很少有人会想到这样一种情景:世界上几乎有一半的国家处于封锁状态(可能长达数周或几个月),并且大多数人的工作能力也受到限制。然而,由于COVID-19大流行,这就是我们目前正在处理的问题。
携程作为中国领先的综合性旅行服务公司,每天向超过2.5亿会员提供全方位的旅行服务。拥有海量的用户行为数据、订单数据、供应商操作数据和员工操作数据等。 云海是携程旗下的大数据算法竞赛平台,旨在发掘和培养优秀的大数据人才,以“众创、众智、众包”的新模式,共同探索大数据机器学习的无限潜能。 云海大数据算法竞赛是携程主办的顶级算法竞赛,通过开放数据让所有对机器学习感兴趣的人有机会应用算法来解决旅游行业的实际问题。 通过举办机器学习沙龙,云海希望聚集来自各地的数据科学爱好者,切磋技艺、合作交流、并成为好友,在沙龙讨论
近日,一场精彩绝伦的全球知商盛会——2017双12知商节国际知商高峰论坛在广州隆重举行。来自政界、商界、产业界、学术界的大咖齐聚一堂,面对面探讨知识产权未来发展。 作为当今世界最前沿的科技创新成果,史上首个获得公民身份的机器人——索菲亚惊艳亮相,在论坛上发表中英文致辞、与全国政协常委原中石化董事长傅成玉互动对话、接受各大主流媒体采访,引爆全场知识产权与人工智能新高潮。 📷 △机器人索菲亚亮相2017双12知商节 发表中英文致辞:非常荣幸参与汇桔网双12知商节 论坛上,机器人索菲亚发表中英文致辞。她表示非常荣
近年来,随着云计算技术的普及,以及AI技术的发展,基于云基础架构的智能联络中心快速崛起,以容联为代表的中国云通讯服务商凭借自主创新的技术能力,率先完成了对国外厂商的变向超车。
眼下,很多企业都将RPA(机器人流程自动化)看作是整个企业自动化策略中的一部分。在2020年,RPA也将进一步“升级”,通过诸多人工智能(AI)技术——自然语言处理(NLP)、智能光学字符识别(OCR)、机器学习部署等的加持,并逐步成为越来越受企业青睐的智能化工具。
客服中心通常都是人员密集型的工作场所,天然不利于防疫隔离,特别是负责电话业务的客服人员,带上口罩往往会导致语音沟通不清晰,不带口罩又是不满足防疫需求的。 腾讯企点防疫助力小队近期也密集的和很多客服中心的业务负责人进行沟通了交流,大家一起探讨如何在满足防疫的要求下,能够持续稳定的对外提供客服工作,特别对一些关系国计民生的银行、交通等公共事业的部门而言,即便在疫情之下服务也是不能停止的。 我们整理了相关的实践如下,供大家参考。 核心策略主要有以下三个方面: 1. 客服中心通过远程客服、居家客服的模式开展业务,
观察粒子 腾讯云副总裁 腾讯企点总经理 张晔 技术对营销的影响不言而喻,AdTech、MarTech、数据中台等营销产品/工具层出不穷,与此同时,营销与运营、服务的边界越来越模糊,企业对“营销”的期望已经从单纯的引流获客发展至客户全生命周期的运营。 腾讯云是腾讯倾力打造的云计算品牌,提供全球领先的云计算、大数据、人工智能等技术产品与服务;旗下腾讯企点以IM、音视频、云呼叫中心等为基础,整合腾讯微信QQ等社交生态资源和大数据、AI能力,帮助企业数字化经营管理,提高企业运行效率;以“企点客服”为代表的智能
由51Callcenter主办2019(第12届)中国客户联络中心与大数据应用产业峰会( ACCC峰会)于4月8-9日在上海陆家嘴国际会议中心举行。活动获人社部、工信部、发改委等相关单位支持与指导,多地政府组团参加,数千位行业管理者嘉宾参加了峰会。4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨、惠普副总裁周信宏、百度搜索服务联络中心总经理吴建伟、腾讯企点产品总经理梁佛木及众多行业高管做了精彩演讲。 腾讯企点产品总经理梁佛木先生做了主题为“腾讯企点智能云客服,企业的待客之道”的演讲。 梁佛木 腾讯企点产
多年以后如果提及冬奥会,你一定会想起2022年的冬奥会,这个不仅举办了夏季奥运会,还举办了冬季奥运会的双奥城市带给了我们太多惊喜。
腾讯企点 公众号ID:qidianonline 关注 提起智能客服,不由得想到了童年时代经典动画《哆啦A梦》,片中的机器猫能准确理解大熊的需求,掌握各个领域的知识,服务周到,有问必答且会给出准确的答案,可以说是完美智能客服的化身啊! 然而时下大多数人应都有过这样或那样的尴尬经历:使用某平台的客服时,经常打入电话后却是长时间的等待音;晚上终于有时间购物想咨询,但在线客服的头像却已显示为灰色,人不在了;费尽力气接通人工客服,却常常收到“人工坐席忙,请稍等”的提示,等等。 一方面,对用户而
原文链接:Lighthouse——CVM化繁为简之道 - 腾讯云开发者社区-腾讯云
【新智元导读】在对人工智能发展的担忧中,很大一部分来自机器人会在许多工作岗位上取代人类。这种担忧并不是空穴来风,目前,在许多低端工种中,机器人的优势已经越来越明显。咨询和服务公司埃森哲在大力推动虚拟助理产品,希望能将其在整个企业界进行推广,重塑企业的商业行为和与客户、雇员互动的模式。 传统商业模式将被颠覆 2016年5月16日,市场咨询服务公司埃森哲(Accenture)与专攻自动化和认知计算的 IPsoft 公司联手推出了新型虚拟助理服务平台Accenture Amelia。该虚拟助理有望在低端客服呼
新智元报道 来源:路透社、每日邮报 作者:朱允文 【新智元导读】机器人自己的“冬奥会”滑雪大赛在韩国平昌Welli Hilli滑雪胜地举行,8支来自高校、研究院和私人企业的机器人代表队参赛,力争1
对话式AI机器人,大家并不陌生,大到国家级会议服务,小到零售商铺都遍布它们的身影,可以说,如今的AI机器人已经服务于社会生活的各个领域。
刚刚过去的春节联欢晚会不仅缺乏亮点,甚至缺乏槽点,因此被不少人讥讽为“史上最无聊的一届春晚”。不过话也不能说绝,对于科技届人士而言,春晚还是出现了一个让人稍为兴奋的热点:机器人。 “大家新年好!”在除
互联网新时代,随着AI人工智能快速普及,5G高速网络的发展,今天很多医院院长也越来越焦虑,碎片化越来越严重,抖音、快手、B站等平台迅速占领C位,传统广告乃至双微备受冲击,营销越来越不知所措,患者管理更越来越感觉缺乏抓手,客户资产的管理和服务,更精确的对患者健康的关键洞察,数据沉淀和分析,个性化及VIP的医疗健康服务,开始渐渐成为医院未来的重要战略发展长期发展规划。医院运营管理可借助新社交势力,利用小程序、公众号、微信个人号客户的智能医疗服务管理与营销,通过构建私域流量挖掘社交价值,实现业绩长期增长。下面小编介绍八大方法,将医院CRM+社交成为医院增长的新助推引擎。
智能客服1.0时代,SaaS化发展云呼叫中心与云客服软件的出现,让智能客服进入商业化应用阶段。 不久的将来,随着AIGC技术的进一步深入,基于行业大模型的新客服将会进入更多行业服务场景,造就知识生产效率的跨越式提升,开箱即用的智能化客服将会给客服行业带来更多的可能性。 企点客服是行业唯一覆盖QQ、微信双通路的客服产品,基于即时通讯、音视频、AI智能等技术,打造全渠道服务运营一体化平台,解决客户前、中、后全链路服务,助力客户对外提升服务和咨询满意度,对内提升效率和业务撮合。 ——吴永坚 腾讯云副总裁 腾讯企
美国市场研究公司Forrester发布的一份报告表示,到2021年机器人将使美国的所有工作机会减少6%,从客户服务代表到卡车和出租车司机的各行各业都将受到影响。这些机器人,或智能代理,代表了一类人工智能系统。它们可以理解人类的行为,并代表人类做出决定。目前这一领域的技术包括以Alexa、Cortana、Siri和谷歌的Google Now为代表的虚拟助理以及聊天机器人和自动化机器人系统。现在,它们还是相当简单的,但五年之后,它们将能够以好得多的表现代表我们在更复杂的情况下做出决策。这将使得一些突破性技术得到
在中国的创新创业大环境下,每年都有新概念的出现,从前几年的“互联网+”到去年的VR热,今年人工智能也成为了投资的热点。 Part I:现象级 在中国的创新创业大环境下,每年都有新概念的出现,从前几年的“互联网+”到去年的VR热,今年人工智能也成为了投资的热点。 在普通人的印象中,人工智能好像是个很高科技,距离大家工作生活很遥远的一个现象级概念。然而人工智能正在不断改变我们的工作、生活甚至行为模式。 比如人工智能对传统制造业的影响:2016年,全球最大的电子产品制造商富士康已经用机器人取代了大约 6万名员工。
但实际上,机器人已经开始进入各行业各业,用低成本、高效率两张王牌成功吸引物流、工业、乃至服务业的追捧,电话营销领域同样如此。
这场抗疫战争似乎格外漫长,但回头细数一下才发现,自疫情爆发以来,也不过半月之久。在接下来的几个半月中,抗疫战仍将继续,各方力量也要绷紧神经继续战斗。
对话式人工智能充当人与计算机之间的接口可以实现人机双向互动。 虽然该技术可应用于每个垂直行业,但是目前它通常与呼叫中心、虚拟助理、聊天机器人联系在一起。 得益于过去几年机器学习和人工智能的突破,对话式人工智能已经超越了聊天机器人,并且涵盖了各种应用场景。
大数据文摘出品 企业营销模式正在经历一场巨变。数字化营销早已替代传统的营销方式,成为企业营销的主流方式和发展战略中不可或缺的部分。然而随着数字化营销的普及,市场迈入存量竞争时代,获客成本也逐年攀升。面对营销过程中不断增加的资金投入和巨大的资源推广,企业开始在获客过程中强调拓客效率和成本控制,以实现更高的投资回报率。如何靶向瞄准潜在客户,找到最佳营销策略来吸引消费者,提高目标客户的转化率,成为数字化营销面临的一大难题。 智能外呼作为高效触达客户的手段,也在积极适应企业在现阶段的营销诉求,不断调整产品方案形态。
精彩内容 2016ChinaJoy完美落幕,棱镜精彩未完待续;AWS云助APUS成中国出海第一品牌,布局全球生态;容联七陌助力小蚁科技为国民打造全新“智”感生活;BeeCloud推出“订阅支付”服务,
文|孟永辉 智能科技时代的来临,让我们的生活开始更多地与智能科技产生了联系。今年天猫双11上亮相的各种智能科技更是让我们确信,未来智能科技将会与新零售更多地联系在一起。根据报道显示,机器运营小二、机器导购员、店小蜜等一系列的智能科技设备将会出现在今年的双11战场。 在双11战场这个如此庞大的系统,加入了智能科技应用之后或许才会称得上真正意义上的大战。而就在此时,我们或许才更加了解了今年的云栖大会之所以将主题确定为“飞天-智能”的原因所在。随着未来的智能科技与行业结合的日益紧密,未来还会有更多的行业加入到智
11月18-19日,“腾讯云•核心伙伴进阶营•基础产品专场”活动在上海成功举办。本次活动选取了适合合作伙伴推广的私有化标准产品,从伙伴激励、渠道赋能、技术支持等多个维度助力合作伙伴提升在腾讯云基础产品的能力,帮助合作伙伴将AI产品集成到客户的项目中,解决数字化转型中遇到的问题。 随着人工智能技术的发展,人工智能相关的产品服务已广泛渗透到金融行业中,且日渐成熟,并推动银行、保险、资本等金融行业的深刻变革。依托在金融行业的业务落地经验,并通过持续不断的深耕各行业与区域,将AI生态更深、更广、更全面的融
这段音频是腾讯云为教育行业量身打造的智能外呼机器人测试样本,投入测试期间,有效票数230张,正确猜对答案的不到20%,这“位”外呼机器人拟人化程度已经接近真人,在语音客服上实现了高度生物仿真效果。
时势造英雄,创业多风口。纵观国内2010年兴起的移动互联网,2015的SaaS元年,2017年火起来的人工智能,2018年的区块链与小程序,多少人前赴后继。谢亿民追过O2O、SaaS、移动互联网,2018年他又加入了人工智能的创业大军。
双11的硝烟已经弥漫在每个角落——不只是互联网,还有线下实体;不只是内地市场,还有香港台湾等境外市场;不只是促销大战,而是在产品、体验、服务和物流等维度共同发力。更重要的是,今年双11不再将不断提升GMV当做唯一目标,而是把应用新技术、推动新模式当做重点。天猫刚刚举办的一个活动体现了这一点。 11月3日,双十一进入一周倒计时,天猫邀请了几十家全球顶尖科技公司搞了一场“T20”峰会,全称为天猫双11全球创智生态峰会,参会者包括Intel,CES、iRobot、戴森、BOSE、惠人、飞利浦、博朗、BEATS、H
一分钟AI 中国内地首条国产无人驾驶地铁线路(燕房线)本月在京开通,是我国内地首条拥有完全自主知识产权、全自动运行的地铁线。 雅马哈AI进军音乐界,在最佳时机做出最合适的伴奏,完美配合人类音乐家 李嘉诚维港投资基金第一笔香港投资,由AI初创公司Fano Labs(有光科技)获得,投资金额未披露。 阿里江苏云计算数据中心落户江苏南通,总投资180亿元,支撑南通正在全力打造的华东地区重要“信息港”项目。 360发布智能扫地机器人,预定到手1399元,12月18日天猫开启首发预约,2018年1月16日正式开售
本文主要探讨了人工智能和机器学习如何影响呼叫中心,以及如何利用这些技术来提高客户体验和降低运营成本。作者提到了智能语音服务、智能语音质检、智能机器人呼入和呼出系统等技术,并探讨了如何利用这些技术来提高呼叫中心的工作效率和客户满意度。
12月1日,2022腾讯全球数字生态大会·腾讯企点分论坛上,腾讯发布了新一代数智双驱一体化CRM产品,并升级其与埃森哲联合打造的“增长双涡轮模型”方法论。腾讯云副总裁、腾讯企点负责人张晔表示,CRM从销售中心向客户中心演进,全渠道连接、全数据智能、全链路协同的CRM产品才能助力企业面对存量竞争时代的挑战。 随着国内越来越多的行业从增量时代进入存量时代,企业的增长范式也在经历深刻转向。张晔指出,进入存量市场,企业的竞争从产品功能层面转向服务层面、体验层面。这一趋势,对企业的能力提出两个新挑战:一方面,如何快速
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【新智元导读】国际首席战略官组织SVSG合伙人认为,7个月后就能看到聊天机器人掀起的变革,而Bot在5年内将颠覆人机交互方式,并且取代搜索成为互联网入口,因为世人使用搜索引擎只是因为目前没有更好的选择。同时,他表示聊天机器人热潮兴起的一个原因是你不做,别人会做,因此企业为了盈利竞相投资,聊天机器人最初将取代客服,并逐渐拓展到销售和市场领域。 【原文标题】The 200 billion dollar chatbot disruption 【作者介绍】Matt Swanson 是 Silicon Valle
作为全民网购盛宴,618如今已成为各大平台的“必争之日”。不仅天猫、京东、苏宁易购等老牌电商巨头积极备战,电商新秀拼多多也宣布,将加码百亿补贴开展促销。与此同时,抖音、快手等短视频直播也成为“带货”的新主力,今年的618势必将群雄争霸鏖战激烈。
天猫双11全天交易额落在了1207亿这个数字上,比我预期中少了一点。不过,天猫双11依然给我带来了很大的震撼——不是数字,而是我在双11媒体中心24小时看到的点点滴滴。 有人说,双11是中国的黑色星期
Y Combinator 是新技术和创业公司的风向标。在过去的十年间,从 YC 走出了很多伟大的企业,2015 年初的调查显示,YC 孵化的企业市值加起来已经超过了 300 亿美元。2016 年 YC 开始砸向人工智能了,我们盘点了 YC 投资的 15 个人工智能企业,并试图从中发现产业的趋势。 有人说,在硅谷有两种孵化器,一种叫做Y Combinator,一种叫做其他。 虽然这句话有点夸张,但是也表明了曾经孵化出Reddit、Dropbox和Airbnb的Y Combinator在硅谷的知名度。按
阳光照进房间,小P被温柔的声音唤醒:“主人您好,今天是2040年6月21日,天气晴,室外最高温会达到35度,室内24度。早餐已经根据您的需求配置好了,请您洗漱后到客厅餐桌享用。”
客户不愿意加好友,流失了很多客户怎么办? 客服疲于辗转各平台接待,真让人“头秃”? 微信流量池潜力无限,引流转化却九曲十八弯? 企点微信客服来了!为您扫除这些障碍! 微信开放客服接口啦!微信客户无需加好友,仅一条链接,即可进线咨询。 企点客服接待能力重磅更新,实现了真正的微信+QQ全社交通路接待。 企点客服现已对接微信客服能力!企业使用统一的工作台就可以接待来自微信、QQ、网页等全渠道的客户,还可以发送图文、音视频、文件等,以丰富的形式与客户互动,全面提升客户体验。 企点同时还提供了云呼叫中心、智
西湖机器人,西湖大学机器智能实验室的转化项目,被曝将重点涉猎双足机器人领域,并且是搭载GPT大模型的版本,以行为/轨迹为核心那种。
通过短信和IM的结合,可以实现从APP内到APP外的沟通。若你的朋友没有安装应用,你也可以在应用内,导入通讯录好友,给其发消息,只是这个“消息”,会以短信的形式触达。
GAIR 今年夏天,雷锋网将在深圳举办一场盛况空前的“全球人工智能与机器人创新大会”(简称GAIR)。大会现场,谷歌,DeepMind,Uber,微软等巨头的人工智能实验室负责人将莅临深圳,向我们零距
OHM 机器人竞技系列 介绍: 本书是引进日本OHM社版权,翻译出版的“机器人竞技系列”之一。 本书介绍了日本举办的全国性机器人大赛的有关信息,参赛机器人的基本结构、制作方法,以及制作所有材料。书后给出了书中所用到的零部件的生产厂家及商品名称。 本书可作为大、中、小学生参加竞技机器人大赛或制作竞技机器人的参考手册,也可供广大青少年竞技机器人爱好者阅读参考。 机器人C语言机电一体化接口 有视觉机器人制作 机器人竞赛指南 机器人制作宝典 机器人组装大全 自律型机器人制作 外围接口控制用微机入门 机器人集锦
国内在线旅游企业的科技感越来越浓。上周,携程旅行网在上海密集展示了一系列新科技成果。近日,携程科研团队撰写的深度学习主题的论文成果,又被大洋彼岸的顶级学术会议AAAI(美国人工智能协会)录用。这也意味着,携程在人工智能+旅游细分领域的研究达到国际前沿水平。 AAAI是国际人工智能领域的顶级学术会议,其论文代表当今人工智能技术研究的最高水准,它既是AI学术泰斗讨论和发布学术成果的主阵地,也是Google、微软等公司的AI知名项目成果论文的重要出版机构。如今,携程也正式迈入了AAAI顶级科技企业成员。 据悉
这一全民狂欢带动了诸多先进技术的落地发展,它成就了全球最大规模的云——阿里云计算的落地发展,也带动了人工智能在客服领域的大规模应用。
日前,网上透露的一段视频引起了业内人士的关注。在视频中,正在出席某场活动的波士顿动力(Boston Dynamics)公司的CEO Marc Raibert公布了一段测试视频,主角是该公司最新研发的一
昨晚,稚晖君在微博上发出预告:智元具身智能机器人「远征 A1」,将于8月18日发布。
近日,三一集团与腾讯的战略合作再次升级,双方将借助腾讯云企点客服的能力,联手打造工程机械行业首个智慧服务中台,助推三一集团数字化升级。
一分钟AI 马化腾身家高达478亿美元,成中国首富 猎豹移动Q3营业利润大涨303.4%,积极布局人工智能 口碑开放无人餐厅技术 明年初预计将完成落地 起亚上线聊天机器人卖车,又一个职业会被 AI 取代? Apple Watch通过这个AI算法,可预测80%高血压和90%呼吸障 英国计划放宽监管政策 无人驾驶汽车有望三年内上路 1.89亿 杭州萧山“交通小脑”项目通过专家评审 三星智能语音Bixby中文版发布 手机功能全覆盖 广汽牵手腾讯 打造腾讯车联“AI in Car”系统 世界上第一辆无人驾驶巴士
很明显,人工智能已经影响了我们的生活方式。每次我们请求 Siri 做基本的数学运算或呼叫 Alexa 来调节温度时,我们都用上了AI。
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