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90%的客户咨询由智能客服独立解决?!京东智能情感客服11.11显神通

▲拥有共情能力的智能客服可以有效安抚用户情绪 为了继续提升智能客服解决问题的能力,让它在特定服务场景内做到极致解决用户问题,京东AI科学家们让它学习并借鉴了优秀人工客服服务的六个步骤,细化客服业务到最小粒度...,标准化构建了4000多个解决方案。...在电话客服这一渠道,智能客服也得到了很好的应用,现在拨打京东客服热线会先经由智能客服语音导航,以说话代替按键,缩短用户打通专线的时间。...而面向人工客服,智能客服也提供了全链条AI辅助服务,在整体客服系统、客服运营管理实现“智能调度”、“智能坐席”与“智能分析”,让人工客服更加全面的感知用户的诉求,更快响应、更快决策、更快解决。 ?...这一整套智能对话技术,京东已经向京东品牌供应商、POP商家和外部企业开放,提供商家智能服务机器人“小智”和智能对话解决方案,帮助企业实现智能化服务转型。

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    腾讯云11.11上云拼团活动:享受高性能算力与多重优惠

    为了满足广大用户对云计算服务的需求,腾讯云在每年的11.11购物节期间都会推出一系列精彩纷呈的优惠活动,为用户带来前所未有的云服务体验。...多买多省,优惠多多图片中还提到了多买多省的优惠活动,鼓励用户一次性购买更多的服务器,以享受更优惠的价格。这种促销策略不仅降低了用户的成本,也增加了产品的吸引力。...通过合理的配置和优惠活动,用户可以最大程度地降低成本,提升业务效率。三、同价续费专区1. 同价续费规则为了满足用户续费的需求,腾讯云特别设立了同价续费专区。在该专区内,用户可以享受新购续费同价的优惠。...对于企业而言,腾讯云11.11上云拼团活动提供了一个低成本、高效率的解决方案,有助于企业在数字化转型过程中降低成本、提高效率。...对于个人开发者而言,腾讯云11.11上云拼团活动则是一个学习和成长的机会。

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    苏云智能客服机器人解决方案

    客服场景痛点1客服忙碌或下班易漏客,客户体验差• 永不离线:7x24小时全通路秒级响应速度2大量咨询重复,客服接待低效流动性大• 效率提升:机器人解决85%简单咨询,降低运营成本3耗时耗力,客群分析难,...维护转化少• 客群分析:精准分析智能洞察,助力业务增智能客服系统功能智能客服系统架构智能客服系统技术栈苏云语音识别系统采用世界先进的端到端模型,借助大规模的语音数据,具有领先的识别效果。...智能客服系统价值1高效率①轻松应对客服咨询问题,问题重复性高达90%;②大幅减少客服的人力成本;③减少重复问题重复劳动;2全天候①7*24小时智能在线服务;②不间断的标准化在线智能服务;3高并发①支持高并发...,大流量的客服服务;②可动态水平扩容,从容应对高峰期的突发业务;4强辅助①辅助一线人工客服,提高效率;②提升服务体验,降低培训成本;③降低人工学习和查找强度5大数据①实时统计咨询信息,动态反馈用户评价;...智能机器人客服解决方案建立企业或组织内部知识库,简化知识管理与信息检索,增强知识与经验沉淀;采用任务型对话机器人,优化办公流程;实现员工沟通效率和行政办公效率同步提升;

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    微信公开课:解密小程序视频客服解决方案

    image.png 在云与智慧产业分论坛上,腾讯云音视频产品负责人黄斌为大家解密微信小程序视频客服解决方案。...如何让面对面连接成为可能,腾讯云怎么借助视频客服解决方案完成小程序的使命,让创造者体现更多的价值和回报,或许在分享中会有结果。...image.png 全终端互通,多平台互联 除了上述几个典型的场景外,小程序视频客服方案已经广泛的应用在了视频报警、在线教育、金融开户、政务服务等众多垂直场景,成为连接商业及服务的利器; image.png...通过小程序视频客服解决方案,可以实现微信小程序与Android、iOS、PC、Web等全平台互通;还有专为小程序客服场景打造的Demo,将实时音视频融入到各业务场景中,帮助开发者迅速上手。...后续小程序视频客服解决方会与小程序云开发做进一步的整合,将音视频能力插件化,同时云端音视频服务也将封装到云函数中,成为标准的云开发环境里面的接口和云函数的能力进一步降低了开发成本,简化开发者对接音视频服务的繁琐流程

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    微信公开课:解密小程序视频客服解决方案

    腾讯云音视频产品负责人黄斌 在云与智慧产业分论坛上,腾讯云音视频产品负责人黄斌为大家解密微信小程序视频客服解决方案。...如何让面对面连接成为可能,腾讯云怎么借助视频客服解决方案完成小程序的使命,让创造者体现更多的价值和回报,或许在分享中会有结果。...南通妇幼互联网医院 常德人医互联网医院用户端 药方云 <<左滑查看案例 全终端互通,多平台互联 除了上述几个典型的场景外,小程序视频客服方案已经广泛的应用在了视频报警、在线教育、金融开户、政务服务等众多垂直场景...通过小程序视频客服解决方案,可以实现微信小程序与Android、iOS、PC、Web等全平台互通;还有专为小程序客服场景打造的Demo,将实时音视频融入到各业务场景中,帮助开发者迅速上手。...小程序Demo试用 后续小程序视频客服解决方会与小程序云开发做进一步的整合,将音视频能力插件化,同时云端音视频服务也将封装到云函数中,成为标准的云开发环境里面的接口和云函数的能力进一步降低了开发成本,简化开发者对接音视频服务的繁琐流程

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    腾讯云双11最强优惠攻略详解

    云服务器通过提供灵活的计算和存储资源,为用户提供了更加便捷、高效、安全的信息技术解决方案。各大云服务商纷纷推出优惠活动,为用户提供更多的服务和折扣。 在云服务器领域,腾讯云一直扮演着重要角色。...其中包括云服务器、云数据库、COS、CDN、短信等,为用户提供全方位的解决方案。 2....首先一定要注意活动时间,并不是11.11当天才可以,活动时间从11.1~11.30,整个11月期间都可以参加活动,好活动不用等,有需求的小伙伴,赶紧冲 然后我们看一下官方公布的玩法说明: 图片 4.2...详细说明可见:腾讯云11.11上云拼团Go 图片 4.3 福利代金券 拼团不光价格优惠,还能给你福利代金券,会员更是有专属好礼,福利拉满! 图片 5. 速速冲起来!

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    应用实践| Apache Doris 在京东客服 OLAP 中的应用实践

    京东客服业务形态 京东客服作为集团服务的入口,为用户和商家提供了高效、可靠的保障。...针对京东集团的特点,我们对指定时间的历史数据进行了留存,比如 618 和 11.11 期间的数据,不会因为动态分区而被删除。...且数据源来自于多张表,虽然单个查询的响应时间在毫秒级别,但是整体的响应时间可能会到秒级别; 重复查询:如果没有防重刷机制,由于延迟或手误,重复刷新页面会导致提交大量重复的查询; 针对上述场景,在应用层有解决方案...03 缓存机制效果 京东客服 Doris 主集群,11.11 期间在没有开启缓存时,部分业务就导致 CPU 的使用率达到 100% ;在开启 Result Cache 的情况下,CPU 使用率在 30%...集群巡检工具:在 11.11 期间,集群的健康巡检是极其重要的。

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    京东何晓冬、梅涛入选IEEE Fellow | 强大AI能力落地 助推行业发展

    何晓冬博士团队还将这项能力融入了京东的人工智能客服体系,让智能客服不再冰冷,除解决用户问题外,还可理解消费者情绪,并给予安抚。 京东智能客服为消费者提供24小时全天候服务。...在今年11.11京东全球好物节期间,截至11日24点,超1630万次消费者咨询由智能客服处理,其中90%的问题由智能客服独立解决。对比今年618,日均接待量增长72%。...基于京东AI NeuHub平台的情感分析能力,大促期间消费者共计得到超百万次来自智能客服的贴心抚慰。...,11.11当天审核场景调用量是今年618的10倍。...11.11当天京东拍照购订单金额是去年11月11日的7倍;11.11期间,京东拍照购入口日均订单金额是去年同期的5.3倍。

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    场景应用创造价值——2018京东集团技术十件大事

    5 阿基米德操作系统 让618、11.11毫无压力 ?...在多年的618和11.11的历练中,京东形成了一套企业级互联网技术架构名为阿基米德的操作系统,这套系统是由京东商城数据中心的广域分布式操作系统和新一代以应用为中心的大规模容器集群组成。...正是有了这套系统,在11.11这样的时间节点,光靠节省服务器采购成本就能达到数十亿元人民币。 6 万家智能零售平台 助力线下零售产业迈向“数字化” ?...10 情感智能客服让科技充满温度 ? 今年618期间,业界首个大规模商用的情感智能客服在京东投入使用。这是一套基于自然语言处理、深度神经网络、机器学习等人工智能领先技术,由京东自主研发的智能对话系统。...它以“解决问题”为第一使命,不仅能完成全天候、无限量的用户咨询,还能闭环式智能跟踪解决用户问题,并与京东人工客服坐席工作台深度融合,实现了人机无缝衔接,灵活处理用户咨询。

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    腾讯云11.11云服务器--上云拼团GO

    登录腾讯云官网,了解更多优惠活动信息,为您的事业插上腾飞的翅膀! 活动链接: 腾讯云11.11上云拼团Go 购买可拼团商品的玩法攻略,包括选择商品、开团、分享等步骤。...无论您是需要扩充计算资源,还是希望优化成本,亦或是尝试前沿技术,腾讯云都为您量身定制了最优惠的解决方案。 想要搭建自己的电商网站?腾讯云为您提供高性能、高可靠的云服务器。想要部署自己的游戏服务器?...腾讯云为您提供丰富的游戏解决方案。想要尝试人工智能和大数据分析?腾讯云为您提供强大的GPU算力和海量数据存储。无论您有何需求,腾讯云都能为您量身定制最优质的云计算产品。 等你来战!...官网地址: 腾讯云11.11上云拼团Go

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    智能人机交互让服务数智化迈向新高度

    以京东6.18、京东11.11等零售大促举例,作为京东集团的技术基石,京东智联云基于自研的智能人机交互平台,在内容创作、营销促进、售前咨询及售中后服务方面为全球客户提供了全新的购物体验。...作为全球顶级的智能人机交互平台的一个典型应用—京东智能客服,仅京东11.11大促期间,累计服务人次就达6550万+,相当于1600人规模客服团队一年的工作量,实现了成本控制下的咨询不落单,使得原来的“人海战略...智能质检与风控平台,实时、全面检测客服人员服务合规性,累计完成1亿+次,为京东消费者保驾护航;热点事件的人工复核采纳率超过80%。...京东智联云仍在积极布局,基于自研的通用智能人机对话与交互平台,打造“三级火箭”的产品战略,通过智能客服、智能交互营销及智能消费媒体等3大产品领域,聚焦不同属性的智能化服务场景。...在刚刚过去的京东11.11大促,作为京东集团技术基石,京东智联云提供了全面、稳定、安全、可信赖的技术保障,秉持着“成为最值得信赖的智能技术提供者”的愿景,对外输出更多、更好、更融合、更场景化的技术与服务

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    腾讯云双11最强优惠攻略详解 || 上云拼团Go

    > 每逢双11,各家云服务商都会推出一系列优惠活动,对于个人开发者、企业用户来说,这也正是一年中最适合入手云服务产品的最佳时机。...与此同时,各大云服务提供商纷纷推出多样化的优惠活动,为用户带来更多选择和实惠。在云服务器市场中,腾讯云始终占据重要地位。...为了感谢广大用户的支持,腾讯云于2023年10月27日提前启动双11促销活动,重磅推出了一系列热销云产品,包括云服务器、云数据库、对象存储(COS)、内容分发网络(CDN)及短信服务等,致力于为用户提供全面而优质的云计算解决方案...详细说明可见:腾讯云11.11上云拼团Go3.3 福利代金券拼团不光价格优惠,还能给你福利代金券,会员更是有专属好礼,福利拉满!4. 速速冲起来!

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    厌倦了“正在输入…”的客服对话,是时候pick视频客服了

    头部动图.gif 关注公众号“腾讯云视频”,一键获取 技术干货 | 优惠活动 | 视频方案 什么?! 我在某宝买的Dior999口红,竟然给我发错颜色了?...摆在我们面前,有两条路 服务指标量化,KPI引导工作 售前的业绩,与销售金额、KA客户数高度捆绑,岗位职责上,更加明确了范围:需求了解、功能演示、解决方案、上线部署/测试对接、上线培训/产品培训。...区别于传统的线下服务,以及线上工单、在线客服的服务,市场上出现了一种新型的客服形式——视频客服,通过小程序视频通话,用户与客服面对面沟通,服务人员通过视频指导用户操作,解决问题,提升厂商口碑。 ?...而这个时候,通过视频通话的方式,连接客服人员,便不用再多跑一趟,视频客服会带着你详细的了解车型和性能特点等。 ?...那么,这位神秘的视频客服,是怎么来的呢?市面上有通用的第三方解决方案么? 视频客服的由来 视频客服,是腾讯云的一款产品——实时音视频,当中的一个案例实践。

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