我希望跟踪SLA(如首次响应时间和解决问题的时间),但在某些情况下,我的服务团队可能会通过电话接收请求,而这些请求无法立即记录到JIRA service Desk系统。我想要更改创建问题的日期/时间以反映事件真正被发现的时间,或者使用单独的自定义字段来跟踪并使用这些字段来衡量SLA。是否有:
a)有没有办法创建一个问题,然后更改创建日期(到真正的发现日期
我有一个名为“已解析请求”的表,其中有两个特定的列:指定日期和日期解析。我有第三列名为时间花费解决,它应该是从指定日期到日期解决之间的时间,以天、小时和分钟为单位。我知道如何计算两个日期之间的差异(Date1-Date2作为计算列),但是我无法得到我想要的格式。例如,我需要有时间花时间解决显示为"34天,2小时5分钟“。如何在MS Ac