呼叫中心是以计算机电话集成（Computer Telephony Integration，CTI）系统为基础，将计算机的信息处理功能、数字程控交换机的电话接入和智能分配、自助语音处理技术、Internet技术、网络通信技术、商业智能技术与业务系统紧密结合在一起，将公司的通信系统、计算机处理系统、人工业务代表、信息等资源整合成统一、高效的服务工作平台。
狭义的NGN（Next Generation Network ）是指以软交换和IMS（IP Multimedia Subsystem，IP多媒体子系统）为主的下一代交换控制网。
作为全球领先的在线旅游企业，携程注重服务质量，并拥有全球最大的旅游呼叫中心，分别部署在国内自建系统、国内和国外第三方云服务平台上。呼叫中心每天承接着上百万通的通话，电话服务系统是整个呼叫中心中非常重要的一套系统，服务着数万客服座席，系统的稳定性至关重要。
英文是否如此？VDN(Virtual Directory Number)VEC(Vector) HUNT(Hunt Group)
产业智变，云启未来 什么是云通信？对于很多普通消费者来说，这个名词或许会有些“云里雾里”。但事实上，随着智能手机的普及以及大数据时代的到来，云通信已经成为了人们日常生活不可分割的一部分，扮演着越来越重要的角色。本期就为大家全面解析云通信，看看你的生活中到底与云通信产生了怎样的交集。 1 什么是云通信 云通信的含义 云通信包含广义和狭义两种概念理解。广义上所有基于互联网云服务的语音与数据通信功能服务都可被称作“云通信”；狭义上则仅指供开发者调用的封装了通信功能的API或SDK，属于PaaS层的服务。
签约SRVCC/eSRVCC业务的主叫LTE用户通过LTE网络发起呼叫，被叫域选网络为LTE网络，当主叫用户和被叫用户正在进行通话时，主叫用户从E-UTRAN网络移动到UTRAN/GERAN网络，发生eSRVCC切换：
排查问题 编码 编号 问题原因 PW_SQL_FAIL 10000 数据库出错 PW_UNSUPPORT_SOFTPHONE 10001 不支持SOFTPHONE PW_UNSUPPORT_IVR 10002 不支持IVR PW_DEVICE_NOTFOUND 10011 设备没找到 PW_DEVICE_EMPTYUSER 10012 空的用户名 PW_DEVICE_MACREJECT 10013 MAC地址出错 PW_DEVICE_PASSWDREJECT 10014 密码出错 PW_DEVICE_FOR
这一篇用esl实战一把，利用esl client来实现一个小型呼叫中心的原型，先看看下面这张图：
SIP（SessionInitiationProtocol,会话发起协议）是由IETF提出的IP电话信令协议.它的主要目的是为了解决IP网中的信令控制,以及同软交换的通信,从而构成下一代的增值业务平台,对电信、银行、金融等行业提供更好的增值业务。
CS网络注册的2G/3G用户呼叫离散号段的LTE用户的呼叫过程可以分为如下几个阶段：
Freeswitch路径 /usr/local/freeswitch（下述步骤全部以全路径为主）
6月29日，音视频及融合通信技术技术沙龙圆满落幕。本期沙龙特邀请腾讯云技术专家分享关于最新的低延迟技术、全新的商业直播方案等话题，针对腾讯云音视频及融合通信产品的技术全面剖析，为大家带来纯干货的技术分享。下面是颜学伟老师关于实时音频与传统PSTN语音业务如何融合在一起，以及融合过程中的碰到的难点和解决方案的分享。
LTE用户通过LTE网络发起呼叫，被叫域选为LTE网络的呼叫过程可以分为如下几个阶段：
本文主要讲述呼叫中心中间件中的“长签”功能是什么？以及在顶顶通呼叫中心中间件如何实现“长签”这一功能。
作为客户服务领域的领军企业，环信以Web和APP为载体发布了视频客服产品，基于业界领先的实时音视频通讯技术，为访客及企业客服人员提供双向的实时视频交互能力，支持视频画面展示与回放，语音及文字同步在线畅
随着视频监控应用的发展，涌现了大量的监控平台提供商，它们的接入协议各不相同，对不同厂商设备集中调阅的复杂度越来越高。在这样的产业背景下，GB/T28181 应运而生。
各项新的数据业务，如电子商务、多媒体通信、IP电话等都是电信业务发展的新增长点，而传统业务也存在多家企业互连互通和网间结算问题，并且通信业务所涉及的安全、认证及计费等，都与一个共同的标志“时间”有着密切联系。精确的“时间”标志对于现代通信网显得越来越重要，因此，在通信网中引入新的支撑网—时间同步网是完全必要的。
呼叫建立需要三种参数,有四个可配置的dial peer命令特性来匹配这三个参数。
随着通讯技术的发展和人们对质量的不断追求，电话质检语音识别技术应运而生。这项技术通过对电话录音的自动分析和识别，能够快速准确地得出通话双方的交流情况、语音质量和服务质量的评估等信息，进一步帮助企业做好客户服务管理和提升客户满意度。
题外话：昨天是2020年元宵节，正值"新型肺炎"第二阶段防治关键时期，返沪后按规定自觉在家隔离14天，不出去给社会添乱，真心希望这次疫情快点过去。
原文链接 / https://webrtchacks.com/how-does-azure-communication-services-implement-webrtc-gustavo-garcia/
一、背景 01 什么是实时音视频（RTC） 实时音视频（Real-Time Communication，简称RTC），从字面上理解就是实时的进行音频和视频的交流，最主要的特点就是“实时”。这里的实时性可以分为三个档次： 腾讯云实时音视频 TRTC 延时已经可以做到300ms以下，我们常见的QQ和腾讯会议上的语音通话、视频通话，都是实时音视频的应用场景。 首先，我们来了解下为什么会产生延时。以QQ为例，两个QQ用户通过外网发起语音通话，主叫方语音呼叫接听方，这个过程一般会分为两层来处理。一个是信令层
FreeSwitch下配置DID的方法 首先介绍下什么是DID? 翻译为中文为“直接向内拨号”，该服务是由电话公司提供的，它使用户能够直接拨打PBX或VOIP系统中的分机号码，而无需求助于总机或自动话
PSTN（Public Switched Telephone Network）：公共交换电话网，就是我们日常打电话所使用的电话网络。
FreeSWITCH是一个开源、高性能的多协议的媒体引擎和通信平台。TDengine是一个开源、高性能、分布式，支持SQL的时序数据库。
前两篇文章我简单介绍了开发WebRTC2SIP的设计架构图和报文逻辑，看着简简单单，做起来还是有很多事情要考虑的。我们在开发的过程中，也是磕磕绊绊，一步一个脚印（坑）走过来的。碰到的很多问题都是兼容的问题。
作者简介 本文作者为携程基础业务研发部呼叫中心团队，其在传统呼叫中心基础上，结合软交换、智能分配、自动语音语义处理等技术，为携程用户提供人性化、人机互动、便捷的电话语音服务。 携程目前拥有15000+座席，日均电话呼出量30W左右，在如此规模的呼叫中心外呼业务中，我们不断尝试着去降低座席等待时长、提高外呼效率，从而为业务提供更加值得依赖的呼叫中心服务。 作为纯软平台，由携程自主研发的SoftPBX系统具有强大的功能灵活性与可扩展性，这也为提升座席外呼工作效率提供了技术可行性：根据算法预测出将要空闲的座席人数
ACD(Automatic Call Distributor) 自动呼叫分配,也叫智能选择座席。它是呼叫中心整个前台接入系统逻辑功能的描述：把接入的呼叫转接到正确的座席员桌前。ACD是现代呼叫中心有别于一般的热线电话系统和自动应答系统的重要标志，其性能的优劣直接影响到呼叫中心的效率和顾客的满意度。
最近，在测试一个比较复杂的FreeSWITCH功能和应用场景，这个场景是我们自己开发的，在远程服务器上开发，实验环境也不容易在本地重现，关键的问题是必须有一个远方的分机配合测试。
什么是TUICalling TUICalling 是一个开源的组件, 是在 TRTC 和 IM 的基础上诞生的一款快速集成音视频功能解决方案。支持1v1和多人视频/语音通话。 TUICalling 的优势 TUICalling 是以 TRTCCalling 为基础封装的音视频通信组件，相比较原有的 TRTCCalling有以下区别和优势： UI与逻辑分离初始化修改UI样式TUI Calling分离简单 (只需要init)简单 (UI独立处理)TRTC Calling未分离较复杂 (1.
什么是TRTCCalling？ TRTCCalling 是在 TRTC 和 TIM 的基础上诞生的一款快速集成的音视频的解决方案。支持1v1和多人视频/语音通话。 calling 可以做什么？ 在线客服、在线面试、企业在线沟通、在线问诊、音视频社交等。 | 体验地址 | https://web.sdk.qcloud.com/component/trtccalling/demo/web/latest/index.html#/login 如何接入？ 步骤1：集成 TRTCCa
尽管一对一语言/视频通话的能力可以通过会议模式实现，但一对一模式还是较为特殊的应用场景（比方一对一打电话的时候，P2P网络会有优于服务器转发的情况），所以这里同时分析一对一和会议模式下SFU级联场景下的媒体包多路径转发问题，如下只提供一个思路，并非考虑实现；
bind_digit_action是FreeSWITCH中的一个Application。和bind_meta_app很相似，但是bind_digit_action使用起来更得心应手。可以这么说，在所有使用到bind_meta_app的场合都可以用bind_digit_action来代替。
首先 ，这与我的工作有关系，从事这门行业时间久了，有些身边的家人朋友还不清楚自己做什么的（可能隔行如隔山，真的不懂）。
上一篇我们提到，常用的SIP 信令有：1注册、2振铃、3呼叫、4接听、5挂断、6取消
用户设备（如话机）与端局交换机之间，以及交换机与交换机之间需要进行通信。这些通信所包含的信息包括（但不限于）用户、中继线状态，主、被叫号码，中继路由的选择等。我们把这些消息称为信令（Signaling）。
sipp是一个针对SIP协议进行测试的免费开源工具，可运行于windows/mac/linux，官方地址：http://sipp.sourceforge.net/。
顾名思义，排队论是对用于预测队列长度和等待时间的长等待线的研究。这是一种流行的理论，主要用于运营，零售分析领域。
你在分布式系统上工作吗？微服务，Web API，SOA，Web服务器，应用服务器，数据库服务器，缓存服务器，负载均衡器 - 如果这些描述了系统设计中的组件，那么答案是肯定的。分布式系统由许多计算机组成，这些计算机协调以实现共同的目标。
我们所谓的“标准”解决方案，并非是指这个解决方案是标准的。而是在做视频会议的过程中，FreeSWITCH作为一个服务器，会面对不同类型的客户端以及各种硬件的终端。由于它们使用了各种各样的标准协议，是我们没办法修改的，所以称它们为标准的客户端。而FreeSWITCH视频会议“标准”解决方案就是指针对这些不可修改的标准客户端所做的一种解决方案。
近年来，随着云计算技术的普及，以及AI技术的发展，基于云基础架构的智能联络中心快速崛起，以容联为代表的中国云通讯服务商凭借自主创新的技术能力，率先完成了对国外厂商的变向超车。
内容来源：由anRTC（ID：Dync-boyuan）投稿，专注于音视频通讯与智能机器人领域，提供从SDK到成熟App的全方位整合服务。
珠海华发实业股份有限公司是一家房地产上市企业。随着业务规模的不断扩大和客户数量的不断增加，华发越来越重视客户的地位，从重视产品转换成重视客户，建立以客户为中心的管理理念。加强客户服务，提升客户满意度；挖掘客户价值不断扩大市场占有率和公司持续赢利能力以真正树立华发股份的品牌。经过充分考察和选型，华发股份最终选择北京有明吉博信息系统有限公司（以下简称“有明吉博”）为其打造涵盖营销、会员、客服、呼叫中心等在内的全新客户关系管理体系（Salesforce CRM）。有明团队的顾问在本期业务架构的设计上充分考虑了华发行业的特点，根据客户多产业的需求可进行工作流程的再定义，满足后续业务的可扩展性，做到营销数据（会员数据、消费数据等）的集中、客户服务的统一管理。本期CRM物业管理项目在2015年7月3日成功上线，系统的成功实施为后续的普及推广，奠定了良好的基础，并得到了华发领导的高度评价，有效支持了对华发在营销及客服管理领域的管理变革，从而在市场上取得傲人的成绩！
API Application Programming Interface，应用程序编程接口 一些预先定义的函数，目的是提供应用程序与开发人员基于某软件或硬件得以访问一 组例程的能力，而又无需访问源码，或理解内部工作机制的细节。 APN Access Point Name，接入点名称 APN 指一种网络接入技术，是通过手机上网时必须配置的一个参数，它决定了手机通过 哪种接入方式来访问网络。 对于手机用户来说，可以访问的外部网络类型有很多，例如:Internet、WAP 网站、集 团企业内部网络、行业内部专用网络。而不同的接入点所能访问的范围以及接入的方 式是不同的，网络侧如何知道手机激活以后要访问哪个网络从而分配哪个网段的 IP 呢，这就要靠 APN 来区分了，即 APN 决定了用户的手机通过哪种接入方式来访问什么 样的网络。 eSIM Embedded Subscriber Identificaiton Module，嵌入式用户身份识别卡 eSIM 卡的概念就是将传统 SIM 卡直接嵌入到设备芯片上，而不是作为独立的可移除零 部件加入设备中。这一做法将允许用户更加灵活的选择运营商套餐，或者在无需解锁 设备、购买新设备的前提下随时更换运营商。 Embedded Universal Integrated Circuit Card Identity,嵌入式通用集成电路卡识 别码，即 eSIM 卡卡号。 GPRS General Packet Radio Service，通用无线分组业务 由 3GPP 定义，用于连接移动手机用户和公共数据网。在 GSM 网络里，GPRS 共享网络数 据库和无线接入网，并利用 PCU(Packet Control Unit)、SGSN(Serving GPRS Support Node)和 GGSN (Gateway GPRS Support Node) 提供跨移动和固定网的分组交换数据业务。 ICCID Integrate circuit card identity，集成电路卡识别码 即 SIM 卡卡号，相当于手机号码的身份证。 ICCID 为 IC 卡的唯一识别号码，共有 20 位数字组成，其编码格式为:XXXXXX 0MFSS YYGXX XXXX。 IMEI International Mobile Equipment Identity，国际移动设备身份码 国际移动装备辨识码，是由 15 位数字组成的"电子串号"，它与每台移动电话机一一对 应，而且该码是全世界唯一的。每一只移动电话机在组装完成后都将被赋予一个全球 唯一的一组号码，这个号码从生产到交付使用都将被制造生产的厂商所记录。 IMSI International Mobile Subscriber Identification Number，国际移动用户识别码 是区别移动用户的标志，储存在 SIM 卡中，可用于区别移动用户的有效信息。其总长 度不超过 15 位，同样使用 0~9 的数字。 LPWA Low Power Wide Area Network，低功耗广域网络 LPWA 是一种能适配物联网业务，具有流量小、连接数量大等特性的新型无线接入技 术，可形成一张广覆盖、低速率、低功耗和低成本的无线接入网络。 MNO Mobile Network Operator，移动网络运营商 MME Mobility Management Entity，移动管理节点 是 3GPP 协议 LTE 接入网络的关键控制节点。 MSC Mobile Switching Center，移动交换中心 2G 通信系统的核心网元之一，是在电话和数据系统之间提供呼叫转换服务和呼叫控制 的地方。 MSISDN Mobile Station Integrated Services Digital Network，移动台综合业务数字网号 码 主叫客户为呼叫数字公用陆地蜂窝移动通信网中客户所需拨的号码;是在公共电话网 交换网络编号计划中，唯一能识别移动用户的号码。 NB-IOT Narrow Band Internet of Things，基于蜂窝的窄带物联网技术 是物联网领域的一个新兴技术，支持低功耗设备在广域网的蜂窝数据连接，具有覆盖 广、连接多、速率低、成本低、功耗低、架构优等特点。 OTA Over-the-Air Technology，空中下载技术 是通过移动通信(GSM 或 CDMA)的空中接口对 SIM 卡数据及应用进行远程管理的技 术。OTA 技术的应用，使得移动通信不仅可以提供语音和数据服务，而且还能提供新业务下载。 SIM Subscriber Identification Module，用户身份识别卡 SGSN Serving GPRS Support Node，GPRS 业务支持节点 S
由于CSFB业务涉及多个网元且存在license及算法开关控制，首先需要对CSFB参数进行核查。
通过IP协议传输语音在企业网络和提供商环境中都带来了各种挑战。首先，存在非常高的可用性要求。但是，作为实时服务，用户也会立即注意到服务质量上的问题。特别是数据包丢失、抖动和延迟等网络质量参数对最终的语音质量有重大影响。
大家好，非常感谢LiveVideoStack的邀请。很高兴能在国内音视频领域的顶级技术社区分享我们在实时音视频通信领域的产品化所做的事情。我是来自峰畅科技的段先德。本次分享的主题是OWT在企业远程智能视频服务场景中的应用。标题的关键词是OWT和企业远程智能视频服务。OWT是英特尔主导的开源项目，全称是Open WebRTC Toolkit，它提供一套基于WebRTC通信平台和端上SDK，相当于工具集。开发者或企业可以基于此平台/工具集开发自己的垂直领域应用。企业远程智能视频服务是公司产品应用领域，本人有幸在2014年至2019年期间深度参与OWT项目架构、后端媒体服务器的框架设计、核心部件Coding。现如今，峰畅科技将OWT应用在目标客户的B2C实时交互场景中。
蓝牙LE音频架构是分层构建的，就像之前的每个蓝牙规范一样。这在下图中得到了说明，该图显示了与蓝牙LE Auido有关的主要新规范块（以灰色或点划线表示现有的关键规范）。
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