； 9）坐席人员接通电话； 10）呼叫方、坐席任何一方挂机，PBX将中断呼叫； 11）坐席等待下一次呼叫。...ACD排队算法： 1）线性加权优先级排队算法 分别对重要程度Importance及呼叫在队列中已等待时间乘以一个系数，再将两者相加以确定呼叫在队列中的位置。...4）会议录音 会议录音的构建和原理： 通过在媒体平台搭建会议桥的方式来实现对指定通话过程的录音。媒体平台对需要集中录音的通话建立三方会议，会议的参加方分别为主叫用户、话务员及录音通道。...12）坐席发起咨询、被咨询方忙或无效号码的流程 13）咨询后接回的流程 14）咨询后转移的流程 15）咨询后会议的流程 16）多方通话后时，删除连接的流程 17）单步转移的流程 18）单步会议的流程...排队放弃电话明细表：入队时间、排队时长、主叫号码、被叫号码、技能描述等。
3.1.3 NGCC在网络中的位置 3.1.4 传统排队机与NGCC中排队机的比较 3.1.5 呼叫中心的各节点与NGN分层架构的对应关系 3.1.6 软排队机与CTI、坐席、接入网关之间的接口...，要求支持呼叫中心CTI所需的排队与呼叫控制能力，包括保持、转接、咨询、会议、外呼等。...1）支持坐席侧的各种控制操作； 2）支持IVR/MS侧的各种控制操作； 3）支持呼叫与随路数据的同步； 4）支持多种排队（接听时间、次数、等待时间、累计时间等）和路由策略（VIP用户、主叫地区、按比例...； 9）转码，支持不同音频编码之间的转换（比如G.711转换为G.729），支持现有编码能力中所有编码格式之间的转换，用于同一个会话中多个媒体流采用不同音频编码的情形，比如会议中不同的成员采用不同的编码方式...3.4 呼叫中心的云化 云化云呼叫中心是基于云计算延伸出的一个新概念，是在现有呼叫中心的基础上，引入虚拟化、并行处理、负载均衡、服务计量等技术，对外提供多租户、资源弹性扩展、按需计费的“大容量、低成本”
一、背景 作为全球领先的在线旅游企业，携程注重服务质量，并拥有全球最大的旅游呼叫中心，分别部署在国内自建系统、国内和国外第三方云服务平台上。...uac.xml和uas.xml用来模拟SIP消息流程， data.csv：用于uac.xml和uas.xml中需要引入的数据，例如分机号，被叫号码等等。...2-2 运行结果 压测过程中需要注意的几个点： （1）先开启被叫，再开启主叫；如果先开启主叫，被叫没开启会出现异常，影响压测数据的准确性。...2.8 运行结果分析 针对上一小节的场景设计，运行结果如下： PBX排队溢到IVR的场景 酒店VDN对应南通和上海两地有两个VDN有数据进线，目前单个VDN上最大排队数N，各地在压测阶段达到单技能最大排队数...此次达到压测前设定的最大并发通话，为现有系统压力的多倍，用设置的限流值来测试系统的的保底机制和分配服务。随着携程业务的开创和发展，相信携程电话系统可以迎接携程高质量和全球化战略带来的更大流量的挑战。
现代的呼叫中心又叫作客户服务中心，它是一种基于CTI技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，利用现有的各种先进的通信手段，效地为客户提供高质量、高效率...所谓排队机也就是具有了ACD功能的PBX，有时也叫PABX。通常可以将来电者排人等候的队列中、播放通知、公告等信息，并储存呼叫数据以供报告之用。...呼叫在一个有条件的基础上被发送。“如果座席组1中排队的呼叫数超过25个，并且在座席组2中至少有4个空闲座席，那么呼叫将被发送到座席组2。...主叫用户，主叫方:电话呼叫的发话方 。...、所有业务代表都能看到的显示板，其内容包括排队的呼叫电话的数量、呼叫者对待的最长时间等 。
随着技术发展，光纤入户，全网IP化，在我国移动网络中，大量部署了IMS。 1.4 信令 信令（Signaling）：用户、中继线状态、主叫号码、被叫号码、中继路由的选择等通信信息。...ITU（International Telecommunication Union，国际电信联盟）制定了H.32x多媒体通信系列标准，使得在现有通信网络上进行视频会议成为可能。...1.8.3 IMS核心网元 1）CSCF（Call Session Control Function）：呼叫会话控制功能 ①代理CSCF（P-CSCF）：是IMS中与用户的第一个连接点，提供Proxy（...，负责对UE的注册鉴权、会议控制以及用户数据管理等。...2）MGCF（Media Gateway Control Function）：媒体网关控制功能 ①控制IMS-MGW中的媒体信道连接； ②与CSCF通信； ③根据路由号码，为从传统网络来的入局呼叫选择CSCF
但事实上，随着智能手机的普及以及大数据时代的到来，云通信已经成为了人们日常生活不可分割的一部分，扮演着越来越重要的角色。本期就为大家全面解析云通信，看看你的生活中到底与云通信产生了怎样的交集。...如何有效提高沟通效率和降低沟通成本是很多企业都很重视的问题，经过千万客户的真实反馈及众多事实案例证明，利用远程会议能够非常有效地提高工作和沟通的效率。...远程会议实现了跨越地理限制的“面对面”沟通，让所有沟通和反馈可以快速有效，让沟通形式更为正式，让决策进程更为流畅，让信息传达更为准确和真实，也让沟通者之间能体会更多真诚。...产品功能 1、点击拨号（回拨） 点击拨号（回拨）是主叫方发起通话后，腾讯云通信平台先呼通主叫，主叫方接听后再呼通被叫方，平台负责与运营商标准对接并完成主被叫通话音频富媒体流中转。...2、中间号（直拨） 中间号（直拨）是通过向商家平台方分配固定或动态小号，用户拨打小号可直连到商家平台，平台显示的用户主叫号码均为平台统一号码。
1.业务模型 ---- 签约SRVCC/eSRVCC业务的主叫LTE用户通过LTE网络发起呼叫，被叫域选网络为LTE网络，当主叫用户和被叫用户正在进行通话时，主叫用户从E-UTRAN网络移动到UTRAN...2.信令流程 ---- 签约SRVCC/eSRVCC业务的主叫LTE用户通过LTE网络发起呼叫，被叫域选网络为LTE网络，当主叫用户和被叫用户正在进行通话时，主叫用户从E-UTRAN网络移动到UTRAN...终结点，并指示本次呼叫使用的编解码列表 22）.IM-MGW动态分配IP资源，向SRVCC IWF回复ADD REPLY消息，该消息中返回IP地址等终结点相关信息 23）.SRVCC IWF向MME_A...26）.SRVCC IWF返回消息接收成功响应ACK 27）.SRVCC IWF根据200消息中的承载信息通过MOD REQ消息下发给主叫IM-MGW 28）.IM-MGW向SRVCC IWF发送MOD...则SCC AS比较INVITE消息中SDP的编解码是否与原会话协商后SDP的编解码相同，并根据比较结果启动eSRVCC流程或SRVCC流程。
一、协议介绍 SIP（SessionInitiationProtocol,会话发起协议）是由IETF提出的IP电话信令协议.它的主要目的是为了解决IP网中的信令控制,以及同软交换的通信,从而构成下一代的增值业务平台...状态行是被叫方向主叫方返回的状态信息，如1xx，2xx，3xx，4xx，5xx，6xx。 请求类型： INVITE：用于发起呼叫请求。INVITE消息包括消息头和数据区两部分。...INVITE 消息头包含主、被呼叫的地址，呼叫主题和呼叫优先级等信息。数据区则是关于会话媒体的信息，可由会话描述协议SDP 来实现。 BYE：当一个用户决定中止会话时，可以使用BYE 来结束会话。...tag是必需的。 CALL-ID: 用于全局唯一标识正在建立的会话的标识符。 随机数加UAC标识信息。 CSeq: 用于标识同一会话中不同事务的序号，通常由一个用作序号的整型数和消息类型组成。...SIP协商中主叫方会带上自己支持的所有音频编码列表到被叫方，被叫方一般在回铃时从主叫支持的类型中选出一种或多种自己支持的编码，返回主叫后，双人按顺序选出第一个支持的编码。
流量控制 发送方不会淹没接收方 特性3....为呼叫预留端-端资源 也就是我们在传输的过程中需要某些媒介（比如从两地传送东西就需要车、汽油、通行证等等），这一步要做的就是为这次传输预留所需要的资源。...个个分组 ** 资源共享， 按需使用： 存储-转发：分组每次移 动一跳（ hop ） 在转发之前，节点必须收到 整个分组 延迟比线路交换要大 排队时间 分组交换： 存储– 转发 **...虚电路（virtual circuit）的工作原理 存储- 转发 接入网、物理媒体 如何将边缘接入核心就是接入网需要做的事情 以及我们需要知道接入网的物理媒介就是媒体 如何将端系统和边缘路由器连接...互联网络结构： 网络中的网络 问题 ：给定数百万接入ISPs， 如何将他们互联到一块 问题: 给定数百万接入ISPs，如何将它们互联到一起 选项: 将每个接入ISP都连接到全局
，获取参数中的sip帐号信息 2、根据sip帐号信息，从数据库查询相应的用户信息 3、用户为空时直接返回注册失败的xml 4、用户不为空时生成注册的xml信息 5、使用sip信息，参数：sip_to_host...被叫号码 variable_sip_contact_host 呼叫ip，即呼叫方的ip地址，可用作ip判断处理。...表dial_tab参数：call_number，用于判断主叫是否为指定的号码，循环判断，若与主叫号码相同，即为某一指定主叫呼入时，转送到指定的落地网关上 表dial_tab参数：call_prefix，...即为被叫前缀信息，即设定的呼叫规则，当被叫的前缀为指定值时，才可使用该呼叫规则， 转接到网关时，转接信息：data为："sofia/gateway/"+gateway+"/"+tranfer_prefix...时，freeswitch将自动去除相应的前缀信息，即呼叫被叫：9118860233225，设定前缀规则：call_prefix为91时，$1表示：18860233225 3、当根据主叫信息，没有在拨号方案表
，java应用也可以直接向fs发送命令，比如对外呼叫某个号码。...主叫方挂断，或被叫方拒接)，fs会断开连接，直到下次再有来电。...... api uuid:54ae7272-62c1-4d1f-87a1-aab2080538dc 发起呼叫, 主叫：0000000000 , 被叫：1000 用户应答, 主叫：0000000000 ,...() c) 61行，client.sendAsyncApiCommand 这里以异步方式，发送了一个命令给fs（即：呼叫1000用户，接通后再放段声音）。...异步方式下，命令是否发成功当时并不知道，但是这个方法会返回一个uuid的字符串，fs收到后，会在backgroundJobResultReceived回调中，把这个uuid再还回来，参见上面贴出的输出结果
路由配置 进入【呼叫】⇨【路由】，新建一条路由： 名称：hk，也可以随意 被叫字冠：340，根据上文提到的编码规则 呼叫源：default 最大长度：20 目的地类型：本地分机 同时需要在号码变换中修改主叫号码变换为...注意： 此处的主叫号码应该设置为上文中提及的SIP 服务器 ID，否则呼叫时，可能会收到415 Unsupported Media Type....呼叫测试 广播发起方需要首先发送MESSAGE消息 Notify 设备，设备回复MESSAGE Response 后，会主动发送INVITE，所以需要配置对应的路由。...进入【呼叫】⇨【路由】新建一条路由，其中被叫号码为前文提及的SIP 服务器 ID，如果对接的是平台，真正的主叫设备 ID 在INVITE头部Subject字段中，from 则为平台注册到 XSwitch...lua broadcast.lua 呼叫普通 SIP 终端： conference 3000 bgdial user/1009 由于点播+广播是两路呼叫，设备在 conference 中存在两个成员，
在FreeSwitch中修改主叫显示名称 如果你想通过你的IP话机呼叫其他用户的时候，在对方话机显示能标识你的名称，在FreeSwitch中该怎么配置？... FreeSwitch中的会议功能（3） FreeSwitch中可以设置主持人以及会议密码。...（1）1000 呼叫 3000，进入会议，同时发送自己的视频，1000 可以看到自己； （2）1001 呼叫 3000，进入会议，可以看到 1000 的视频。...若1001也发送自己的视频，双方看到的视频是当前讲话声音大的一方的视频； (3）1002 呼叫 3000，进入会议，可以看到当前讲话一方的视频。...若 1002 也发送自己的视频，三方看到的视频是当前讲话声音大的一方的视频。 再扩展下思维，能否让 FreeSwitch 实现融屏功能，实现与会各方都能彼此看到自己！那FreeSwitch就更强大了。
CTI论坛记者："视频客服"的概念早在2009年就已经提出了，那么一直以来，视频呼叫中的发展瓶颈有哪些？...所有这些独特的能力都是由于我们即是级别很深厚的IP网络视频能力厂商又是强大的客服厂商，我们把很多视频会议强大的功能整合到视频客服系统中。...CTI论坛记者：环信视频客服如何与现有业务系统有效融合？ 刘俊彦：融合体现在以下几个方面，首先视频客服和呼叫中心、在线客服的互通互转，即“从口到手，从手到脸”，在整个流程中要实现多种媒体互通互转。...其次，视频客服要和现有的路由和ACD做深度的整合和集成，设计的过程中要遵循整体的路由设计。再次，视频客服要和现有的CRM系统、客户画像系统打通融合。...在选型的过程中一定要看它是否能和现有的呼叫中心系统、在线客服系统融合，可以实现互通互转、统一排队统一路由。否则系统建成起不到成为现有系统扩展和补充的作用，而成为孤岛，价值大打折扣。
随着软交换乃至今后3G业务发展，可能有更多的增值业务逐步实现，这些业务平台的计费也将需要时间同步。 对于固定电话网，每个通话的计费信息，包括该呼叫的主被叫号码和起止时刻由主叫局给出。...呼叫起止时刻的时间标签是主叫局交换机本身时钟的时间。当该呼叫是本地网呼叫时，计费的主叫局是主叫市话端局；当该呼叫是长途呼叫时，计费的主叫局是主叫长话局。...这些都要求计费准确性高，尤其是在不同运营商网间结算中准确性要求更高。 (3)软交换网络的应用 软交换网络中，计费信息主要产生在软交换设备上。...2.传输网络的应用 目前，传输网络现有时间同步需求不是非常迫切，主要属于网管维护类的需求。...时间同步融合汇聚了电信网内部的诸多支撑网、网管网络、DCN网络以及不同的业务子网，涉及到诸多业务部门和业务子网，并且和第三方系统有相关的接口，这都要在系统维护界面明确。
下面是颜学伟老师关于实时音频与传统PSTN语音业务如何融合在一起，以及融合过程中的碰到的难点和解决方案的分享。...两个QQ用户通过外网发起语音通话，主叫方发起通话呼叫接听方，这个过程一般会分为两层来处理，一个是信令层的处理，另一个是码流层的处理。...由于双方都是在Internet上进行通话，需要将主叫的声音传输到被叫方，即是将采集到的语音数据传输到接收端。接收端收到音频流数据后，会进行解码，之后是播放器进行播放。...多人会议也类似，这个场景是一般都比较紧急，大家希望可以直接打电话就可以把他接入到会议中，直接进行语音讨论。...我们融合的方式的实现有两种，第一种是让QQ客户端去适配PSTN的差异，第二种是让PSTN去适配VOIP的差异。
TDengine是一个时序数据库，因此所有数据必须有一个时间戳，相同的时间戳是无法插入的。这跟关系数据库天然的不同。在关系数据库中，话单使用一张表，直接将数据插入就OK了。...caller_id_name：字符串，主叫名称 caller_id_number：字符串，主叫号码 dest_number：字符串，被叫号码 username：经过鉴权的用户名 start_time：时间戳...FreeSWITCH是一个B2BUA，常用于转发呼叫，典型的有以下几种模式： 终端呼叫FreeSWITCH，FreeSWITCH放音，将终端加入会议等。每一通电话产生一张话单。...下面，通过运营商的呼叫，运营商侧的号码不在本地管辖范围内，只能通过运营商中继号或IP地址进行区分计费。...本方案可以解决以下问题： 针对不同的本地用户计费 本方案有以下遗留问题： 同时有同号码的并发呼叫时，T表中时间戳可能重复 同终端并发有多个呼叫时，A/B表也可能有重复，进一步拆分？
他们的云服务目录中的此新产品提供聊天，SMS，PSTN呼叫和视频通信。...在H.264中选择的视频编解码器。它使用RTX重传来确保可靠性。ACS不包括联播支持，以使视频质量适应会议室中不同参与者的需求。同样至少在我测试的示例中，比特率非常低。...你可以从发送者参数的下一个捕获中看到如何将其配置为以200kbps使用H264。 ?...它还为每个流（1501、1551…）保留50 ssrc，并且在呼叫的初始建立期间，在远程SDP中为将来的参与者预分配了8个远程流。...带宽估算（BWE） 对于带宽估计，它使用接收方支持（基于REMB），而不是更现代，更优化的发送方带宽估计（基于传输反馈）。 其他身份不明的东西 SDP中还存在非标准扩展。
以QQ为例，两个QQ用户通过外网发起语音通话，主叫方语音呼叫接听方，这个过程一般会分为两层来处理。一个是信令层的处理，另一个是码流层的处理。...由于双方都是在Internet上进行通话，需要将主叫的声音传输到被叫方，即是将采集到的语音数据传输到接收端。接收端收到音频流数据后，会进行解码，之后是播放器进行播放。...多人会议也类似，开会的场景一般都比较紧急，大家希望可以直接打个电话就可以把用户接入到会议中进行讨论。...我们融合的方式的实现有两种，第一种是让QQ客户端去适配PSTN的差异，第二种是让PSTN去适配VOIP的差异。...三、系统优化 01 语音质量增强 语音通话中，提高语音质量是优化核心体验较为重要的一环。手机端的语音增强手段比较有限，因为它在运营商的封闭专用网络中，相对外网质量较好，少抖动和少丢包。
主叫方：呼叫某个用户； // javascript this.TUICalling.call({ userID: this.data.userId, type:2}) 8....被呼叫方：接受新的呼叫； 9. 回收 TUICalling。...// javascript // 回收 TUICalling this.TUICalling.destroyed() 注意：小程序音视频通话需在真机 欢迎在您的产品中接入 TUICalling...，希望您在 TUICalling 使用中多多提出您宝贵的意见和建议。...若在接入过程中遇到了处理不定的问题，可以在腾讯云 Calling 群进行反馈，QQ群：592465424 相关资料： TUICalling （小程序） github下载地址 https://github.com
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