服务质量(Service Quality,简称 SQ)是指在信息系统和服务中,满足客户需求、提供卓越用户体验的一系列质量要素。设置服务质量的目标是确保用户在使用系统或服务时,能够获得满意的体验。为了实现这一目标,可以采取以下措施:
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