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汤原县中心医院始建于1949年，该院是集医疗、教学、科研、急救、预防和保健为一体的二级综合性医院，是新型农村合作医疗及城镇职工、居民医疗保险定点医院。
作者简介 本文作者为携程基础业务研发部呼叫中心团队，其在传统呼叫中心基础上，结合软交换、智能分配、自动语音语义处理等技术，为携程用户提供人性化、人机互动、便捷的电话语音服务。 一、前言 智能手机早已成为日常生活中不可或缺的一部分，随着移动互联网的快速发展，人们的生活习惯与工作方式也在不断发生改变。从移动通信、移动支付，再到移动办公，“移动化”已渗透至各行各业，并逐步成为企业业务发展的趋势。 携程呼叫中心研发团队根据业务的需求，研发完成了一套完整的呼叫中心移动坐席解决方案，使业务坐席不再受制于工作时间、办公地
说到底，呼叫中心是经营人的一个行业，是劳动密集型的一个典型场景。 但凡是劳动密集型行业，都有一个典型特点，就是毛利偏低，效率提高或降低5到10个点，往往就是赚钱、白干甚至亏本的分界线。 也正是因为如此，不管是呼入客服型，还是外呼电销型，坐席利用率，都是衡量呼叫中心管理效率的核心指标之一。
本文主要探讨了人工智能和机器学习如何影响呼叫中心，以及如何利用这些技术来提高客户体验和降低运营成本。作者提到了智能语音服务、智能语音质检、智能机器人呼入和呼出系统等技术，并探讨了如何利用这些技术来提高呼叫中心的工作效率和客户满意度。
前同事他们公司考虑上SAP系统，问我关于SAP私有云版本部署的问题。虽然我一直不太建议将企业核心系统SAP部署在云端，但无奈现在云被大量宣传为数字化转型必备武器，上云就跟得上趋势，导致很多企业在上SAP的时候也在考虑云部署的问题。
客服中心通常都是人员密集型的工作场所，天然不利于防疫隔离，特别是负责电话业务的客服人员，带上口罩往往会导致语音沟通不清晰，不带口罩又是不满足防疫需求的。 腾讯企点防疫助力小队近期也密集的和很多客服中心的业务负责人进行沟通了交流，大家一起探讨如何在满足防疫的要求下，能够持续稳定的对外提供客服工作，特别对一些关系国计民生的银行、交通等公共事业的部门而言，即便在疫情之下服务也是不能停止的。 我们整理了相关的实践如下，供大家参考。 核心策略主要有以下三个方面： 1． 客服中心通过远程客服、居家客服的模式开展业务，
昨天，第八届TopDigital本年度创新营销奖单重磅揭晓。企点客服以助力爱普生实现服务营销一体化的全场景客户运营案例，斩获创新营销工具奖金奖。 TopDigital创新营销奖是关注数字营销领域品牌创建与产品创新的权威奖项。历经八年沉淀，已经成为营销领域的创新风向标。专家评审委员会从共计2000余件参赛作品中选取得分前18%授予奖项，而年度工具奖金奖仅有10件，足见其含金量非同一般。 服务营销一体化 让客户互动成为生意机会 大多数企业都会体会到客服工作中存在的困境。 比如，如何在节约成本的同时提高客服
腾讯云成都机房上线，折扣价2M1G1H只需65.02元。之前站长朋友用的学生机，现在可以直接领新购券，新购一台成都的2M带宽的机器。 原来的linux硬盘只有20G，现在新购的机器都是50G，所以需要大存储的及时领取新购劵换机 活动说明： 购买本优惠套餐后，在学生认证有效期内，每月1日前可到本页面领取一次续费代金劵，继续享受优惠价格，若连续90天未到此页面领取代金券，将被认为主动放弃领取资格，不再提供优惠政策。若您希望长期享受优惠，请持续续费。拥有优惠资格的用户，活动期间只提供一次更换
呼叫中心是以计算机电话集成（Computer Telephony Integration，CTI）系统为基础，将计算机的信息处理功能、数字程控交换机的电话接入和智能分配、自助语音处理技术、Internet技术、网络通信技术、商业智能技术与业务系统紧密结合在一起，将公司的通信系统、计算机处理系统、人工业务代表、信息等资源整合成统一、高效的服务工作平台。
目前在国内需要WebRTC协议与SIP协议互通的场景主要集中在应用程序（App/Web）对接企业呼叫中心系统客服坐席、音视频会议对接PSTN/SIP音视频通话、企业内部App移动工作台（智能办公电话）、CRM系统集成电话呼叫功能、智能硬件（如：智能门禁设备、电梯救援设备、智能陪伴机器人）对接PSTN通话等落点电话场景。
农家乐、亲子游、慢生活……上海有一个别致的新去处——香朵开心农场，位于「全国美丽宜居乡村」的上海崇明庙镇合中村，这里不仅有大片的草坪供你和孩子或漫步或手牵手奔跑，还有新鲜的蔬果可以采摘玩乐，不仅有小鸡、小鹅供观赏，还可以与小羊亲密接触，喂喂草，是不是有一种重拾童真，跟孩子更近一步的感觉。除此之外，农场还有垂钓区，户外活动区，儿童游戏区......大家各得其所，动静皆宜。
米糠云云呼系统提供丰富的API接口，可以与企业内部CRM、OA、ERP等业务系统深度整合，在销售初次沟通确认后，业务流转到相关课程老师那里，继续跟进交流，促成订单。 作为一家通讯厂商，创立之初就以服务
01：业务系统结构 目标：了解一站制造中的业务系统结构 实施 数据来源 业务流程 油站站点联系呼叫中心，申请工单 呼叫中心分派工单给工程师 工程师完成工单 工程师费用报销 呼叫中心回访工单 📷 ERP系统：企业资源管理系统，存储整个公司所有资源的信息 所有的工程师、物品、设备产品供应链、生产、销售、财务的信息都在ERP系统中 CISS系统：客户服务管理系统，存储所有用户、运营数据 工单信息、用户信息 呼叫中心系统：负责实现所有客户的需求申请、
上周，范冰冰李晨与张馨予撕x大戏不断，热心的网友纷纷到“娱乐圈纪委”王思聪微博下留言，别以为上个新闻联播你就不管娱乐圈的事儿，别睡了，起来嗨！ 6月3日，在如火如荼的八卦现状下不发一言的王思聪被曝从域名界大佬手中悄无声息地买了一个撕x域名bbbb.com，点进去就是微博主页了。 据了解，bbbb.com这个域名，是罕见的4字母4A域名，全球只有26个这样的.com域名，估计价格不菲。 有钱人的世界，我们一直都很难懂。 然而，说了这么多，并没有什么卵用。 热闹是别人的，钱也是别人的，再怎么热心
在呼叫中心系统中，有二类特殊的应用场景，即所谓的“群振”（也叫“共振”或“同振”）以及“顺振”。
历经300多个日夜，2021年8月，基于国产企业级分布式数据库腾讯云TDSQL打造的昆山农商银行新一代核心系统成功投产上线。它采用“微服务应用+国产分布式数据库”架构，该架构在同类银行中尚属首次。 新核心系统整体处理能力可以达到6300TPS（事务处理数/秒），可支持每日亿级交易量，在性能方面，高频帐户类交易平均响应时间在300毫秒之内，查询类交易平均交易响应时间在100毫秒之内，日终批量时间缩短至8分钟左右，季度结息17分钟左右，96秒完成10万笔社保代发，性能远超原核心系统，在全国同类型银行中处于
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日前，福建海峡银行新一代核心业务系统正式上线，关键业务系统采用“微服务+分布式”架构，顺利完成数据库国产化替换。 新核心改造历时14个月，依托腾讯云企业级分布式数据库TDSQL良好的兼容性、成熟的迁移能力和技术服务支持，海峡银行快速完成了核心系统的国产数据库替换，并基于腾讯云数据库TDSQL两地三中心高可用架构，实现了同城双活和异地容灾。与新核心系统同时上线部署的还有会计核算、总账系统以及数据标准和数据仓库。 “微服务”是近年来热门的架构模式，它提倡将单一应用程序划分成一组小的服务。服务之间相互协调、互相
作为全球领先的在线旅游企业，携程注重服务质量，并拥有全球最大的旅游呼叫中心，分别部署在国内自建系统、国内和国外第三方云服务平台上。呼叫中心每天承接着上百万通的通话，电话服务系统是整个呼叫中心中非常重要的一套系统，服务着数万客服座席，系统的稳定性至关重要。
蒲成，携程云客服平台研发部资深研发经理。2015年底加入携程从事呼叫中心相关产品的研发工作，主导建设了携程呼叫中心智能语音平台、统一配置中心，目前正在努力推进云客服平台的设计研发工作。
3.公园内每个不同的功能区作为一个小分区，可以在广播中心将整个公园任意组合或整体控制，介绍公园的特色服务、最新优惠产品、各类餐饮美食等；
一、概念 “云计算”概念由Google提出，一如其名，这是一个美丽的网络应用模式。云计算是是分布式处理(Distributed Computing)、并行处理(ParallelComputing)
经过前一章节的学习，相信你对购物车的业务和和功能有了一定的了解。其实购物车，很多朋友都多多少少接触过一些，上一章节我们也挖掘了购物车的需求。经过需求的挖掘，相信你应该有一些了解了吧，购物车的功能相对来说比较繁杂，还有一些隐含逻辑，埋得比较深。天猿人工厂君，就和你继续从业务和功能层面去梳理购物车的那些隐含逻辑，至于技术实现，会在设计系列完成之后，的功能实现专辑中体现。
云计算的出现为企业解决了许多烦恼。企业可以直接将数据资源放在云上，以此减轻本地物理机的购置、运维等压力。在云上，企业只需根据实际业务情况按需购买云资源，即可直接使用。每年可以省下一大笔钱！没有了本地数据中心的负担，企业甚至可以随意切换办公地点。如前几年疫情的时候，长期居家办公，也不影响业务进度。
近日，湖州银行新核心系统项目群成功投产上线。该系统基于腾讯云数据库TDSQL建设，是浙江首个基于国产分布式数据库投产的银行新核心系统。 湖州银行新核心系统项目群新建改造应用系统达120个，包含新核心、柜面、客户信息、统一支付、中间业务、信贷、理财、人力资源、SWIFT等，优化提升了客户体验、运营管理、精细化数据支撑、灵活差异定价、账户体系及核算、精准营销、风险防控等204项业务。 湖州银行新核心系统采用业界先进的“分布式微服务架构+国产分布式数据库”技术。其核心系统采用长亮V8技术，无缝衔接腾讯云数据库
畅思SDK获2016金狗奖：最佳游戏整合营销企业奖;云适配成功入选首期正和岛“亿+计划”;Avaya携手容联领跑呼叫中心4.0时代，将深耕Saas服务市场;网易云信助力"家有学霸",升级在线教育多媒体
业务人员反映呼叫中心系统运行缓慢，部份电话在自助语言环节系统处理超时，话务转人工座席，人工座席出现爆线情况。
一年一度双十一又到了，看了一下今年双十一，或许是今年以来，最优惠的时候。（618相比……各有千秋）
在过去的60年里，SOS国际一直在北欧地区提供可靠的医疗和旅游援助。近年来，公司的业务策略要求在数字领域进行日益激烈的开发，但在IT系统方面，“SOS的遗产非常分散”，有三个传统的单体（Java、.NET和IBM的AS/400）和瀑布式方法，企业架构主管Martin Ahrentsen表示：“我们被迫同时采用新技术和新工作方式，让我们可以在更短的时间内提高效率。这是一种更加敏捷的方法，我们需要一个平台来帮助我们将其交付给业务。”
通过短信和IM的结合，可以实现从APP内到APP外的沟通。若你的朋友没有安装应用，你也可以在应用内，导入通讯录好友，给其发消息，只是这个“消息”，会以短信的形式触达。
那天的场景现在想想还心有余悸，午觉醒来，发现三岁的宝宝小脸通红，手背滚烫灼热，立刻取来体温计测量，高烧40度！心里瞬间悬挂千金巨石，虽然离医院很远，慌乱中还是迅速抱起宝宝便冲向医院。
腾讯云数据库TDSQL连续三年助力金融客户荣获中国人民银行体系金融科技奖项。“银行科技发展奖”是我国金融业唯一的金融科技部级奖项，由中国人民银行于1992年设立，是展现银行业信息科技最新成果、最高成就的奖项，在业内具有较强的权威性和广泛的影响力。2020年，为进一步发挥激励创新、引领发展、协同共赢作用，“银行科技发展奖”在弘扬优良传统的基础上，发展为“金融科技发展奖”，评选范围由单一银行机构，扩大为银行、保险、证券等金融行业机构。 诞生于2007年的腾讯云自研企业级分布式数据库TDSQL，经历了腾讯业务的飞
作为客户服务领域的领军企业，环信以Web和APP为载体发布了视频客服产品，基于业界领先的实时音视频通讯技术，为访客及企业客服人员提供双向的实时视频交互能力，支持视频画面展示与回放，语音及文字同步在线畅
腾讯云服务器的优势就不用我多说了，背靠腾讯这棵参天大树，10亿微信用户+10亿QQ用户的极限稳定性能检验，相信打算买服务器的朋友对于腾讯云服务器都是信心满满地。既然对于腾讯云服务器产品没任何问题，那接下来应该关心的就是价格方面啦！谁都想用更优惠的价格买到更好的云服务器，这里给大家介绍一个免费获得优惠的好方法，可以点击这里领取2775元腾讯云服务器代金券
狭义的NGN（Next Generation Network ）是指以软交换和IMS（IP Multimedia Subsystem，IP多媒体子系统）为主的下一代交换控制网。
10月19日，2021客户世界年度大会在北京召开，同时，2021“金耳唛杯”年度总决赛暨客户中心创新管理案例分享赛圆满落幕！腾讯云|企点客服荣获“金耳唛杯”卓越智能科技奖（技术产品）。 数据驱动智慧客户服务 体验引领业务持续增长 一年一度的“客户世界大会”是服务行业范围内顶级盛会，本次大会的主题是“迈入数实相生的客户新世界”，探讨未来服务“物理世界”和“数字世界”如何更好融合、相辅相成，为客户带来绝佳的体验、为业务带来更大的价值。 在大会上，腾讯企点产品总经理沈宇东发表“数智驱动智慧客户服
1月21日，北京国家金融科技认证中心正式发布《2021年分布式数据库标准符合性检测参检机构名单》，腾讯云分布式数据库TDSQL名列其中，成为首款通过检测的互联网公司数据库产品，同时标志着TDSQL满足分布式数据库金融行业标准的各项要求，可以更有力支撑金融机构的业务系统。 数据库是承载金融数据的关键信息基础设施，也是金融机构的信息库和核心中枢。分布式数据库具有水平扩展、高可靠、高可用、低成本等关键特性，已经成为金融行业数字化转型的重要支撑。近年来，随着金融业务数据量的爆发式增长，金融行业对分布式数据库的技
对于我国当前的云计算市场，工业和信息部软件服务业司巡视员李颖认为：我国云计算产业正处在探索阶段，要得到发展就需要统筹规划好各个环节，此外信息安全问题是目前亟待解决的另一关键。 随着互联网科技的高速发展，互联网行业出现了爆发式的增长，大量资金与人才纷纷投入互联网创业大潮之中，在短时间内获得高速增长、快速爆发的企业不断涌现，云计算提供稳定可靠、弹性、快速交付的能力为这些企业发展提供了强有力的保证。此外，他还介绍了腾讯云的服务和解决方案，并期待腾讯可以作为连接器连结各行各业，更好的为人们提供服务的同时促进中国云计
今年的双十一，腾讯云各大产品新购都给出了新高的优惠力度。 除了新购，续费活动比初恋还令人心动。 这种时候，相信很多人都想把自己的各种业务都转来我们良心云了！ 因为，D妹最近经常会被问到以下各种问题： 我的服务器在xx云，怎么迁移过来呢？ 我的域名和DNS解析在xx云，迁移过来影响备案吗？ 我的对象存储在xx云，怎么转到腾讯云呢？ 我的CDN在xx云，想切换到腾讯云怎么做？ 那么今天，我们整理了五个最常见的迁移场景，强烈建议各位转发收藏，妈妈再也不用担心我需要全网找攻略啦！ 01 域名转入 简
点击上方“芋道源码”，选择“设为星标” 管她前浪，还是后浪？ 能浪的浪，才是好浪！ 每天 10:33 更新文章，每天掉亿点点头发... 源码精品专栏 原创 | Java 2021 超神之路，很肝~ 中文详细注释的开源项目 RPC 框架 Dubbo 源码解析 网络应用框架 Netty 源码解析 消息中间件 RocketMQ 源码解析 数据库中间件 Sharding-JDBC 和 MyCAT 源码解析 作业调度中间件 Elastic-Job 源码解析 分布式事务中间件 TCC-Transaction
随着企业的业务发展壮大，企业员工人数不断增长，办公地点增加，各大企业都会使用专属的办公软件，例如阿里钉钉、腾讯企业微信、字节跳动飞书以及各大企业自研的内部办公软件。在IM、短信、电话、视频多种企业沟通方式中，IM需要双方提前安装软件，短信阅读率低，视频对网络环境要求非常高。电话拥有对接收方强提醒、触达范围广等特性，使电话成为企业办公软件的最重要通讯渠道，例如：1V1办公电话、多方电话会议。企业办公电话由企业进行付费，通话录音支持云端储存，既保证企业服务质量，又减轻了员工话费负担。
作为互联网上的老站长，相信你一定不会对 Discuz 陌生，Discuz 作为风靡互联网的论坛程序，你可以十分轻松的完成一个论坛的搭建。不仅如此，Discuz 本身强大的 CMS 功能，也让内容的发布变的简单无比。 不过，作为一个动态程序， Discuz 难免遇见安全问题。如何在享受 Discuz 强大的 CMS 功能的同时，获得更高的安全性？静态化是一个不错的解决方案。 接下来，我们来看一下，如何将 Discuz 生成静态页面，并部署至腾讯云云开发来完成静态化。 生成静态页面 登陆你的 Discuz 后
据国外媒体报道，本月初互联网域名根服务器遭两次大规模DDoS攻击，每秒500万次！相当于一个根服务器正常数据加载量的250倍！13个关键服务器有3个在几个小时里基本瘫痪。 又到年终岁末，任何对DNS基础架构的攻击都应备受重视。游戏网站经常被攻击？电商网站载入太慢？视频网站卡顿太多？是时候尝试使用云解析了~ >>>> 云解析为网站护航！ DNSPOD云解析，拥有全球最领先的云DNS集群技术，超过463台服务器在同时提供专业解析服务，能实时监测并抵御DNS攻击，单机可承受高达1100万Q/s请求量，时刻为你的网
会场设有：首购专区、限时组合购专区、企业专区、特惠专区四大亮点模块，多种优惠购买方案满足多样需求，CDN/短信/直播/点播等热销爆品0.01元起，腾讯云呼叫中心89元/月/座席起，基于 QQ 底层 IM 能力开发，IM基础功能包89.9元/月起，IM云端审核体验套餐仅需1元，快速体验文本/图片/音视频审核能力。
今天，为腾讯云数据库点赞！ 国际知名调研机构沙利文联合头豹研究院发布了《2021年中国分布式数据库市场报告》。 报告显示： 腾讯云数据库入选Frost Radar （弗若斯特雷达）领导者象限 增长指数排名第一 我们的“增长指数”成绩单👇 “创新指数”成绩单👇 沙利文评价道： 腾讯云企业级分布式数据库TDSQL是中国分布式数据库领导者，提供事务型、云原生、分析型等多种产品架构，具备智能运维平台、 Serverless版本等标准统一的产品服务方案，支持第七次全国人口普查实现全面电子化。 在中国市场，分布式
自2015年以来，网易在云计算领域就不断发力，网易云信、网易视频云、网易蜂巢等产品相继推出，作为网易云推出的首款运营云，也是网易云的重要布局的网易七鱼在今年4月正式对外发布后，又于11月29日在北京举办中国客服交流大会暨网易七鱼全智能战略发布会，正式发力智能化云客服，并提出“全智能战略”。网易为何如此布局，未来又会面临着什么？
3月18日，腾讯云携手高阳金信正式推出“银行核心系统无感上云”联合解决方案，旨在降低云方案成本、提升友好度、提高实施效率，在满足金融场景的基础上验证可视化、工具化能力。双方以金融数字化转型为契机，实现产品上云、业务上云，提升银行业分布式处理、敏捷部署和动态伸缩等能力，增强多地多中心、高可用场景能力，为银行业核心系统提供一体化解决方案。 高阳金信作为第一家拥有银行核心系统自主知识产权的中国公司、第一家实现核心系统跨平台运行的公司、第一家生产应用自研中间件的中国公司，在国有银行、股份制银行中的市场占有率第一，
3月5日，腾讯与柳工集团正式签署战略合作协议，双方将充分发挥腾讯在云计算、大数据、人工智能等方面的技术优势，依托腾讯企点的能力，打造新一代服务平台，为柳工集团全系列产品、全生命周期的售后服务提供7×24小时话务沟通保障，推动柳工集团数字化转型升级。 柳工集团被誉为“中国工程机械行业的排头兵”，在国内建立了100多个销售渠道和860多个网点，同时拥有遍布100多个国家的300多家经销商。 在工程机械行业，客户服务是企业运营业务中的重要一环，服务的质量及体验在很大程度上会影响客户的获取和留存。而随着网络
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