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专栏 | 案例:电信用户分群精准画像的7个步骤

“每天一个数据”分析师新一期内容奉上,请享用~ 转载请注明来自CDA数据分析师 否则小编将举报到底! 本期我们有幸采访到的嘉宾名叫兰锦池,2012年硕士毕业,概率论与数理统计专业,崇尚概率论和统计学解决问题的思想,喜爱折腾各种实际数据,愿意跟数据挖掘模型死磕。 现在他是一名资深数据挖掘工程师,主要负责用户行为分析和精准营销相关工作;曾做过某电信省公司的手机用户行为价值分群、手机终端升级概率预测模型、用户流失预警模型等。 在兰锦池看来,工作中最困难的还是数据源的采集和结构化数据的获取,比如曾经做用户的手机上

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干货 | 携程是如何借助“预测式外呼”提高呼叫效率的

作者简介 本文作者为携程基础业务研发部呼叫中心团队,其在传统呼叫中心基础上,结合软交换、智能分配、自动语音语义处理等技术,为携程用户提供人性化、人机互动、便捷的电话语音服务。 携程目前拥有15000+座席,日均电话呼出量30W左右,在如此规模的呼叫中心外呼业务中,我们不断尝试着去降低座席等待时长、提高外呼效率,从而为业务提供更加值得依赖的呼叫中心服务。 作为纯软平台,由携程自主研发的SoftPBX系统具有强大的功能灵活性与可扩展性,这也为提升座席外呼工作效率提供了技术可行性:根据算法预测出将要空闲的座席人数

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