在前两篇中完成了客户端一对一聊天跟消息落地的场景，这次来实现客服对话的场景，先考虑客服对话场景的核心需求。
我们最早接触的聊天工具应该是QQ，在线聊天的客服系统应该是淘宝，我们每天都在使用这些工具去解决我们生活聊天上的一些诉求，却很少会有人有机会去了解它底层的一些逻辑和框架。这次我将我工作中的经验进行总结，做一些简单的分享。
多客服系统主要为商家提供和买家编辑沟通的渠道。多客服功能可应用于场景魔方商城、店中店、智慧零售等场景中。
ThinkPHP6.0 遵循 PSR-2 命名规范和 PSR-4 自动加载规范，并且注意如下规范:
今天，越来越多的用户被马蜂窝持续积累的笔记、攻略、嗡嗡等优质的分享内容所吸引，在这里激发了去旅行的热情，同时也拉动了马蜂窝交易的增长。在帮助用户做出旅行决策、完成交易的过程中，IM 系统起到了重要的作用。
客服系统比较常见，主流的还是采用三方SDK接入，这些SDK的实现方式大都采用长连接，性能要求比较高，费用也偏高。我们在此的目标是开发一个属于自己的客服系统，完全的无依赖第三方，完全自己控制。
新增分开系统自动断线与客服关闭连接 修复没有设置欢迎时tip显示错误问题 修复客服端发送消息错误提示不显示问题 修复一些界面问题 修复死锁问题
在线客服系统可以看作一种即时通讯软件，提供网站及其他应用和访客对话的平台，更加方便网站与访客之间的交流。访客无需安装软件就可以访问企业应用，获取自己想要的信息。
重点功能与优化： @客服管理员 让客服管理更加高效和灵活，统一所有客服的快捷回复让管理更高效，客户库标签灵活调整。同时加强对员工账号的管理和接待情况的实时监控，也增强保护员工防止外部骚扰的能力。 企业统一快捷回复 | 客户标签支持排序和置顶 员工手机号支持隐藏 | 员工停用信息可追溯 会话监控新增排队情况 | 客户监控新增在线状态显示 企业级屏蔽支持屏蔽外部客户 | 外部搜索管理优化 @客服同学 让客户接待更轻松一些，转接后的会话消息支持自动移除，远程和音视频消息增强提醒，移动端从消息聊天、分享通路和
人工客服疲于应对大量简单、高重复性问题，导致人效无法得到释放，通信数据无法自动留存、整合、分析，客户服务效率仍有上升空间。AI驱动的智能客服机器人串联全周期客户联络场景，通过智能机器人与数据分析等方式有效提升客户联络效率。
当我们在浏览器当中访问一个网址的时候，为什么就能看到一个页面，一个网址对应的其实是一个IP地址，一个IP地址对应一台电脑，通过IP地址找到对应的电脑，再通过端口号找到此电脑的哪个软件（服务器），找到对应服务器后，服务器把页面返回给你。这样的一个过程就是http请求的过程
唯一客服是一套Golang在线客服系统源码，可用做网页在线客服咨询软件，通用网站客服源码系统，智能机器人客服代码。同时还可用作手机app客服源代码,H5网页客服,公众号/微信小程序客服。
6.客服端访客列表展示访客正在输入信息 ##### V0.3.2 1.修改访客界面样式，更加简洁扁平 2.修改自动欢迎界面样式增加聊天框效果 3.修改数据库时间字段类型,兼容mysql5.7 4.修复数据库执行sql获取错误信息 ##### V0.3.1 1.修改在线咨询浮框样式 2.修改数据库时间字段类型,兼容mysql5.5+ ##### V0.2.9 1.访客开多个窗口时 , 单点登录关闭旧ws连接 2.访客切换窗口时可以自动重连 3.访客到来时 , http接口和ws接口同时发送给客服上线信息 4.客服后台定时拉取在线访客接口 5.客服后台切换tab拉取在线访客
搭建帮助中心是大多数企业都在尝试做的事情，它的重要性对于企业来说不言而喻。现在对于企业来说，搭建帮助中心或许不是什么难事，但是关于帮助中心，有几个问题需要思考清楚，才能让其发挥最大的价值。
在线客服系统源码自适应手机移动端支持多商家支持微信公众号/微信小程序带搭建教程-PHP文档类资源-CSDN下载
gofly.v1kf.com 是一款基于Golang+Vue开发的在线客服系统，软件著作权编号：2021SR1462600。一套可私有化部署的在线客服系统，编译后的二进制文件可直接使用无需搭开发环境，下载zip解压即可，仅依赖MySQL数据库，是一个开箱即用的网页在线客服系统，致力于帮助广大开发者/中小站长快速整合私有客服功能。
Github 地址： http://github.crmeb.net/u/defu
唯一客服系统是一款基于Golang Gin框架开发的在线客服系统，可以提供独立部署版，程序数据全部私有安装在自己服务器。访客咨询界面自适应响应式设计，完全可以适配于PC网站、移动端、APP内嵌等场景下。客服端提供PC后台管理，实时收到访客消息，实时与访客用户进行聊天交流。为了方便在手机上回复访客消息，专门使用uniapp开发客服端的助手程序，可以打包为h5和APP。客服端打包为H5后，可以与企业微信，微信公众号进行对接，非常方便的利用微信来收取消息提醒，并且随时进行回复。
原文链接：https://www.cnblogs.com/DOMLX/p/9663028.html
本文要分享的是得物技术团队基于Electron开发客服IM桌面端的技术实践过程，内容包括桌面技术选型、Electron的基础概念、具体的实施技术方案、遇到的棘手问题等。
如果您的客户遍布全球，客户沟通就必须跨越语言障碍。用客户当地的语言跟他们交谈，可以帮助您在客户生命周期的所有阶段建立信任，当然也包括服务支持。
《2014-2018年中国SaaS市场行业深度研究及前景预测报告》有这样一段话： 随着移动互联网的兴起，中国企业级的软件市场正在形成。软件服务商正从传统的PC时代的装机卖软件模式过渡到SaaS模式。SaaS模式的推广显著降低了软件的使用和维护成本，使其更贴近客户，特别是广大的中小企业客户，SaaS模式的推广将促进软件产品的大规模普及。未来几年，中国SaaS市场将保持30%以上的年复合增长率，互联网企业将成为SaaS推广的生力军 互联网的快速发展，IT基础设施的日益完善成熟，互联网的普及和移动互联网带来的巨大
在未来，AI问答机器人技术服务提供商云问科技计划用B端来获取C端数据，以推开消费者市场入口。 效率低下、重复度高，再加上愈加增长的人力成本，越来越多的人工客服正在被智能客服所取代。此前，易到用车用智能客服取代人工客服一事引起了业内的关注，也将“智能客服”的概念推到了舆论的中心。 早在2013年，国内市场相继涌现出了诸如Udesk、智齿科技等一大批智能客服创业公司。而同一年，南京云问网络科技有限公司（云问科技）也正式成立，致力于以人工智能问答机器人为载体，运用自然语言处理等AI技术，让企业和用户之间的交互变得
近年来市面上出现了越来越多的在线客服系统，还不断有新的在线客服企业加入，这让刚接触在线客服系统的人挑得眼花缭乱，那到底应该怎么选择一个适合企业使用的在线客服系统呢
很多人认为客服的工作只是简简单单地响应客户的咨询，但其实客服的工作在整个销售环节中是至关重要的一环，甚至可以说，很多商家的客户转化率迟迟无法提升，跟客服也有很大的关系。 一个合格客服，除了帮助客户处理产品问题或常见咨询，更重要的是要在沟通的过程中不断地了解客户需求，区分客户属性，在提高客户满意度与忠诚度的同时，促进客户的二次转化，为企业发展“回头客”。 为了帮助客服团队提高效率，企点君整理了一些小tips，学会这几招，效率翻倍轻而易举。一起看起来吧！ 有数据指出，一个客户发起咨询后等待时间如果超过
目前，即时通讯在线咨询在网站、APP、小程序中已经是不可获取的功能，尤其是专注于线上营销的商家，迫切需要一套可以随时与访客交流的即时通讯工具。
导语 | 9月21日，云+社区技术沙龙“小程序·云开发”北京站圆满落幕。本期沙龙腾讯云联合猫眼、即速应用、白鹭引擎等企业，将从小程序·云开发后台技术、云开发实时数据推送实践、云开发AI智能客服实践等方面揭秘云开发应用实践，带来更多技术实战分享。本文是高文飞老师关于即速应用对云开发价值的解读以及云开发AI智能客服方案实践的内容分享。
一个月前买了这个域名，一时疏忽没有查域名健康情况，买完之后才发现被微信QQ拦截了。
本系列文章详细介绍使用 .net core 和 WPF 开发 升讯威在线客服与营销系统 的过程。本产品已经成熟稳定并投入商用。
随着数字人技术的发展，为智能客服带来一些重要的变革，传统的智能客服系统只能从语音和文字进行简单的问题解答，而数字人技术可以提供更加逼真、自然的人机交互，从而大大提高用户体验和人机交互效率。高度逼真、栩栩如生的虚拟数字也带来超越现实的视觉新体验。依托于虚拟形像技术，建立智能虚拟数字人客服，具备对话智能打断、精准语音识别、接近人工客服的交互体验等功能与优势。可以实现虚拟数字人与用户的面对面交流，大幅提升人机交互体验感。
为了摆脱同质化竞争、避免银行脱媒和强化金融中介的地位，中国银行业正在经历从“网点为王”到“服务为王”再到“体验为王”的转变，也正在经历由“银行本位”到“客户本位”和“部门银行”到“流程银行”的转变，银
作者简介 本文作者为携程基础业务研发部呼叫中心团队，其在传统呼叫中心基础上，结合软交换、智能分配、自动语音语义处理等技术，为携程用户提供人性化、人机互动、便捷的电话语音服务。 一、背景 随着中国经济的发展，在线旅游服务商和传统的旅行社服务商面向不同年龄层次的客户群体竞争，越来越多的人选择携程旅行，享受更快捷更优质的服务体验。而在旅行的过程中，尤其是国外游、自助游比率日益增大的情况下，旅行途中遇到突发状况时，往往需要随时随地、便捷高效的联系客服，快速解决问题。 庞大的客户群体激发的需求，也让携程基础业务呼叫中
本文实例讲述了PHP使用反向Ajax技术实现在线客服系统。分享给大家供大家参考，具体如下：
“增长”是近年来众多大小企业都面临的核心痛点，如何高效增长？如何持续增长？大家都在探索数字化时代的“增长”之道。 在实际业务环节中，客户触达、获客转化、引导复购……似乎每一个业务节点只要找到突破，都能提升整体业务增长；但实际在流量红利见顶、国内外环境不确定等多重市场因素的作用下，又如何才能找到突破点，借助数字化，实现业务高效增长呢？ √ 滴滴出行云呼叫中心线路快速扩张，合作城市从5个扩展到62个，实现触达增长1000%+； √ 顺丰70%的B端客户享受1V1专属服务，以优质体验实现复购增长；
作为客户服务领域的领军企业，环信以Web和APP为载体发布了视频客服产品，基于业界领先的实时音视频通讯技术，为访客及企业客服人员提供双向的实时视频交互能力，支持视频画面展示与回放，语音及文字同步在线畅
机器之心原创 机器之心编辑部 智能客服市场有多大？有哪些优秀玩家？这些玩家提供了哪些解决方案？解决了什么痛点？在这份报告中，我们进行了详细解读。 近年来，以神经网络、深度学习为基础的新一代自然语言处理技术推动了 AI 交互的突破式发展，以对话式 AI 技术为核心的新一 代智能客服逐步走向成熟。 全球知名市场调研机构 Prescient & Strategic Intelligence 指出，全球范围内基于人工智能技术的智能客服相关服务营收有望在 2024 年底突破 29 亿美元，并可实现近 22.6%
随着微信小程序不断发展壮大，商家把自有业务拓展到小程序以开拓更多商机。依托微信背后庞大的用户和流量，在大大提升了自有业务的同时，也带来了更多的客服工作。如果微信自有的客服助手不能满足多样化的客服工作，就需要定制适应自己的客服小程序，帮助客服人员更好的服务顾客。
随着公司业务的快速发展，商家客服也纳入了我们的服务范围，商家客服工作台的定位是通过工具和数据服务商家，一站式解决用户购买咨询诉求。通过工具和运营策略协助商家提升服务品质，让品牌商家有动力运营好潜在的客户，从而达到提升用户服务的目标。桌面应用的转化在未来是客服产品的方向。
面试初筛的第一轮就是筛简历，一份好的简历不仅可以帮助你有更大几率进入初面，而且，还能够帮助面试官更好的了解你，让后面的面试流程更加顺畅。
HTTP 请求报文的构成 (GET/POST..) (/index) HTTP/1.1 协议 资源地址 http版本 (HOST: tzwlink.xyz) 域名 (userName=gre&age=21) 请求内容 例如 GET /blogart HTTP/1.1 HOST: tzwlink.xyz Connection: keep-alive name=great&age=21 响应报文的构成 (HTTP/1.1) (20
大家好，今天的教程是如何搭建自己的客服系统，废话不多说教程开始 先看一下访客端和客服端的样子
小程序客服对接导自己的系统等需求，可以参照我开发的客服系统，实现私有化部署搭建对接的微信小程序
经纬，从事客服机器人的算法研发工作，专注于nlp领域的算法研究和应用，喜欢数据和场景驱动的算法研发。
基于Swoole的websocket服务，再之前的消息系统系列的第4篇，实现了更加复杂的业务场景，是对消息推送的完善和优化,代码本身就是不断自我优化的过程。
在企业IM客服场景中，客服发送一条消息的背后，需要考虑网络通信、前端展示、后端存储以及安全性等多个方面的技术支持。单从前端层面来说，就需要考虑到消息的显示、状态更新、稳定传输以及极限操作消息不卡顿等场景。随着IM系统的不断更新迭代，已经实现了从外采到自研再到一站式全场景工作台的搭建，我们能够很明显地感知到客服对于IM的体验要求越来越高了，因此客服发送一条消息背后所涉及的技术和思考也越来越重要。
写在前面
在笔者所在的前端研发流程中, 【技术调研及方案设计】属于连接【需求阶段】和【开发阶段】的中间节点。在需求详评(三审)后了, 需求的功能和交互已经基本确定, 而在实际进入开发之前, 还有一些 待确定的技术要点需要补全, 这些要点包括:
2019年9月7日，一知智能受邀参加由AICUG人工智能技术社区主办的AI 先行者大会(AI Pioneer Conference)，大会聚焦国际AI前沿技术、产业落地，汇聚中美AI行业领袖与技术大咖，共同探讨人工智能行业的发展与未来。
T客汇官网：tikehui.com 撰文 | 张飞逸 智能（AI）的发展所带来的不仅仅是自动化、分析预测等功能的完善，而且其在具体行业中的应用也已经开始的落地，比如在客户服务中的智能客服机器人。不过这些机器人真的为公司带来了效益提升吗？ 机器人？不，我可不是“终结者” 提起机器人或人工智能，大家会想起什么？是可怕的终结者还是萌萌的大白？不过我们这里要提的可不是上面那两个家伙，我们要说的是智能客服机器人。首先，我们需要了解什么是客服机器人，客服机器人或聊天机器人（chatbot）是一个用来模拟对话或语音的程
领取专属 10元无门槛券
手把手带您无忧上云
云服务器
ICP备案
实时音视频
对象存储
即时通信 IM
