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从SAP最佳业务实践看企业管理(21)-CRM-客户体验

在全面产能过剩,普遍市场不景气的当下,如何保住市场份额,如何留住客户,是每一个市场经营者必须认真考虑的问题,下面以一个真实的案例,来结束CRM的讨论。。。。。。 案例:客户体验 泰国的东方饭店的堪称亚洲饭店之最,几乎天天客满,不提前一个月预定是很难有入住机会的,而且客人大都来自西方发达国家。泰国在亚洲算不上特别发达,但为什么会有如此诱人的饭店呢?大家往往会以为泰国是一个旅游国家,而且又有世界上独有的人妖表演,是不是他们在这方面下了功夫。错了,他们靠的是真功夫,是非同寻常的客户服务,也就是现在经常提到的客户关

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