·呼叫信息管理 1. 19种查询条件(如时长 、时段等)任意组合查询所有呼叫记录,包括已通话、未接来电、录音、来电去电记录等类型。 2....可以事后对每条呼叫记录自定义呼叫事由(如举报、咨询、售后)进行归类整理,可以为每条呼叫记录录入通话摘要信息,以便日后查看或语音搜索。 4....基于自主研发的商业智能引擎LQuery,强大的多视角的数据分析功能为管理层决策提供支持。 2. 对呼叫信息、客户信息进行按日或按月、年以不同的时间维度进行汇总分析。 3....知识库管理,用户自定义并维护管理知识类别、知识内容,模糊查询、动态修改。

2.4K10
领券