写在前面 在人工智能时代，微软凭借深厚的底蕴和顶尖的AI技术，不断赋予CRM和ERP新的含义，不论是在功能模块、行业应用上，还是在云端人工智能应用方面。...Dynamics CRM平台能够应用AI技术解决多身份标识问题，精确定位到具体客户身份，只有确定用户的身份，才能够针对性的提供更好的服务。...李维良 Dynamics CRM在物联网IoT等方面有什么新应用？ Cathy Dynamics和物联网高度整合。...Dynamics CRM能够基于物联网核心数据，了解到消费者更多行为和完整的用户行为标识，再通过云端的数据传输收集分析，根据用户的行为特征去调整营销策略，帮助商家作出更好的商业决策。...在云上和本地的互通方面，如果客户选择在本地部署了微软Dynamics CRM产品，需要升级到在线版本，微软有工具辅助客户去进行升级以及数据同步。 李维良 谢谢Cathy的分享！
第一部分：历史追溯 微软在孤立中前行 过去，微软认为CRM是ERP的一部分，这是一个战术上的错误。微软的主要目标是ERP，为打造ERP生态系统，他们专注于构建ERP生态系统Dynamics。...SAP也是同样的思维认为CRM是ERP的一个组成部分。微软的另一个问题是他们在2003年推出的Dynamics CRM,只是Outlook的一个扩展，并不能与Siebel等专业的CRM相匹敌。...Dynamics CRM也不再是一个更大的Outlook，而是变成了一个更加成熟的CRM，应用体验方面也更多是维绕用户展。...Oracle无法与Amazon AWS世界上最大的云平台相提并论,但是微软Azure可以。...第四部分：结论 Salesforce主导着这个市场,但Dynamics CRM正在成为一个强有力的竞争对手。
2.微软推出Dynamics CRM 2016 11月30日，微软CRM商业应用小组的新领负责人 Jujhar Singh在微软论坛发表博客，推出新一代客户关系管理系统——Dynamics CRM 2016...通过在Dynamics CRM应用间提供一种简单无缝式体验以及一系列生产力应用，Dynamics CRM 2016能够显著提升企业与组织的生产力，而上述的生产力应用则包括Outlook邮件、Excel、...公司领军科学家和CEO Brendan Frey表示，他们使用深度学习将医学信息学的两种方式结合在一起，既避免了全基因组关联研究忽视生物复杂性的弊端，也避免了另一种方法陷入分析细胞中的所有活动而无法自拔...这个机器学习算法只要用于识别无心的过错与故意破坏之间的区别。...这种传感器能够检测到灾区废墟下幸存者的呼吸和心跳，可以在无人机的携带下飞到人力难以抵达的地区，帮助救援人员检测坍塌建筑物、损毁路面或者雪崩下方的生命迹象，因此可以在救援领域发挥重要作用。
至此，全球领先的CRM厂商和全球最大的数据分析平台强强联手，为企业服务领域带来了新的竞争格局。 最近企业服务市场很热闹。6月6日，谷歌宣布以26亿美元现金收购软件数据分析公司 Looker。...收购完成后，Salesforce将与微软的 Power BI形成直接竞争。有意思的是，Salesforce与微软Dynamics 365也是直接的竞争对手，二者的竞争会更加激烈。...严格说来，此产品亦是基于其在之前收购的EdgeSpring。该云软件提供分析、可视化和仪表板功能，最初专注于销售分析。...从谷歌收购Looker，到Salesforce收购Tableau都可以看出BI的价值。...据Gartner2019年度分析和商业智能平台的魔力象限报告分析，到2020年，增强分析将成为新购买分析和商业智能、数据科学和机器学习平台以及嵌入式分析的主要推动力，50％的分析查询将通过搜索，自然语言处理或语音生成
「一剪没」无法抵挡微软土豪心态 收购成了微软转型中的加速器，但自从收购诺基亚后，微软就被冠以「一剪没」的称号，所有被微软的收购厂商，除了死伤无数就是伤残遍地。...2015 年，Yammer 已经与 Office365 更紧密地捆绑到一起，被集成到了 OfficeOnline。但内情人表示，Yammer 收购并不成攻，对微软业务助力不大。...华为街的分析师们也评价，此次收购最大赢家无法是那个有点萌的胖子 LinkedIn 创始人雷德•霍夫曼 (Reid Hoffman)，通过此次交易他将大赚近 29 亿美元。 微软要想复兴得靠什么？...近日微软宣布，将整合旗下 Dynamics CRM（顾客关系管理）与 ERP 产品（企业资源规划），成单一整合平台，称作 Dynamics 365。...在 CRM 应用市场，Salesforce 一直是微软一个相当强劲的竞争对手，但这次整合为微软创造的，是整合过程与生产力两个元素，将自己的 ERP 数据与 Office 软件能力，带到 CRM 领域。
具有一定技术能力的开发者还可以轻松的把这些模型嵌入到客户端应用中，商业用户在驾驭海量非结构化数据源时也更加轻松自如，因为这样不但可以获取到有价值的用户行为分析信息，还可以把这种预测经验进行推广和发扬。”...新爱因斯坦平台服务包括： 爱因斯坦情感检测。用户可以通过分析邮件中的文本信息和社交媒体内容来判断用户的情感，这类数据可以判断出用户对产品的质量和服务是否满意。...2016年年底，微软在他们的Dynamics365中引入了关系洞察能力。关系洞察功能让组织聚焦于重要事件，避免里程碑事件被忽略。...微软这样描述这项服务： “关系洞察把数据集成和人工智能能力整合到Azure中，这样可以把Dynamics 365和微软outlook数据进行关联分析。...某些CRM已经非常成熟，AI技术的嵌入可能让这些CRM从头开始。
据外媒报道，职业社交网站 LinkedIn 创始人里德·霍夫曼在接受采访时表示，之所以出售领英，是因为当时公司在研发新技术时，比如人工智能，无法拿出切实可行的办法，无法与谷歌和 Facebook 等大公司进行竞争...Linkedin 可以实现三个目标：首先，帮助企业来招聘；第二，帮助企业在全球范围内做市场推广；第三，就是帮助企业做销售。...基于以上原因，外媒认为微软此次重金收购可以从三个方面来解释： 1）通过收购 LinkedIn 的数据集, 微软将不仅有机会通过领英的渠道销售继续发展现有业务, 这个渠道与微软自身的 CRM 产品 Dynamics...所以，微软收购 LinkedIn，除了能为 Office 365 和 Dynamics 业务带来新的增长点外，对微软重塑生产力和商业业务是至关重要的。...LinedIn 的职业网络可以和 Office 365、Dynamics 结合起来。
4、强大的报表与分析提供了丰富的图表类型和自定义报表功能，用户可以轻松创建动态仪表板，实时监控关键业务指标，为决策提供数据支持。...二、AirtableAirtable是一款集成了数据库与电子表格优点的快速应用开发工具，以其高度自定义性和视觉吸引力著称，非常适合团队进行项目管理、内容策划、CRM系统构建等。...4、高级功能需付费虽然Airtable提供了免费版本，但一些高级功能，如更大的附件存储空间、更多的自动化流程等，需要升级到付费计划。...三、WebflowWebflow是一款视觉化的快速应用开发工具，它让设计师无需编写代码就能创建响应式网站，并直接发布到网络。...产品主要特点有：1、企业级集成能力紧密集成微软生态系统，轻松接入SharePoint、Excel、Dynamics等数据源。
数据分析能力越来越成为消费者和企业的必备品应用程序，复杂程度各不相同，从简单地一个网页或门户上托管一个可视化或仪表板，到在一个云服务上实现数据探索、建模、报告和可视化创建的应用程序。...嵌入式 Bl 功能的水平已经从 1990 年代的静态报告发展到 2000 年代的交互式报告和仪表板，再到今天的自助服务、预测和混合分析。...在这25%的范围内，大多数工人每周只使用这些工具一到两次，嵌入式分析改变了这个等式。 TechTarget 提到，嵌入式 BI（商业智能）是将自助式 BI 工具集成到常用的商业应用程序中。...Forrester预测，由于运营和业务复杂性的增加，嵌入式分析将在三到五年内成为新常态。...人工智能利用嵌入式 BI 的强大功能 今天，企业可以嵌入各种 Bl 功能，从单个图表和图形到整个报告、仪表板和自助分析。
其实，以上都是特别常见的问题，利用CRM软件或通过编写代码都是可以解决的。...现在，所有B2B销售代表都使用新应用来输入新客户和现有客户的信息，这使团队和宜家管理层可以了解谁在照顾客户、活跃的商机和一般的客户渠道，还可以跟踪销售活动，例如收入、预计完成日期等。...例如，在繁忙的12月，可以关注那些处于购买旅程末端的客户，在淡季则跟进新客户。这是宜家此前一直无法做到的。 四、 解决方案小结 如上所述，整个解决方案实现了用4个App来优化当前销售过程。...（2）工具的采用 针对原有基于电子表格的方案缺乏一个客户管理系统的问题，这里采用了Dynamics 365 Customer Engagement；考虑到不同团队的需求以及定制的复杂度，采用了Power...由于有些业务（尤其是协作办公及客户支持中心）的业务逻辑处理是Dynamics 365 Customer Engagement无法简单完成的，再考虑到用户体验的一致性，Power Apps模型驱动应用就是一个好的选择
它搜索 CRM，并看到一个标记为 “at-risk” 的字段附加到客户帐户列表。AI 提取数据，生成报告并呈现结果。 那是正确的吗？ 不完全是。...与其试图一次性管理所有内容，不如从一组有限的表（例如公司范围内的 KPI 或与特定领域相关的表）开始，然后再扩展到整个数据生态系统。 建立受监管的语义模型 语义模型充当组织关键指标的统一事实来源。...它使用标准化定义将业务意图映射到数据，使 AI 工具能够准确地解释自然语言查询，从而实现经典的 text-to-SQL 场景。 但这里有个挑战：分析师们总是在他们的 BI 工具中随时创建新的指标定义。...如果无法了解这些指标是如何定义和使用的，以及它们是否与现有定义冲突，组织就有可能构建一个与实际业务需求不符的语义模型。...仅使用受治理的数据源来计算并返回准确的结果。 通过将治理元数据集成到其工作流程中，AI 代理可以自信地区分高质量、可靠的资产与探索性或过时的资产。
Einstein 是 Salesforce 新推出的人工智能平台，十月份时候，一向擅长搞神秘感的 Marc Benioff 就先放出了花絮，透露了 Einstein 即将面世的消息，并称它是「 CRM...最重要的是，Einstein 的智能将会被嵌入到商业业务的范围内，自动挖掘相关的商业洞察，预测客户未来的行为，积极推荐最优的下一步行动，甚至自动执行任务。...另一个大杀器则是 Dynamics 365 ，微软已经将它的 CRM 和 ERP 整合成一套工具，时不时还来点“Office+Azure”的套装优惠（微软的云储存服务），不少客户还是挺受用的。...另外根据微软今年第三季度亮眼的财报，Dynamics 产品收益增长11%，在货币不变的情况下为13%。并且，线上版本的 CRM Dynamics 365 的用户增长了2.5倍。...这表示，微软的 Dynamics 产品颇受用户青睐，市场接受度很高。而 CRM 一直是 Salesforce 最大的根基。 ?
今天想和大家谈谈Dynamics 365的AI，Dynamics 365中包含了微软的CRM解决方案，在上个月底进入了中国，建立了中国的数据中心，我们有必要来了解下它有哪些特性。...解释：这个功能适合当企业有大量的线索或机会的场景，当存在大量线索和机会的时候，销售人员可能会迷失在数据里，无法很好的安排工作的优先级，可能导致重要紧急客户的丢失。...解释：如下图：在与团队成员沟通客户的时候，沟通记录中出现了新的客户名字Shira，系统会自动弹出是否创建新的Shira联系人的窗口，快速创建Shira联系人。...在新出现的问题影响到更多客户之前，通过解决这些问题来建立客户满意度。 解释：这个功能可以利用AI快速的归类相似问题，并可分析出问题可能会影响到的用户范围，基于此分析来洞察问题的严重性，并提前解决。...3、监控和改进机器人性能：时刻关注仪表板的指标，识别新的和迅速增加的服务请求，并通过AI来获得深度的洞察，并不断提升机器人的效率。
存储于Dataverse的数据类型和关系可以直接在Power Apps中使用，无需集成即可构建应用程序。兼容性强，内置丰富数据接口，可与Microsoft365、Dynamics CRM等平台相连。...2、App Maker谷歌旗下的一款低代码应用平台，开发的初衷是为解决通用软件开发无法解决的应用程序开发问题，2018年正式上线，对外开放。...提供数据库及核心系统的连接组件，可以实现CRM、ERP等独立应用数据的联通。...4、OutSystemsOutSystems2015年开始转型，专注提供云服务；2017年发布低代码新版本，引入新DevOps功能；2018年获KKR和高盛融资，发展势头强劲。...提供CRM/ERP等应用场景的解决方案及各类移动应用程序的搭建服务。面向专业的开发者，代码能力要求高，工具控件不够丰富；IDE界面古老，操作不友好。总结一下毫无疑问，低代码是企业数字化
第二则是Dynamics，微软通过彻底重写将本地部署的原有Dynamics搬到了云端，剑指云计算巨头Salesforce。 另一企业软件巨头Oracle的决心则更为巨大，战略重点正快速集中在云计算。...为了高速发展，与竞争对手拉开差距，公司的管理层认识到必须建立一套高效的信息流动跟处理分析系统，也就是上面谈到的大CRM系统，并明确的提出了整体规划：新的CRM首先要满足公司销售管理上的需求，更为重要的是将社交媒体...、公司官网、呼叫中心、代理商等渠道收集到的所有客户信息，汇集到CRM系统里。...另外由于还有一部分通过网页端网站访问的客户的信息需要收集整合到CRM系统中。当CRM收集到了这些数据后，客服团队如何应对？管理层怎么做运营分析？...这家金融公司管理层总结出来的这些需求，其实就是未来CRM的特点。这个CRM平台可以帮助公司将自己开发的具体业务流的应用，把公司所有的运营数据，从客户到公司里面的每一个部分，全部整合CRM平台上面。
Salesforce从Classic 到 Lightning Experience。Microsoft也推出了一个新UI。两个产品都希望能在桌面和移动设备上创建一致的用户体验。...命令栏右侧的“创建”按钮允许用户快速创建新记录，而无需先导航到实体。 ? 一旦选择了例如客户之类的实体，用户就可以使用搜索框在该实体内进行搜索，该搜索框位于记录列表的右上角。...Salesforce 在Salesforce中，管理员可以通过点击添加新对象到对象。...Microsoft Dynamics 365允许选择多种仪表板格式。 ? Microsoft Dynamics 365的仪表板是实时的，可以在应用程序中的任何实体中显示。...每个模块都有一个默认仪表板。 另外Dynamics与Excel天然集成，可将报表导入到Excel中进行修改。 邮件集成 销售人员大部分时间都花在电子邮件上。
微软正计划大力推动Power Platform成为其统一的可扩展性框架，不仅包括Dynamics ERP / CRM，还包括Microsoft 365 -Windows 10，Office 365和Enterprise...CDM是微软，Adobe和SAP去年在Ignite上宣布的开放数据计划的核心（几乎没有细节）。ODI的高级目标是将CRM，ERP，商务，销售，产品使用和其他相关数据集成到跨设备使用的单个视图中。...无需任何入门代码，也不需要AI专业知识，您可以在几分钟内启动并运行。...将Power Platform应用程序引入团队意味着用户可以在Teams中使用其仪表板，应用程序和自动化，因此它们更易于每天查找，共享和使用。...到2019年底，用户将能够将Power Apps固定在其Teams的左侧轨道上，从而可以轻松访问常规使用的应用程序。 现在，团队中可以使用“ 自动化”的新触发器和操作。
指标与维度 好的，假设有25人在一天内进入您的商场（显然，这一天的生意不如预期那么好）。 这是一个与日期范围相关的指标。所谓指标，是对网站上某些活动进行定量的测量。...你可能就需要分析一下那些携带了行李的顾客的活动情况。 现在这个指标与维度相关。该指标指在一天内购物中心的所有访客，维度是“行李携带者”（我为他们起的名）。...这里有一个重要的注意事项 - Google Analytics无法计算一个会话中访问的最后一页的时间。...细分可让你在数据的不同子集之间快速切换。 假设商场内有一个新的美食广场。 作为商场经理的你，想知道新的美食广场如何影响顾客的购物习惯。...我们为10个流行的Google Analytics仪表板编写了指南，以帮助你了解分析网站数据的常用策略。下图例是我们的Web Traffic仪表板。
实例具有URL格式:https://.crm.dynamics.com。例如,https://contososales.crm.dynamics.com。...这种方法要求中央主数据与所有实例同步，以便每个实例都能访问最新版本的核心信息。对信息的请求更改可以直接在主系统内进行。...在某些情况下，立法/监管限制使得在一个国家或地区之外存放数据是非法的，解决这一挑战在特定的商业部门尤为关键。 例如，考虑到医疗部门对共享病人信息的限制。...欧盟的一些法规要求，所有收集到的关于居住在欧盟境内的人的健康信息只能在欧盟范围内进行维护和共享，而关于美国人的类似数据则被保存在美国范围内。还要考虑银行部门对共享客户信息的限制。...如果管理员具有访问权限，则可以从Dynamics 365（在线）界面中看到租户中的多个实例。 您无法在租户注册之间重新分配许可。
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