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在Request Tracker 4.2.8中通过电子邮件创建工单并设置属性

在Request Tracker 4.2.8中,可以通过电子邮件创建工单并设置属性。Request Tracker(RT)是一款开源的工单跟踪系统,用于管理和跟踪用户请求、问题和任务。

要通过电子邮件创建工单并设置属性,需要按照以下步骤进行操作:

  1. 配置电子邮件集成:首先,需要在RT系统中配置电子邮件集成。这包括设置电子邮件接收地址、邮件服务器信息和认证凭据等。具体配置步骤可以参考RT的官方文档或相关指南。
  2. 发送电子邮件:使用已配置的电子邮件地址,将工单相关信息发送到RT系统。可以通过任何支持电子邮件功能的邮件客户端或服务发送电子邮件。
  3. 设置工单属性:在电子邮件的主题、正文或附件中,使用特定的格式或关键字来设置工单的属性。例如,可以在主题中使用"属性名: 属性值"的格式来设置属性。常见的属性包括优先级、状态、所属队列、负责人等。
  4. 创建工单:RT系统会自动解析电子邮件内容,并根据设置的属性创建工单。工单将包含电子邮件的主题、正文和附件等信息。

通过以上步骤,可以在RT 4.2.8中通过电子邮件创建工单并设置属性。这种方式方便用户通过常用的电子邮件方式提交工单请求,并且可以灵活地设置工单的属性,以满足不同的需求。

RT 4.2.8官方文档:https://docs.bestpractical.com/rt/4.2.8/

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