在Request Tracker 4.2.8中通过电子邮件创建工单并设置属性

在Request Tracker 4.2.8中，可以通过电子邮件创建工单并设置属性。Request Tracker（RT）是一款开源的工单跟踪系统，用于管理和跟踪用户请求、问题和任务。

要通过电子邮件创建工单并设置属性，需要按照以下步骤进行操作：

1. 配置电子邮件集成：首先，需要在RT系统中配置电子邮件集成。这包括设置电子邮件接收地址、邮件服务器信息和认证凭据等。具体配置步骤可以参考RT的官方文档或相关指南。
2. 发送电子邮件：使用已配置的电子邮件地址，将工单相关信息发送到RT系统。可以通过任何支持电子邮件功能的邮件客户端或服务发送电子邮件。
3. 设置工单属性：在电子邮件的主题、正文或附件中，使用特定的格式或关键字来设置工单的属性。例如，可以在主题中使用"属性名: 属性值"的格式来设置属性。常见的属性包括优先级、状态、所属队列、负责人等。
4. 创建工单：RT系统会自动解析电子邮件内容，并根据设置的属性创建工单。工单将包含电子邮件的主题、正文和附件等信息。

通过以上步骤，可以在RT 4.2.8中通过电子邮件创建工单并设置属性。这种方式方便用户通过常用的电子邮件方式提交工单请求，并且可以灵活地设置工单的属性，以满足不同的需求。

RT 4.2.8官方文档：https://docs.bestpractical.com/rt/4.2.8/

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